Amazon telah setuju untuk membayar $ 2,5 miliar untuk menyelesaikan gugatan dari Komisi Perdagangan Federal (FTC) atas tuduhan bahwa mereka menipu pengguna agar membayar langganan utama dan membuat sulit untuk membatalkan keanggotaan.
Perusahaan akan diminta untuk membayar penalti sipil $ 1 miliar dan memberikan pengembalian uang $ 1,5 miliar kepada sekitar 35 juta konsumen yang dirugikan oleh “praktik pendaftaran utama yang menipu perusahaan,” kata FTC. Amazon juga diharuskan untuk menghentikan “praktik pendaftaran dan pembatalan yang melanggar hukum.”
Gugatan, yang diajukan pada Juni 2023 di bawah Administrasi Biden, mengklaim bahwa Amazon menciptakan antarmuka pengguna yang membingungkan dan menipu untuk membuat konsumen mendaftar di Prime tanpa sepengetahuan mereka. Ini juga menciptakan proses yang kompleks bagi konsumen yang ingin membatalkan langganan mereka dengan membuatnya melewati langkah -langkah yang tidak perlu, FTC menuduh.
Penyelesaian datang ketika Amazon dan FTC baru saja memulai persidangan minggu ini, di mana juri seharusnya memutuskan hasilnya.
“Bukti menunjukkan bahwa Amazon menggunakan jebakan langganan canggih yang dirancang untuk memanipulasi konsumen agar mendaftar secara utama, dan kemudian membuatnya sangat sulit bagi konsumen untuk mengakhiri langganan mereka,” kata ketua FTC Andrew N. Ferguson dalam siaran pers. “Hari ini, kami mengembalikan miliaran dolar ke saku orang Amerika, dan memastikan Amazon tidak pernah melakukan ini lagi.”
Sebagai bagian dari penyelesaian, Amazon diharuskan memasukkan tombol yang jelas bagi pelanggan untuk menolak pendaftaran untuk Prime. Ini berarti bahwa perusahaan tidak dapat lagi memiliki tombol yang mengatakan “Tidak, saya tidak ingin pengiriman gratis.”
Amazon juga harus dengan jelas mengungkapkan biaya berlangganan selama proses pendaftaran, bersama dengan tanggal dan frekuensi penagihan, apakah pertukaran otomatis berlangganan, dan prosedur untuk pembatalan. Selain itu, perusahaan diminta untuk menciptakan cara mudah bagi konsumen untuk membatalkan Prime, menggunakan metode yang sama dengan yang digunakan konsumen untuk mendaftar untuk layanan tersebut.
Acara TechCrunch
San Francisco
|
27-29 Oktober 2025
“Amazon dan eksekutif kami selalu mengikuti hukum dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada berinovasi bagi pelanggan,” kata Amazon dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan utama mereka, dan untuk menawarkan nilai substansial bagi jutaan anggota prime yang loyal di seluruh dunia. Kami akan terus melakukannya, dan menantikan apa yang akan kami berikan untuk anggota utama di tahun -tahun mendatang.”
Penyelesaian ini adalah salah satu yang terbesar dalam sejarah FTC. Pada tahun 2019, Facebook (sekarang Meta) mencapai penyelesaian $ 5 miliar dengan agen karena melanggar privasi konsumen.
Perlu dicatat bahwa Amazon masih menghadapi gugatan federal lain, di mana FTC menuduh perusahaan melekatkan kompetisi secara ilegal dalam perjalanannya untuk menjadi kehadiran ritel di mana -mana dan salah satu perusahaan paling berharga di dunia.
