India telah memulai uji coba yang memungkinkan konsumen berbelanja dan membayar langsung melalui chatbot AI, dengan ChatGPT OpenAI memimpin peluncuran dan integrasi dengan Gemini dari Google dan Claude dari Anthropic dalam pengembangan, seiring dengan berkembangnya negara di Asia Selatan ini menjadi pasar besar berikutnya bagi perusahaan AI global.
Pada hari Kamis, National Payments Corporation of India (NPCI), badan federal di balik Unified Payments Interface (UPI) yang banyak digunakan di India, bermitra dengan OpenAI dan perusahaan fintech Razorpay untuk memungkinkan konsumen berbelanja dan membayar langsung melalui ChatGPT. Razorpay mengonfirmasi kepada TechCrunch bahwa uji coba ini sedang diluncurkan secara nasional dan akan tersedia secara luas dalam beberapa bulan mendatang.
Pengalaman itu dibangun Pembayaran Cadangan UPI — protokol NPCI baru yang memungkinkan pengguna memblokir sejumlah dana tertentu untuk didebit di masa mendatang ke pedagang yang ditunjuk — dan Lingkaran UPIsolusi yang mendelegasikan autentikasi UPI, memungkinkan pembayaran diselesaikan langsung dalam ChatGPT tanpa beralih ke aplikasi atau situs web eksternal. Razorpay telah mengembangkan lapisan integrasi pedagang yang memungkinkan bisnis bertransaksi melalui chatbot AI.
Toko kelontong online milik Tata Group, BigBasket, dan operator telekomunikasi Vi adalah mitra pedagang awal untuk uji coba baru ini, yang memungkinkan pelanggan berbelanja bahan makanan atau membeli paket isi ulang ponsel langsung melalui ChatGPT. Selain itu, Axis Bank dan Airtel Payments Bank memberdayakan lapisan perbankan.
India, negara dengan populasi terbesar di dunia dan rumah bagi lebih dari satu miliar pelanggan internet, telah menjadi salah satu pasar utama OpenAI untuk ChatGPT. OpenAI berupaya memperluas kehadirannya di negara ini, dengan meluncurkan paket ChatGPT Go seharga di bawah $5 pada bulan Agustus untuk menarik lebih banyak pelanggan. Uji coba perdagangan ini merupakan bagian dari upaya yang lebih luas untuk memperdalam keterlibatan dan memanfaatkan ekonomi digital India yang berkembang pesat.
“Ini bukan hanya pengalaman pembayaran,” kata salah satu pendiri dan CEO Razorpay Harshil Mathur, dalam sebuah wawancara. “Ini adalah pengalaman penemuan dan perdagangan yang benar-benar baru.”
UPI telah sukses besar di India, mendukung lebih dari 20 miliar transaksi setiap bulannya dan berfungsi sebagai saluran pembayaran digital terkemuka di negara tersebut. Namun, pengalaman baru yang didukung AI dapat membantu NPCI mendorong adopsi lebih lanjut dengan menanamkan UPI ke dalam perdagangan sehari-hari jika konsumen menggunakan chatbots sebagai antarmuka baru untuk berbelanja.
acara Techcrunch
San Fransisco
|
27-29 Oktober 2025
Mathur mengatakan kepada TechCrunch bahwa perusahaan juga telah menyelesaikan bukti konsep untuk pengalaman pembayaran agen baru dengan Gemini dari Google dan Claude dari Anthropic. Integrasi ini akan diterapkan kepada konsumen dalam beberapa minggu, katanya.
Razorpay juga sedang dalam pembicaraan dengan pedagang selain BigBasket dan Vi dan mengharapkan peluncuran yang lebih luas dalam beberapa bulan ke depan, kata Mathur.
Seperti OpenAI, Google dan Anthropic melihat lonjakan pengguna baru dari India. Meskipun Google telah memiliki kehadiran lokal yang mendalam — dengan produk-produk pasar massal seperti Android, Penelusuran, dan YouTube — OpenAI dan Anthropic kini mengambil langkah-langkah untuk membangun jejak di negara tersebut saat mereka berupaya melokalisasi penawaran AI mereka untuk pengguna di India.
Rencana India saat ini dengan pembayaran agen tidak melibatkan model pembagian pendapatan khusus untuk mitra yang terlibat. Namun, langkah ini akan membantu perusahaan AI, termasuk OpenAI, mencapai retensi pengguna yang lebih besar.
Mathur mengonfirmasi kepada TechCrunch bahwa perusahaan AI tidak akan mendapatkan akses ke data pembayaran berdasarkan pengaturan baru, dan pengguna akan melakukan pra-otorisasi jumlah yang ditransaksikan melalui chatbots melalui otentikasi dua faktor.
Bulan lalu, OpenAI memperkenalkan pengalaman “Checkout Instan” dan Agentic Commerce Protocol-nya, yang dikembangkan melalui kemitraan dengan Stripe, untuk membantu bisnis dan pedagang terhubung dengan konsumen menggunakan agen AI. Demikian pula, Google meluncurkannya Protokol Pembayaran Agen untuk memungkinkan agen AI melakukan transaksi atas nama pengguna.
“Ini masih merupakan konsep awal dan berwawasan ke depan, tetapi memiliki potensi yang luar biasa. Penerapannya akan tumbuh secara alami seiring dengan pesatnya perkembangan agen belanja,” Reeju Datta, salah satu pendiri Pembayaran Cashfree, mengatakan kepada TechCrunch.
Selain Razorpay, startup pembayaran pedagang online Pembayaran Bebas Tunai telah meluncurkan MCP Pembayaran Agen yang dapat membantu pedagang mengaktifkan pembayaran langsung melalui agen belanja mereka. Solusi Cashfree mendukung semua metode pembayaran utama, termasuk kartu dan UPI. Namun, dalam kasus Cashfree, pedagang perlu mengembangkan sendiri agen belanja untuk mengintegrasikannya dengan MCP.
Startup tersebut mendemonstrasikan pengalaman tersebut melalui video yang menunjukkan chatbot yang memungkinkan pengguna membeli iPhone.
Datta menolak menyebutkan nama pedagang pertama yang mengerjakan pengalaman belanja agen, hanya mengatakan, “kami sedang menjajaki hal ini dengan beberapa pedagang perusahaan besar di berbagai kategori seperti e-commerce dan peminjaman.”
