Beberapa startup bangga memiliki pendukung finansial yang prestisius — namun yang tidak kalah pentingnya adalah memiliki pelanggan yang prestisius.
Ini adalah salah satu kebanggaan utama Serval, sebuah perusahaan AI yang mengumumkan putaran Seri A senilai $47 juta pada hari Selasa. Putaran ini dipimpin oleh Redpoint Ventures, dengan partisipasi dari perusahaan ventura besar seperti First Round, General Catalyst, dan Box Group. Namun yang lebih mengesankan daripada para penyandang dana adalah daftar klien perusahaan, yang mencakup pemain AI besar seperti Perplexity, Mercor, dan Together AI.
Secara garis besar, Serval menggunakan model AI agen untuk mengotomatisasi manajemen layanan TI, namun perusahaan ini memiliki pendekatan unik yang memanfaatkan kekuatan AI agen sambil menghindari banyak kelemahannya. Satu agen digunakan untuk mengkode otomatisasi internal untuk tugas sehari-hari, seperti mengotorisasi perangkat lunak atau menyediakan perangkat. Para pendiri melihatnya sebagai semacam alat pengkodean getaran, diawasi oleh seorang manajer TI, tetapi melakukan sebagian besar pekerjaannya sendiri. Agen pusat bantuan terpisah merespons permintaan pengguna dengan memanggil alat tersebut berdasarkan perintah, mengikuti aturan yang ditetapkan oleh alat tersebut.
CEO Serval Jake Stauch mengatakan kuncinya adalah membuat proses pembuatan alat sesederhana mungkin.
“Kami tidak ingin mereka merasakan biaya marjinal dalam membangun otomatisasi ini,” kata Stauch kepada TechCrunch. “Kami ingin mempermudah mengotomatiskan sesuatu selamanya dibandingkan melakukannya secara manual satu kali.”
Membagi tugas menjadi dua agen — satu untuk membuat alat dan satu lagi untuk menggunakannya — juga memberi manajer cara untuk mengawasi izin. Saat otomatisasi dibuat, manajer akan menetapkan aturan kapan otomatisasi dapat digunakan, yang memberikan garis pertahanan ekstra terhadap agen layanan bantuan yang terlalu bersemangat.
Klien perusahaan sangat menyadari risiko sistem AI jahat, yang menjadi alasan Serval memutuskan untuk tidak menggunakan Agen Help Desk yang serba guna.
“Anda tidak ingin seseorang masuk ke Slack dan berkata, ‘Hei, saya ingin menghapus semua data di perusahaan,’ dan agen AI yang sangat membantu menjawab, ‘Bagus, saya akan menghapus semua data,” kata Stauch kepada TechCrunch. “Sebaliknya, ia akan mengatakan, ‘Hei, saya tidak punya alat untuk menghapus semua data perusahaan. Tapi saya punya alat untuk mengatur ulang kata sandi Anda atau melakukan salah satu tugas lainnya.'”
Karena alatnya sendiri bersifat deterministik, alat tersebut dapat menyertakan izin yang sangat kompleks, seperti hanya mengizinkan tindakan tertentu setelah proses autentikasi multifaktor tertentu atau dalam jangka waktu tertentu. Dan kapan pun aturan tersebut perlu diubah, ada agen AI yang siap terjun ke basis kode dan mengubahnya.
Ini adalah pendekatan baru terhadap masalah umum mengenai cara mengawasi sistem AI agen. “Anda ingin memiliki visibilitas dan kendali penuh atas apa yang dilakukan agen AI tersebut,” kata Stauch. “Dan Anda melakukannya dengan menggunakan Serval untuk membangun alat-alat tersebut dan menyesuaikan izin dan persetujuan di baliknya.”
