WhatsApp mengubah ketentuannya untuk melarang chatbot tujuan umum dari platformnya

Aplikasi obrolan milik meta WhatsApp mengubah kebijakan API bisnisnya minggu ini untuk melarang chatbot tujuan umum dari platformnya. Langkah ini kemungkinan akan memengaruhi asisten perusahaan berbasis WhatsApp seperti OpenAI, Perplexity, yang didukung Khosla Ventures Luziadan didukung General Catalyst Mencolek.

Perusahaan telah menambahkan bagian baru untuk membahas “penyedia AI” dalam istilah API bisnisnya, dengan fokus pada chatbot tujuan umum. Ketentuan tersebut, yang akan mulai berlaku pada 15 Januari 2026, menyatakan bahwa Meta tidak akan mengizinkan penyedia model AI untuk mendistribusikan asisten AI mereka di WhatsApp.

Penyedia dan pengembang teknologi kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin, termasuk namun tidak terbatas pada model bahasa besar, platform kecerdasan buatan generatif, asisten kecerdasan buatan tujuan umum, atau teknologi serupa sebagaimana ditentukan oleh Meta atas kebijakannya sendiri (“Penyedia AI”), dilarang keras mengakses atau menggunakan Solusi WhatsApp Business, baik secara langsung atau tidak langsung, untuk tujuan menyediakan, menyampaikan, menawarkan, menjual, atau menyediakan teknologi tersebut ketika teknologi tersebut merupakan fungsi utama (bukan fungsi insidentil atau tambahan) yang disediakan untuk digunakan, sebagaimana ditentukan oleh Meta atas kebijakannya sendiri.

Meta mengonfirmasi langkah ini ke TechCrunch dan menetapkan bahwa langkah ini tidak memengaruhi bisnis yang menggunakan AI untuk melayani pelanggan di WhatsApp. Misalnya, perusahaan perjalanan yang menjalankan bot untuk layanan pelanggan tidak akan dilarang menggunakan layanan tersebut.

Alasan Meta di balik langkah ini adalah WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis yang melayani pelanggan, bukan bertindak sebagai platform distribusi chatbot. Perusahaan mengatakan bahwa ketika mereka membangun API untuk kasus penggunaan bisnis-ke-bisnis, dalam beberapa bulan terakhir, mereka melihat kasus penggunaan yang tidak terduga dalam melayani chatbot tujuan umum.

“Tujuan dari WhatsApp Business API adalah untuk membantu bisnis memberikan dukungan pelanggan dan mengirimkan pembaruan yang relevan. Fokus kami adalah mendukung puluhan ribu bisnis yang membangun pengalaman ini di WhatsApp,” kata juru bicara Meta dalam komentarnya kepada TechCrunch.

Meta mengatakan bahwa kasus penggunaan chatbot baru memberikan banyak beban pada sistemnya dengan peningkatan volume pesan dan memerlukan jenis dukungan yang berbeda, yang belum siap dilakukan oleh perusahaan. Perusahaan melarang kasus penggunaan yang berada di luar “desain yang dimaksudkan dan fokus strategis” API.

Langkah ini secara efektif akan membuat WhatsApp tidak tersedia sebagai platform untuk mendistribusikan solusi AI seperti asisten atau agen. Ini juga berarti Meta AI adalah satu-satunya asisten yang tersedia di aplikasi obrolan.

Tahun lalu, OpenAI meluncurkan ChatGPT di WhatsApp, dan awal tahun ini, Kebingungan meluncurkan botnya sendiri pada aplikasi obrolan untuk memanfaatkan basis pengguna lebih dari 3 miliar orang. Kedua bot tersebut dapat menjawab pertanyaan, memahami file media, menjawab pertanyaan tentangnya, membalas catatan suara, dan menghasilkan gambar. Ini mungkin menghasilkan banyak volume pesan.

Namun, ada masalah yang lebih besar bagi Meta. API Bisnis WhatsApp adalah salah satu cara utama aplikasi obrolan menghasilkan uang. Ini membebankan biaya kepada bisnis berdasarkan templat pesan yang berbeda seperti pemasaran, utilitas, otentikasi, dan dukungan. Karena tidak ada ketentuan untuk chatbot dalam desain API ini, WhatsApp tidak dapat membebankan biaya kepada mereka.

Selama panggilan pendapatan Meta Q1 2025, Mark Zuckerberg menunjukkan bahwa pesan bisnis merupakan peluang besar bagi perusahaan untuk mendatangkan pendapatan.

“Saat ini, sebagian besar bisnis kami beriklan di feed di Facebook dan Instagram,” katanya. “Tetapi WhatsApp kini memiliki lebih dari 3 miliar (pengguna aktif) bulanan, dengan lebih dari 100 juta orang di AS dan berkembang pesat di sana. Messenger juga digunakan oleh lebih dari satu miliar orang setiap bulannya, dan kini jumlah pesan yang dikirim setiap hari di Instagram sama banyaknya dengan jumlah pesan yang dikirim di Messenger. Pesan bisnis harus menjadi pilar berikutnya dalam bisnis kami.”