OpenAI membanggakan kemenangan perusahaan beberapa hari setelah ‘kode merah’ internal terhadap ancaman Google

OpenAI merilis data baru pada hari Senin yang menunjukkan penggunaan alat AI di perusahaan telah melonjak secara dramatis selama setahun terakhir, dengan volume pesan ChatGPT meningkat 8x sejak November 2024 dan para pekerja melaporkan bahwa mereka menghemat hingga satu jam setiap hari. Temuan tersebut muncul seminggu setelah CEO Sam Altman mengirimkan laporan internal Memo “kode merah”. tentang ancaman persaingan Google.

Pemilihan waktu ini menggarisbawahi upaya OpenAI untuk mengubah posisinya sebagai pemimpin AI bagi perusahaan, bahkan ketika perusahaan tersebut menghadapi tekanan yang semakin besar. Meskipun hampir 36% bisnis di AS adalah pelanggan ChatGPT Enterprise dibandingkan dengan 14,3% untuk Anthropic, per Indeks AI Rampsebagian besar pendapatan OpenAI masih berasal dari langganan konsumen — basis yang terancam oleh Gemini dari Google. OpenAI juga harus bersaing dengan perusahaan AI saingannya, Anthropic – yang pendapatannya sebagian besar berasal dari penjualan B2B – dan, semakin meningkat, penyedia model bobot terbuka untuk pelanggan perusahaan.

Raksasa AI telah berkomitmen $1,4 triliun terhadap komitmen infrastruktur selama beberapa tahun ke depan, menjadikan pertumbuhan perusahaan penting bagi model bisnisnya.

“Jika Anda memikirkannya dari perspektif pertumbuhan ekonomi, konsumen sangatlah penting,” Ronnie Chatterji, kepala ekonom OpenAI, mengatakan dalam sebuah pengarahan. “Tetapi ketika Anda melihat teknologi yang secara historis transformatif seperti mesin uap, ketika perusahaan mengadopsi dan menskalakan teknologi ini, Anda akan benar-benar melihat manfaat ekonomi terbesarnya.”

Temuan baru OpenAI menunjukkan bahwa adopsi di antara perusahaan-perusahaan besar tidak hanya tumbuh tetapi juga menjadi lebih terintegrasi ke dalam alur kerja. Karyawan tidak hanya mengirimkan lebih banyak pesan — organisasi yang menggunakan API OpenAI (antarmuka pengembangnya) mengonsumsi “token penalaran” 320 kali lebih banyak dibandingkan tahun lalu, hal ini menunjukkan bahwa perusahaan menggunakan AI untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks. Itu, atau mereka banyak bereksperimen dengan teknologi baru dan menggunakan token, tanpa harus mendapatkan nilai jangka panjang.

Peningkatan token penalaran itu, yang berkorelasi dengan peningkatan penggunaan energibisa jadi mahal bagi perusahaan dan oleh karena itu tidak berkelanjutan dalam jangka panjang. TechCrunch telah bertanya kepada OpenAI tentang alokasi anggaran perusahaan untuk AI dan keberlanjutan tingkat pertumbuhan ini.

Selain metrik penggunaan mentah, OpenAI juga melihat perubahan dalam cara perusahaan menerapkan alatnya. Penggunaan GPT khusus – yang digunakan perusahaan untuk menyusun pengetahuan institusional menjadi asisten atau mengotomatisasi alur kerja – melonjak 19x pada tahun ini, dan kini menyumbang 20% ​​dari pesan perusahaan, demikian temuan laporan tersebut. OpenAI menunjuk ke pelanggan bank digital BBVA, yang dikatakan secara teratur menggunakan lebih dari 4.000 GPT khusus.

“Ini menunjukkan kepada Anda seberapa banyak orang yang benar-benar mampu memanfaatkan teknologi canggih ini dan mulai menyesuaikannya dengan hal-hal yang berguna bagi mereka,” kata Brad Lightcap, chief operating officer OpenAI, saat memberikan pengarahan.

Integrasi ini telah menghasilkan penghematan waktu yang berarti, menurut OpenAI. Peserta melaporkan menghemat 40 hingga 60 menit per hari dengan produk perusahaan OpenAI — meskipun itu mungkin tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk mempelajari sistem, mendorong, atau memperbaiki keluaran AI.

Laporan tersebut menemukan bahwa pekerja di perusahaan juga semakin memanfaatkan alat AI untuk memperluas kemampuan mereka. Tiga perempat dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa AI memungkinkan mereka melakukan berbagai hal, termasuk tugas-tugas teknis, yang sebelumnya tidak dapat mereka lakukan. OpenAI melaporkan peningkatan sebesar 36% dalam pesan terkait pengkodean di luar tim teknik, TI, dan penelitian.

Meskipun OpenAI menyampaikan gagasan bahwa teknologinya mendemokratisasi akses terhadap keterampilan, penting untuk dicatat bahwa lebih banyak pengkodean getaran dapat menyebabkan lebih banyak kerentanan keamanan dan kelemahan lainnya. Ketika ditanya tentang hal ini, Lightcap menunjuk pada rilis terbaru peneliti keamanan agen OpenAI Aardvarkyang masih dalam versi beta pribadi, sebagai cara potensial untuk mendeteksi bug, kerentanan, dan eksploitasi.

Laporan OpenAI juga menemukan bahwa pengguna ChatGPT Enterprise yang paling aktif sekalipun tidak menggunakan alat paling canggih yang tersedia bagi mereka, seperti analisis data, penalaran, atau pencarian. Selama pengarahan, Lightcap berpendapat bahwa hal ini terjadi karena penerapan sistem AI secara penuh memerlukan perubahan pola pikir dan integrasi yang lebih mendalam dengan data dan proses perusahaan. Penerapan fitur-fitur canggih akan membutuhkan waktu, katanya, karena perusahaan memperlengkapi kembali alur kerja untuk lebih memahami apa yang mungkin dilakukan.

Lightcap dan Chatterji juga menekankan temuan laporan yang menunjukkan “kesenjangan yang semakin besar dalam adopsi AI,” dengan beberapa pekerja “frontier” menggunakan lebih banyak alat lebih sering untuk menghemat lebih banyak waktu dibandingkan “laggards.”

“Ada perusahaan yang masih melihat sistem ini sebagai sebuah perangkat lunak, sesuatu yang dapat saya beli dan berikan kepada tim saya dan itulah akhirnya,” kata Lightcap. “Dan kemudian ada perusahaan-perusahaan yang benar-benar mulai menerapkannya, hampir lebih seperti sebuah sistem operasi. Ini pada dasarnya merupakan re-platforming dari banyak operasi perusahaan.”

Kepemimpinan OpenAI – yang tentunya merasakan tekanan dari komitmen infrastruktur perusahaan sebesar $1,4 triliun – memandang hal ini sebagai peluang bagi negara-negara yang lamban untuk mengejar ketinggalan. Bagi pekerja yang melatih sistem AI untuk mereplikasi pekerjaan mereka, “mengejar ketinggalan” mungkin terasa lebih seperti hitungan mundur.