Jajaran headphone nirkabel Beats yang populer dari Apple sedang diajukan untuk mendapatkan potensi gugatan class action menuduh bahwa perangkat tidak berfungsi seperti yang diiklankan untuk panggilan suara. Gugatan tersebut, yang diajukan pada bulan Agustus di California, menyatakan bahwa headphone di bawah payung Beats Apple, termasuk Beats Fit Pro, Beats Solo Pro, dan Beats, memiliki kualitas audio yang buruk saat digunakan untuk aplikasi konferensi video seperti Teams atau Zoom.
Tim penggugat sedang mencari sertifikasi class action dalam kasus ini, yang akan membuka tuntutan bagi orang lain yang juga membeli produk Beats.
Jangan lewatkan konten teknologi dan ulasan berbasis laboratorium kami yang tidak memihak. Tambahkan CNET sebagai sumber Google pilihan.
Perwakilan Apple tidak segera menanggapi permintaan komentar.
Penggugat dalam gugatan tersebut, Kimberly Feeney, membeli satu set headphone Beats pada tahun 2024. Dia mengatakan orang-orang yang berkomunikasi dengannya saat menggunakan headphone di Teams dan Zoom tidak dapat mendengarnya saat panggilan. Masalahnya tetap ada meskipun banyak kunjungan ke Apple Genius Bar.
Jika disertifikasi, gugatan class action akan mencakup pelanggan yang membeli Beats Fit Pro, Beats Solo Pro, atau headphone Beats lainnya setelah 9 Juli 2021.
Apakah class action terhadap perusahaan seperti Apple berhasil?
Apakah gugatan tersebut diberikan sertifikasi dan dilanjutkan ke persidangan atau memberikan restitusi headphone kepada siapa pun di masa mendatang bergantung pada sejumlah faktor, termasuk sumber daya Apple dan kemampuan untuk melawan litigasi seperti ini.
Namun meskipun Apple memiliki keunggulan dibandingkan perusahaan-perusahaan yang kurang mapan dalam melawan gugatan class action, masih ada kemungkinan untuk ada penyelesaian mengenai hal ini, kata Jameson Pasek, direktur praktik litigasi. di Hukum Caldwell.
“Mekanisme class action, sampai batas tertentu, menyamakan kedudukan dengan menggabungkan klaim konsumen,” kata Pasek. Meskipun sekitar 60% hingga 70% mosi untuk sertifikasi gugatan kelompok dikabulkan, hanya sebagian kecil yang lolos ke persidangan atau menghasilkan kemenangan besar bagi penggugat.
“Sebagian besar gugatan kelompok berakhir dengan penyelesaian, yang sering kali dianggap pragmatis oleh tergugat, sementara penggugat mungkin melihatnya sebagai kemenangan parsial,” kata Pasek.
Selain uang yang mungkin diterima penggugat, gugatan kelompok dapat memengaruhi perubahan atau peningkatan produk.
“Bahkan tanpa mengakui kesalahan, perusahaan seperti Apple sering kali menyesuaikan produk atau pengungkapan untuk mengurangi tanggung jawab di masa depan,” kata Pasek. “Gugatan kelompok sering kali menyebabkan perusahaan mengevaluasi kembali desain produk, kendali mutu, dan klaim pemasaran karena litigasi tersebut mengungkap potensi kelemahan sistemik dan risiko reputasi.”
Kualitas Apple Mengalahkan
Ulasan CNET terhadap headphone Beats Solo Pro perusahaan mengutip panggilan berkualitas tinggi sebagai salah satu nilai jual headphone versi $350.
“Saya terkesan dengan performa panggilan suara. Headset ini memiliki enam mikrofon untuk peredam bising dan panggilan suara, serta pengurangan kebisingan selama panggilan sangat baik,” tulis David Carnoy.
Namun, beberapa pemilik memilikinya mengeluh di Reddit tentang kualitas panggilan yang buruk saat menggunakan Beats.
Apple memiliki halaman web yang menawarkan solusi untuk memperbaiki kualitas suara yang buruk atau distorsi pada headphone-nya.
