AI generatif belum lama ada, namun sejak hadirnya, ini telah merevolusi cara banyak orang menggunakan net. Namun, ada hambatan dalam cara semakin banyak pengguna yang mengadopsi teknologi ini. Sederhananya, menurut Deloitte, kami tidak mempercayai AI atau perusahaan di baliknya Survei Konsumen Terhubung dari 3 500 konsumen AS.
Meskipun lebih dari separuh (53 %) responden mengatakan mereka bereksperimen atau menggunakan AI generatif secara rutin, lebih banyak lagi (69 %) mengatakan mereka khawatir inovasi terjadi terlalu cepat dan perusahaan teknologi kurang memperhatikan risiko.
“Konsumen semakin banyak menggunakan AI, mereka membayar lebih untuk itu, dan meskipun demikian, mereka juga semakin khawatir tentang potensi penyalahgunaan dan bahaya gen AI,” Steve Fineberg, wakil ketua dan pemimpin sektor teknologi AS untuk Deloitte, mengatakan kepada CNET.
Survei tersebut mengungkapkan dua tren yang tampaknya berlawanan dengan peningkatan pesat AI generatif. Di satu sisi, semakin banyak orang yang lebih sering menggunakan AI generatif lebih banyak cara setiap hari namun semakin banyak orang– bahkan mereka yang sering menggunakannya– masih mempunyai kekhawatiran yang serius. AI menjadi hal biasa dan muncul di ponsel kita mesin pencari dan television kita, pada saat yang sama menjadi lebih bertenaga.
Di sisi lain, AI generatif memperburuk masalah kesehatan mental dan kecanduan, menyerang privasi kita, dan selalu memberikan fakta yang salah. Secara umum, kita menyadari masalah dan bahaya ini.
Jangan lewatkan konten teknologi dan ulasan berbasis laboratorium kami yang tidak memihak. Tambahkan CNET sebagai sumber Google pilihan.
Orang-orang membayar untuk AI dan benar-benar menggunakan aplikasinya
Hanya karena AI ada di mana-mana bukan berarti AI selalu gratis. Meskipun sebagian besar pengembang AI menawarkan versi gratis dari layanan mereka, ada batasannya, termasuk pengurangan kemampuan atau batasan seberapa sering Anda dapat menggunakannya. Sekitar empat dari 10 responden yang disurvei Deloitte mengatakan bahwa mereka membayar untuk produk AI generatif. Di antara mereka yang tidak membayar, setengahnya mengatakan hal itu karena alat gratis sudah cukup bagus.
Lalu ada pertanyaan tentang penggunaan, dengan 65 % orang menggunakan AI melalui aplikasi seluler mandiri– misalnya aplikasi ChatGPT dari OpenAI atau aplikasi Gemini dari Google– dan sebagian kecil (60 %) menggunakan AI melalui situs web.
Persentase yang lebih kecil dari mereka yang disurvei menyebutkan penggunaan AI dalam layanan online, media sosial dan aplikasi perpesanan atau perangkat lunak lainnya. Namun gabungan kategori-kategori tersebut mewakili 69 % responden, yang berarti mayoritas orang menemukan AI bahkan ketika mereka tidak mencarinya.
Tonton ini: Studi OpenAI tentang Cara Kami Menggunakan AI, Potensi Penjualan TikTok, Spotify Akhirnya Akan Memberikan Audio Lossless|Teknologi Hari Ini
Orang-orang menginginkan teknologi yang dapat mereka percayai
Hasil AI generatif bisa jadi sangat tidak akurat. Meskipun penggunaan meningkat, lebih dari separuh responden mengatakan bahwa mereka sebagian besar atau selalu memverifikasi informasi yang mereka peroleh dari chatbots dengan memeriksa sumber tepercaya atau pengetahuan mereka sendiri.
Kekhawatiran terbesar tampaknya adalah privasi data. Sejak survei tahun sebelumnya, jumlah orang yang mengkhawatirkan privasi dan keamanan meningkat dari 60 % menjadi 70 %, dengan hampir separuh responden mengatakan bahwa mereka pernah mengalami setidaknya satu insiden, seperti peretasan, pembobolan akun, atau pencurian identitas, dalam setahun terakhir.
Ini bukan hanya orang luar yang jahat. Orang-orang khawatir bahwa perusahaan teknologi tidak akan menghormati privasi dan keselamatan mereka. Deloitte menanyakan seberapa besar keinginan konsumen untuk berbagi delapan jenis data pribadi dengan imbalan pengalaman yang lebih baik dengan teknologi digital. Tidak satupun dari kasus-kasus tersebut lebih banyak orang yang “sangat bersedia untuk berbagi” informasi dibandingkan dengan yang “tidak bersedia sama sekali”.
Secara khusus, sebagian besar masyarakat sama sekali tidak bersedia berbagi data biometrik, komunikasi, atau keuangan. Konsumen tampaknya paling bersedia untuk berbagi information kebugaran, hal ini masuk akal mengingat tersebarnya perangkat pelacak kebugaran yang dapat dikenakan, namun meskipun demikian, lebih banyak orang yang tidak bersedia berbagi informasi (30 %) dibandingkan yang sangat bersedia (22 %).
“Saya pikir masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk dapat menggerakkan dampak di bidang tersebut,” kata Fineberg.
Baca selengkapnya: Esensi AI: 29 Cara Membuat Gen AI Bekerja untuk Anda, Menurut Pakar Kami
Penelitian Deloitte sejalan dengan jajak pendapat terbaru lainnya, seperti survei yang dirilis pada bulan September oleh Church bench Research Center yang menemukan bahwa 61 % orang Amerika menginginkan kontrol lebih besar atas penggunaan AI dalam hidup mereka seperti pilihan untuk tidak ikut serta.
Selain kemungkinan bahaya AI, banyak pengguna yang tidak terkesan dengan kemajuan fitur teknologi. Lebih dari tiga dari empat orang mengatakan perusahaan teknologi terlalu fokus untuk mengalahkan pesaing daripada menyelesaikan masalah nyata, dan dua pertiga mengatakan sebagian besar fitur baru tidak menyelesaikan masalah mereka.
Deloitte menemukan bahwa konsumen jauh lebih bersedia mengeluarkan uang pada perusahaan yang mereka percayai. Orang-orang menginginkan perusahaan dan produk teknologi yang inovatif, namun mereka ingin lebih melindungi privasi dan keamanan mereka.
“Ini adalah hal jangka panjang,” kata Fineberg. Dibutuhkan waktu bertahun-tahun untuk membangun kepercayaan, namun Anda juga bisa kehilangan kepercayaan dalam hitungan detik.
