Seorang pelanggan mengatakan mereka telah diberitahu bahwa mereka harus menunggu 28 minggu
HMRC telah mengklarifikasi proses untuk membayar kontribusi asuransi nasional sukarela (NI) setelah perbedaan nyata dalam apa yang dikatakannya dua pelanggan yang berbeda. Satu orang menjangkau otoritas pajak atas media sosial pada 6 Mei, untuk menanyakan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pembayaran NI sukarela untuk ditampilkan pada catatan NI Anda.
Departemen pajak mengatakan sebagai tanggapan bahwa biasanya membutuhkan waktu beberapa minggu, meskipun diperlukan lebih lama jika “intervensi handbook” diperlukan. Namun, orang lain menghubungi kelompok melalui media sosial pada hari berikutnya (7 Mei), untuk menanyakan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk kontribusi NI Kelas 2 sukarela yang dibuat oleh transfer bank untuk muncul pada catatan online mereka.
HMRC memberi tahu mereka bahwa prosesnya dapat memakan waktu hingga tiga hingga lima hari kerja untuk “memproses pembayaran dari tanggal yang Anda lakukan atau kirimkan”. Tetapi orang ini menjawab untuk mengatakan bahwa dalam kasus khusus mereka, mereka menghadapi menunggu lebih lama. Mereka menjelaskan: “Saya melakukan pembayaran pada bulan Januari dan Maret, dan tidak ada yang diperbarui.
“Saya diberitahu oleh satu anggota staf itu adalah penantian 8 minggu dan yang lain itu adalah menunggu 28 minggu, dan sekarang Anda mengatakan 3 – 5 hari. Bisakah Anda mengonfirmasi?” HMRC mengatakan kepada orang tersebut bahwa tim media sosial tidak dapat melihat catatan pribadi mereka, mendorong mereka untuk memanggil saluran bantuan penilaian diri pada 0300 200 3310 atau untuk mencoba webchat di situs web pemerintah
HMRC diminta untuk mengklarifikasi kerangka waktu yang terlibat dan apa artinya dengan ‘intervensi handbook’ dalam tanggapannya terhadap pelanggan pertama, dan mengapa ini dapat membuat proses lebih lama. Seorang juru bicara HMRC mengatakan: “Sebagian besar pembayaran tercermin dalam catatan asuransi nasional dalam waktu lima hari kerja.
“Ada beberapa kasus yang tidak biasa yang membutuhkan pemrosesan handbook dan kami telah mengerahkan staf tambahan untuk menangani waktu tunggu untuk ini sehingga tidak ada yang tersisa dari saku.” HMRC mengatakan sebagian besar pembayaran untuk pelanggan menggunakan online Periksa Layanan Prakiraan Pensiun Negara Anda akan menunjukkan pada catatan NI mereka dalam waktu lima hari kerja.
Pelanggan didorong untuk menggunakan opsi ‘Pay By Savings account’ dalam layanan online untuk menghindari kesalahan yang membutuhkan pejabat HMRC untuk membuat beberapa perubahan – ini adalah apa artinya dengan ‘intervensi manual’ – karena ini dapat menyebabkan penundaan.
HMRC memberikan beberapa contoh tentang ‘intervensi guidebook’ apa yang dapat menyebabkan keterlambatan dalam catatan Anda diperbarui:
- Jika seorang pelanggan belum membayar jumlah yang tepat (yaitu, mereka telah naik ke extra pound terdekat);
- Jika pelanggan belum memperoleh nomor referensi 18 number sebelum membayar. Mereka bisa mendapatkannya dengan menelepon Itu saluran bantuan
- Ketika seorang pelanggan telah melakukan pembayaran tanpa menghubungi HMRC untuk mengatakan tahun mana yang ingin mereka bayar.
- Jika pelanggan telah membayar dengan cek.
- Jika pelanggan berada di luar negeri.
Jika intervensi manual diperlukan, penundaan dapat mencapai 24 minggu untuk pelanggan Inggris dan hingga 28 minggu untuk pelanggan luar negeri. HMRC memprioritaskan pelanggan yang lebih dari usia pensiun negara yang aplikasinya membutuhkan pemrosesan handbook, dengan staf tambahan digunakan untuk tujuan ini.
Departemen mengatakan ada juga “peningkatan waktu tunggu” karena lonjakan aplikasi baru -baru ini menjelang akhir tahun pajak sebelumnya, yang berakhir pada 5 April tahun ini. Penutupan tahun pajak 2024/ 2025 menandai tenggat waktu yang penting, karena Anda dapat menambah kontribusi NI Anda selama periode yang lama, sejauh tahun pajak 20026/ 2007, hingga akhir tahun keuangan itu.
Anda biasanya hanya dapat mengisi ulang selama enam tahun terakhir, dan sistem kini telah kembali ke parameter standar ini. Pensiun negara baru penuh saat ini membayar ₤ 230, 25 per minggu, dan Anda biasanya membutuhkan kontribusi penuh 35 tahun untuk mendapatkan jumlah baru penuh.
