Seorang kakek asal Inggris tidak dapat berjalan setelah terpeleset dan lehernya patah, dan sekarang harus menghadapi tagihan sebesar ₤ 40, 000 untuk terbang pulang karena melakukan ‘kesalahan konyol’ pada formulir asuransi perjalanannya.
Brian Ackroyd dan teman dekatnya Deborah Wright, 61, melakukan perjalanan tahunan tujuh hari mereka ke Dubrovnik, Kroasia, pada 26 Oktober.
Namun, baru sehari setelah melakukan perjalanan, pasangan tersebut sedang berjalan-jalan di pantai ketika pria berusia 65 tahun itu ‘kehilangan pijakan’ di ‘tanah yang tidak rata’ dan terjatuh ke belakang, kepalanya tersangkut di antara dua batu besar.
Deborah mengatakan kekuatan kejatuhan itu ‘traumatik’ dan dia ‘berteriak minta tolong’ sebelum wisatawan lain yang beruntung datang menyelamatkan dan menelepon ambulans.
Di rumah sakit, kakek nenek tersebut dilarikan ke perawatan intensif dan diberitahu bahwa ia mengalami patah tulang leher, tengkorak, dan menderita banyak pendarahan di otak.
Sekarang di bangsal neurologi karena dia tidak bisa berjalan, Brian tidak bisa menggerakkan tangannya karena kerusakan saraf dan ‘putus asa’ untuk kembali ke Inggris untuk perawatan intensif.
Deborah mengklaim asuransi Admiral telah menolak untuk menanggung biaya ambulans udara senilai ₤ 40 000 yang dibutuhkan Brian untuk pulang ke rumah karena dia tidak mengungkapkan diabetes mellitus tipe 2 yang dideritanya atau bahwa dia telah dirujuk untuk kolonoskopi.
Mereka terpaksa mendirikan a Halaman GoFundMe untuk membantu menutupi biaya
Brian Ackroyd (gambar, kanan) dan teman dekatnya Deborah Wright (gambar, kiri) melakukan perjalanan tahunan tujuh hari mereka ke Dubrovnik, Kroasia, pada tanggal 26 Oktober
Di rumah sakit, kakek nenek tersebut dilarikan ke ruang perawatan intensif dan diberitahu bahwa ia mengalami patah tulang leher, tengkorak, dan menderita banyak pendarahan di otak.
Nenek satu anak ini mengatakan dia merasa ‘dikecewakan’ oleh perusahaan asuransi yang menurutnya telah menawarkan untuk menanggung ₤ 5 000 sebagai isyarat niat baik, namun mereka menolaknya.
Dia kini mendesak orang lain untuk mengisi asuransi perjalanan mereka secara menyeluruh dan menyatakan apa word play here meskipun hal itu belum dilakukan.
Admiral mengatakan mereka ‘sangat menyesal’ mendengar tentang cederanya Brian dan mereka telah menawarkan ‘pembayaran ex-gratia sebagai tanda niat baik’.
Namun perusahaan asuransi menekankan pentingnya ‘menyatakan semua kondisi medis’ saat mengambil asuransi dan sebelum pergi berlibur.
Deborah, seorang pemimpin perlindungan sekolah dasar yang tinggal di Chorley, Lancashire, mengatakan: ‘Itu adalah kecelakaan yang aneh dan bisa terjadi pada siapa saja.
‘Kejatuhan sebenarnya adalah sesuatu yang tidak akan pernah saya lupakan, kebisingan dan cara dia terjatuh sangat kuat. Itu sangat traumatis.
‘Ada jalur pejalan kaki dan itu indah dan mengelilingi tanjung dan pemandangannya menakjubkan.
‘Kami telah melakukan perjalanan ini berkali-kali selama bertahun-tahun dan melakukan hal yang persis sama seperti yang kami lakukan.
Deborah mengklaim asuransi Admiral telah menolak untuk menanggung biaya ambulans udara senilai ₤ 40 000 yang diperlukan Brian untuk pulang ke rumah karena dia tidak mengungkapkan diabetic issues tipe 2 yang dideritanya atau bahwa dia telah dirujuk untuk kolonoskopi.
Brian membutuhkan ambulans udara senilai ₤ 40 000 untuk datang dan menjemputnya dari Kroasia
‘Dia menuruni tangga dan saat dia turun, kami tidak menyadarinya saat itu, sesuatu yang tampak seperti akar pohon membuat tanah menjadi tidak rata.
‘Dia kehilangan pijakan karena hal itu dan terjatuh ke belakang dan kepalanya tersangkut di antara dua batu besar.
‘Saya hanya berteriak minta tolong dan untungnya ada orang yang melakukan jalan yang sama seperti kami dan mereka semua berlari untuk membantu karena Brian berhenti bernapas. Kami harus berjuang untuk mengeluarkannya dari posisinya saat ini.’
Setelah dilarikan ke rumah sakit, Brian kini dirawat di bangsal neurologi karena ia tidak dapat berjalan atau menggunakan tangannya, namun dokter menyarankan agar ia kembali ke Inggris untuk menjalani fisioterapi intensif.
Brian telah berjuang melawan kanker prostat sejak tahun 2023 tetapi saat ini dalam masa remisi.
Deborah berkata: ‘Saya ingin Brian pulang lebih dari apapun dan ini penting untuk diagnosis jangka panjangnya. Dia baru saja terdampar di Kroasia.
“Masalah yang kita hadapi sekarang adalah kondisi Brian semakin memburuk setiap hari karena rumah sakit tidak dapat memberikan perawatan yang dia butuhkan saat ini.
‘Mereka telah memberikan perawatan yang menyelamatkan nyawanya tetapi dia membutuhkan perawatan fisio intensif dan mereka tidak melakukan itu di rumah sakit. Dia harus menjalani fisioterapi sepanjang hari dan memenuhi kebutuhan medisnya.
Hampir sehari dalam perjalanan, Brian menuruni tangga ini sebelum dia terjatuh
Brian terjebak di antara dua batu besar tersebut
‘Ketika saya bertemu dengan ahli bedah saraf minggu ini, dia mengatakan kepada saya bahwa bukan kepentingan terbaik Brian untuk tetap berada di rumah sakit itu.
‘Diberitahu bahwa semuanya baik-baik saja dan asuransi menanggung semuanya dan pada jam ke- 12 diberi tahu bahwa klaim tersebut tidak dipenuhi karena kesalahan yang dilakukan Brian meskipun itu tidak ada hubungannya dengan kejatuhannya.
‘Saya tidak tahu di mana kepalanya berada pada saat itu. Dia telah mengonsumsi tablet diabetic issues selama beberapa tahun. Itu adalah kesalahan yang konyol. Kolonoskopi bahkan belum dilakukan.
‘Tetapi diabetic issues tipe 2 tidak menjadi masalah dan Admiral tahu bahwa diabetes mellitus tipe 2 tidak diumumkan tetapi mereka tetap mengatakan bahwa itu baik-baik saja. Saat itulah perusahaan tersebut pergi ke penjamin emisi dan mereka berkata “tidak”.
‘Saya merasa sangat kecewa karena kami bahkan belum berbicara dengan Laksamana. Saya ingin mereka menawarkan persentase klaim jika mereka tidak bisa menawarkan semuanya.
‘Tetapi untuk mengatakan ‘tidak’ ketika mereka tahu betapa rentan dan parahnya penyakit Brian. Mereka tahu dia hanya bisa pulang melalui ambulans udara karena luka-lukanya.
‘Bukan berarti kakinya patah atau dia mabuk berat. Dia adalah seorang pria berusia 65 tahun setelah tiga cangkir kopi dan sarapan, berjalan-jalan di hari libur. Dia tidak melakukan hal bodoh dan itu hanya kecelakaan.’
Sang nenek berharap halaman GoFundMe, yang telah mengumpulkan lebih dari ₤ 8 749, akan membantu Brian yang ‘putus asa’ untuk kembali ke rumah.
Brian tidak bisa menggerakkan tangannya karena kerusakan saraf dan ‘putus asa’ untuk kembali ke Inggris untuk perawatan intensif
Sang nenek berharap halaman GoFundMe, yang telah mengumpulkan lebih dari ₤ 8 749, akan membantu Brian yang ‘putus asa’ untuk kembali ke rumah.
Dia berharap ini akan memperingatkan orang lain untuk menyatakan segalanya pada asuransi perjalanan mereka.
Deborah berkata: ‘Ketika orang mengatakan “itu mimpi buruk”, mereka tidak menyadari apa sebenarnya mimpi buruk itu. Ini telah mengubah hidup saya dan bukan saya yang mengalami kecelakaan yang mengubah hidup.
‘GoFundme benar-benar membuat saya terpesona dengan betapa baiknya orang-orang. Saya sudah memberi tahu Brian betapa banyak orang yang berusaha untuknya dan itu memberinya harapan karena dia sangat ingin kembali ke Inggris.
“Fakta bahwa kami harus meninggalkan Brian dalam posisi rentan di negara asing sungguh sangat menyedihkan.
‘Saya hanya ingin menekankan kepada orang lain yang berpikir bahwa asuransi liburan mereka sudah selesai, jika Anda sedang diselidiki atau apa word play here, apakah Anda sudah menyelesaikannya atau belum, Anda harus membatalkannya atau Anda tidak akan dilindungi oleh asuransi Anda.’
Juru bicara Admiral mengatakan: ‘Kami sangat menyesal mendengar situasi Tuan Ackroyd. Karena perlindungan data dan sensitivitas informasi mengenai klaim tersebut, sayangnya kami tidak dapat mengomentari kasus khusus ini tanpa izin Tuan Ackroyd.
“Kami mengetahui bahwa Tuan Ackroyd saat ini sedang menerima perawatan dan pengobatan di rumah sakit umum. Kami menghubungi mereka dan akan terus memantau situasinya.
“Kami tidak pernah menganggap enteng keputusan untuk menolak suatu klaim, kami memahami betapa stres dan mahalnya hal ini. Kami sungguh turut prihatin atas cedera yang dideritanya dan sebagai bentuk niat baik, kami telah mengajukan tawaran pembayaran ex-gratia untuk membantu biaya dan kepulangannya ke rumah.
Brian telah berjuang melawan kanker prostat sejak tahun 2023 tetapi saat ini dalam masa remisi
Deborah berkata: ‘Saya ingin Brian pulang lebih dari apapun dan ini penting untuk prognosis jangka panjangnya. Dia baru saja terdampar di Kroasia’
‘Ketika seseorang mengambil asuransi perjalanan bersama kami, kami meminta mereka untuk menyatakan semua kondisi medis, termasuk perawatan atau resep yang sedang berlangsung, penyelidikan yang sedang berlangsung terhadap kesehatan mereka, atau apakah mereka sedang menunggu medical diagnosis. Jika nasabah memberikan informasi ini, kami dapat memberikan tingkat pertanggungan yang tepat.
‘Dalam beberapa kasus, kami dapat membatalkan polis sejak awal berdasarkan kondisi atau perlakuan yang belum diumumkan oleh pelanggan.
‘Ketika suatu klaim melibatkan insiden medis, kami memeriksa riwayat medis sebelumnya untuk memastikan semuanya dinyatakan dengan benar.
‘Syarat dan ketentuan kami menjelaskan apa yang perlu diumumkan dan alasannya. Kami meminta pelanggan untuk mengingatkan mereka tentang kondisi medis, resep, perawatan berkelanjutan, dan pemeriksaan apa yang perlu mereka sampaikan kepada kami. Persyaratan ini juga kami soroti dalam dokumen polis, termasuk Dokumen Informasi Produk Asuransi.
‘Dalam semua kasus, bahkan jika klaim ditolak, tim bantuan darurat kami akan terus menawarkan dukungan berkelanjutan dan panduan medis untuk membantu pelanggan melewati situasi tersebut.’
