Mulai tahun depan, perusahaan AI tidak akan diizinkan menggunakan WhatsApp sebagai antarmuka obrolan. Berikut detailnya.
Chatbot dukungan pelanggan berbasis AI tidak terpengaruh
Selama beberapa bulan terakhir, perusahaan seperti OpenAI dan Perplexity telah meluncurkan nomor telepon yang dapat ditambahkan pengguna sebagai kontak WhatsApp dan mengobrol langsung dengan model mereka.
Meskipun pengalamannya jauh lebih terbatas dibandingkan dengan platform ChatGPT atau Perplexity yang lengkap, pendekatan ini khususnya menarik bagi pengguna dengan paket data terbatas di negara-negara di mana lalu lintas WhatsApp dibebaskan dari biaya data.
Ditambah fakta bahwa WhatsApp memiliki 3 miliar pengguna aktif, dan mudah untuk melihat mengapa perusahaan AI sangat ingin memanfaatkan pengguna tersebut. Masalahnya adalah Meta, yang memiliki chatbot sendiri, telah menyadari hal ini dan memperbarui aturan API bisnisnya untuk menghentikan orang lain menggunakan platform tersebut sebagai antarmuka.
Seperti yang terlihat oleh TechCrunch.dllmulai 15 Januari 2026, penyedia LLM akan dilarang menggunakan API bisnis WhatsApp “jika teknologi tersebut merupakan fungsi (…) utama yang tersedia untuk digunakan”.
Perlu dicatat bahwa perubahan ini tidak berdampak pada perusahaan dan layanan yang menggunakan AI sebagai bagian dari alur kerja dukungan pelanggan berbasis WhatsApp, melainkan perusahaan dan layanan yang menggunakan aplikasi itu sendiri sebagai front-end untuk interaksi chatbot tujuan umum secara langsung.
Inilah bagian yang relevan dari persyaratan baru:
Penyedia dan pengembang teknologi kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin, termasuk namun tidak terbatas pada model bahasa besar, platform kecerdasan buatan generatif, asisten kecerdasan buatan tujuan umum, atau teknologi serupa sebagaimana ditentukan oleh Meta atas kebijakannya sendiri (“Penyedia AI”), dilarang keras mengakses atau menggunakan Solusi WhatsApp Business, baik secara langsung atau tidak langsung, untuk tujuan menyediakan, menyampaikan, menawarkan, menjual, atau menyediakan teknologi tersebut ketika teknologi tersebut merupakan fungsi utama (bukan fungsi insidentil atau tambahan) yang disediakan untuk digunakan, sebagaimana ditentukan oleh Meta atas kebijakannya sendiri.
Sebagai reaksi terhadap perubahan tersebut, OpenAI telah melakukannya dikonfirmasi bahwa kontak WhatsApp-nya tidak akan berfungsi lagi setelah 15 Januari 2026. Kebingungan yang saat ini juga dapat diakses di Telegram dan X, belum mengonfirmasi berakhirnya dukungan.
Penawaran aksesori di Amazon
FTC: Kami menggunakan tautan afiliasi otomatis yang menghasilkan pendapatan. Lagi.
