Amazon telah sepakat untuk membayar $ 2,5 miliar untuk menyelesaikan gugatan dengan Komisi Perdagangan Federal atas klaim bahwa itu menipu jutaan orang agar mendaftar untuk Prime, layanan berlangganan yang dibayar, dan membuat pembatalan terlalu sulit.
FTC mengatakan $ 1,5 miliar akan masuk ke dana untuk membayar pelanggan yang memenuhi syarat, dengan sisa $ 1 miliar sebagai penalti sipil. Penyelesaian ini mengharuskan Amazon untuk menambahkan opsi yang “jelas dan mencolok” untuk menolak Prime selama checkout dan untuk menyederhanakan proses pembatalan.
“Amazon dan eksekutif kami selalu mengikuti hukum dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada berinovasi untuk pelanggan,” Mark Blafkin, manajer senior Amazon, kata dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan utama mereka, dan untuk menawarkan nilai substansial bagi jutaan anggota prime loyal kami di seluruh dunia.”
Jangan lewatkan konten teknologi kami yang tidak memihak dan ulasan berbasis laboratorium. Tambahkan CNET Sebagai sumber Google yang disukai.
Penyelesaian ini mengakhiri uji coba yang tiba -tiba yang baru saja berlangsung saat Amazon bersiap untuk acara belanja musim gugur utama, Prime Big Doal Days. Raksasa ritel online terus menyangkal kesalahan tetapi mengatakan perjanjian itu memungkinkannya untuk meletakkan kasus di belakangnya dan mempersiapkan penjualan pada awal Oktober.
Baca juga: Amazon Prime mengakhiri pengiriman gratis bersama. Apa yang harus diketahui dan kapan itu terjadi
FTC menggugat Amazon pada tahun 2023, menuduhnya menggunakan “pola gelap” untuk mendorong orang ke dalam langganan utama dan kemudian membuatnya terlalu sulit untuk dibatalkan. FTC mempertahankan Amazon yang melanggar Bagian 5 dari Undang -Undang FTC dan Kembalikan Undang -Undang Keyakinan Pembeli Online.
“Secara khusus, Amazon menggunakan desain antarmuka pengguna manipulatif, koersif atau menipu yang dikenal sebagai ‘pola gelap’ untuk menipu konsumen agar mendaftar secara otomatis memperbarui langganan utama,” kata keluhan FTC.
Persidangan dimulai Senin ketika juri di Seattle berkumpul untuk seleksi. Itu diharapkan berlangsung sekitar sebulan, dengan FTC mencari denda, pengembalian uang pelanggan dan larangan taktik menipu. Sebaliknya, itu berakhir dengan salah satu penyelesaian perlindungan konsumen terbesar dalam sejarah AS.
