Jika Anda telah berbelanja untuk sebuah rencana internet dalam satu setengah tahun terakhir, Anda mungkin pernah melihat a label nutrisi merinci fakta-fakta kunci tentang setiap rencana yang tersedia. Pada hari Selasa, Komisi Komunikasi Federal memutuskan untuk meringankan persyaratannya.
Pemungutan suara pada hari Selasa secara teknis merupakan “Pemberitahuan Usulan Pembuatan Peraturan,” yang memungkinkan masyarakat memberikan komentar sebelum pemungutan suara akhir. Jika undang-undang tersebut disahkan – sebuah kemungkinan besar mengingat mayoritas komisi tersebut adalah Partai Republik – penyedia layanan internet tidak lagi diharuskan membacakan label kepada pelanggan melalui telepon, memberikan perhitungan lengkap mengenai biaya paket broadband dan membuat label tersedia di portal akun pelanggan.
Saya telah menulis tentang broadband selama tujuh tahun, dan saya dapat memberi tahu Anda secara langsung betapa sulitnya menemukan informasi paket dasar dari banyak ISP. Di antara kenaikan harga, biaya tersembunyi, dan kecepatan yang diiklankan, rasanya Anda memerlukan gelar sarjana hukum untuk mengetahui jumlah sebenarnya yang Anda bayarkan setiap bulan.
Ketika label broadband diterapkan pada bulan April 2024, semuanya berubah dalam sekejap. Anda tiba-tiba bisa melihat harga sebenarnya yang akan muncul di tagihan Anda hari ini — dan beberapa tahun ke depan. Sekarang, FCC tampaknya siap untuk mengembalikan pelanggan internet ke kegelapan.
“Ini adalah awal dari pengurangan aturan-aturan ini,” Raza Panjwanipenasihat kebijakan senior di New America’s Open Technology Institute, mengatakan kepada CNET. “Anda melakukan dua langkah ini, bukan? Anda menjadikannya kurang berguna. Lalu Anda berkata, ‘Oh, lihat, ini tidak begitu berguna. Kita harus membuangnya.'”
Contoh label konsumen broadband FCC untuk internet rumah dan paket broadband seluler.
Apa yang terjadi selanjutnya
Setelah pemungutan suara pada hari Selasa, akan ada waktu 30 hari untuk memberikan komentar publik, kemudian 30 hari lagi untuk membalas komentar tersebut. Pada akhir tahun, FCC akan melakukan pemungutan suara untuk memutuskan apakah akan mengadopsi peraturan tersebut secara permanen.
Anna Gomez, satu-satunya anggota komisi dari Partai Demokrat, menyebut proposal tersebut sebagai “salah satu item paling anti-konsumen yang pernah saya lihat.”
“Yang menambah kehinaan adalah bahwa FCC bahkan tidak menjelaskan mengapa proposal ini diperlukan,” kata Gomez. “Buatlah hal ini masuk akal. Daripada mengurangi informasi yang diterima pelanggan, kita harus memastikan bahwa, pada kenyataannya, mereka dapat memperoleh manfaat dari label tersebut.”
Label broadband umumnya diterima dengan baik oleh pelanggan. Satu studi survei tahun 2024 lebih dari 2.500 konsumen broadband menemukan bahwa 85% responden menganggapnya berguna untuk perbandingan belanja.
Carr mengatakan label yang ada menambah kebingungan
“Sejak label tersedia, beberapa orang mengatakan bahwa menemukan informasi yang dibutuhkan bisa menjadi ‘tugas Sisyphean’, atau bahkan terasa seperti permainan Where’s Waldo,” kata Ketua FCC Brendan Carr. “Mereka tidak menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan atau tidak menemukannya secara efisien dan tepat waktu.”
Sulit untuk berdebat dengan Carr bahwa label broadband sulit ditemukan. Ketika saya mencoba mencari label melalui Xfinity dan Spectrum, pertama-tama saya harus memasukkan alamat yang memenuhi syarat, dan bahkan kemudian, label tersebut terkubur di bagian bawah halaman.
Label broadband Spectrum muncul di bagian bawah halaman checkout.
“Label-label ini sering kali terkubur jauh di dalam arus penjualan,” kata Panjwani.
Namun alih-alih mengadopsi aturan yang akan membuat label lebih mudah ditemukan atau diinterpretasikan, Carr memilih untuk menampilkannya lebih sedikit sering.
Terlalu banyak biaya untuk dihitung
Salah satu persyaratan yang terdengar lebih tidak berbahaya adalah persyaratan yang mengharuskan ISP untuk “memerinci biaya passthrough negara bagian dan lokal yang bervariasi tergantung pada lokasi konsumen.”
“Kami percaya … bahwa penyusunan daftar dapat menyebabkan penyebaran label dan label dalam jangka waktu yang lama sehingga biayanya melebihi elemen penting lainnya dari label tersebut,” FCC’s Pemberitahuan Usulan Pembuatan Peraturan membaca.
Dengan kata lain, ISP menyertakan begitu banyak biaya dalam paketnya sehingga mereka tidak perlu mencantumkan semuanya.
“Anda memberi tahu kami bahwa Anda telah mengeluarkan begitu banyak biaya untuk dimasukkan ke dalam paket sehingga Anda tidak dapat mencantumkannya pada label, dan itu tidak adil?” kata Panjwani. “Anda tahu, Anda bisa memasukkannya ke dalam biaya layanan Anda. Tidak ada yang menghentikan Anda melakukan hal itu.”
Intinya
Perubahan pada label broadband ini terdengar relatif tidak berbahaya. Saya tidak dapat menentang penghapusan persyaratan agar ISP memberi tahu pelanggan tentang Program Konektivitas Terjangkau, yang berhenti menerima pendaftaran baru hampir dua tahun lalu. Namun secara keseluruhan, ada pendukung konsumen yang memberikan peringatan.
“Ada beberapa tindakan yang dilakukan komisi yang bersifat anti-konsumen,” Alice Valentindirektur kebijakan broadband di lembaga nirlaba Public Knowledge, mengatakan kepada CNET. “Saya khawatir jika kita melakukan sedikit pengurangan di sini, apa yang akan menghentikan mereka untuk mencoba mengajukan proposal lain untuk mengurangi lebih banyak lagi hingga pada titik di mana label tersebut pada dasarnya tidak berguna?”
Selama 30 hari ke depan, siapa pun bebas mengomentari usulan aturan tersebut kepada label broadband. Jika Anda ingin berbagi pemikiran Anda tentang label broadband, Anda dapat mengirimkan komentar melalui Portal FCC dengan mengetikkan 22-2 pada kolom Prosiding.
