Siap atau tidak, perusahaan-perusahaan bertaruh pada AI

Ini merupakan minggu besar bagi perusahaan-perusahaan AI yang menandatangani kesepakatan perusahaan, dengan Zendesk meluncurkan agen AI baru yang diharapkan mampu menyelesaikan 80% masalah layanan pelanggan, Anthropic dan IBM mengumumkan kemitraan strategis, dan Deloitte juga mengumumkan kesepakatan dengan Anthropic. Selain itu, Google mengumumkan platform AI-untuk-bisnis baru.

Hal ini tidak berarti bahwa hal ini akan berjalan mulus bagi organisasi besar yang menggunakan AI. Faktanya, waktu pengumuman Deloitte agak janggal, karena terjadi pada hari yang sama ketika Departemen Ketenagakerjaan dan Hubungan Tempat Kerja Australia mengatakan bahwa perusahaan jasa profesional dan konsultan harus membayar pengembalian dana karena menyampaikan laporan ke departemen tersebut yang tampaknya merupakan sejumlah halusinasi yang dihasilkan oleh AI.

Pada episode terbaru podcast Equity, Kirsten Korosec, Sean O’Kane, dan saya membahas berita utama AI terbaru, membandingkannya dengan berita minggu lalu tentang aplikasi Sora baru. Meskipun perusahaan AI pada akhirnya dapat menghasilkan uang nyata dari aplikasi jejaring sosial konsumen, kesepakatan perusahaan menawarkan jalur yang lebih cepat menuju pendapatan yang signifikan.

Anda dapat membaca pratinjau percakapan kami, yang telah diedit agar panjang dan jelasnya, di bawah.

antonio: Saya pikir ini sebenarnya terkait dengan diskusi kita minggu lalu tentang beberapa jejaring sosial GenAI ini. Kami memperkirakan hal ini berpotensi menjadi cara bagi perusahaan-perusahaan AI untuk menghasilkan uang, dan menurut saya memang demikian, namun jalan menuju ke sana masih panjang. Dan dalam dunia usaha, terkadang orang tidak menganggapnya semenarik atau seseksi konsumen, (tetapi) sebenarnya di situlah uang sebenarnya berada.

Mungkin Sora adalah cara OpenAI menghasilkan uang lima tahun dari sekarang, tapi beginilah cara perusahaan-perusahaan ini menghasilkan uang sekarang.

Dan Deloitte (berita) sangat mengejutkan. Kadang-kadang Anda merasa seperti kehilangan rekor untuk sekadar menunjukkan bagaimana model-model ini (tidak selalu) benar-benar siap untuk tayang perdana, namun saya merasa terhibur karena pemerintah Australia justru menolaknya dan berkata, tidak, Anda tidak bisa melakukan ini.

Belum tentu tidak seorang pun boleh menggunakan AI dalam pembuatan laporan semacam ini, meskipun menurut saya Anda bisa menyampaikan argumen tersebut. Namun jika Anda ingin melakukannya, Anda sebenarnya harus bertanggung jawab atas hasilnya. Anda harus benar-benar memeriksa dan memastikan bahwa informasi yang dikutip adalah nyata. Anda tidak dapat memasukkannya ke dalam model dan hanya (mengatakan) “Baiklah, pekerjaan saya sudah selesai, berapa pun jumlah jam yang dapat ditagih.” Saya pikir siapa pun yang melakukan hal itu harus dipermalukan dan didenda.

Kirsten: Sangat. Sean, Zendesk juga mengumumkan minggu ini, dan mereka benar-benar menciptakan alat yang akan menangani hampir semua layanan pelanggan, pada dasarnya menghilangkan manusia dari proses itu. Dalam (kehidupan) Anda sehari-hari, bagaimana Anda menjelajahi dunia atau bagaimana produsen mobil menangani layanan, misalnya, apakah Anda mulai melihat (otomatisasi) semacam itu mulai muncul?

Sean: Ya, sebenarnya saya sudah menulis tentang itu beberapa kali. Ada banyak startup berbeda yang mengembangkan rangkaian layanan pelanggan lengkap, agen suara, LLM untuk email dan SMS (dari) dealer dan pusat layanan. Menurut saya, itu ide yang bagus, karena masalahnya bukan: Kita tidak punya cukup tenaga kerja untuk melakukan hal ini dan hal ini akan menghilangkan pekerjaan mereka. Itu karena Anda tidak akan pernah bisa menelepon seseorang atau Anda terpental.

Khusus untuk servis, Anda terpental ke departemen servis. Semua orang sibuk. Jadi jika Anda dapat menangkapnya secara akurat dan memudahkan orang untuk mendapatkan tanggapan, pertanyaannya bagi saya adalah seberapa besar bisnis tersebut akan mengadopsi dan mematuhinya. Ada berbagai macam teknologi selama bertahun-tahun, seperti formulir web dan sejenisnya, di mana dealer telah melakukannya, tetapi kemudian mereka melupakannya. Dan kemudian itu hanya ada di situs web mereka dan Anda berpikir itu akan berhasil, dan kemudian tidak berhasil, karena mereka hanya ingin Anda menelepon mereka.

Jadi saya punya optimisme dan harapan bahwa hal-hal seperti ini benar-benar akan menjadi titik kontak pertama orang-orang dengan (sebuah bisnis). Dan sepertinya kita akan mengetahuinya.

Equity adalah podcast andalan TechCrunch, diproduksi oleh Theresa Loconsolo, dan diposting setiap hari Rabu dan Jumat.

Berlanggananlah kepada kami di Podcast Apple, Mendung, Spotifydan semua pemerannya. Anda juga dapat mengikuti Ekuitas di X Dan benangdi @EquityPod.