Pada bulan September, Amazon menyelesaikan kasusnya dengan Komisi Perdagangan Federal mengenai apakah mereka telah menyesatkan pelanggan yang mendaftar ke Amazon Prime. Itu penyelesaian $ 2, 5 miliar adalah salah satu perjanjian perlindungan konsumen terbesar dalam sejarah AS, dan meskipun Amazon tidak mengakui kesalahannya, Amazon masih melakukan perubahan.
FTC mengatakan $ 1, 5 miliar akan digunakan sebagai dana untuk membayar kembali pelanggan yang memenuhi syarat, dengan sisa $ 1 miliar dikumpulkan sebagai denda perdata. Penyelesaian tersebut mengharuskan Amazon untuk menambahkan opsi yang “jelas dan mencolok” untuk menolak Prime selama pembayaran dan untuk menyederhanakan proses pembatalan.
“Amazon dan para eksekutif kami selalu mematuhi hukum, dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada inovasi untuk pelanggan,” Mark Blafkin, manajer senior Amazon, mengatakan dalam sebuah pernyataan “Kami bekerja sangat keras untuk memperjelas dan mempermudah pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan Prime mereka, dan untuk menawarkan nilai besar bagi jutaan anggota setia Prime kami di seluruh dunia.”
Jangan lewatkan konten teknologi dan ulasan berbasis laboratorium kami yang tidak memihak. Tambahkan CNET sebagai sumber Google pilihan.
Mengapa FTC menggugat Amazon?
FTC mengajukan gugatan terhadap Amazon pada tahun 2023, menuduhnya menggunakan “pola gelap” untuk mendorong orang agar berlangganan Prime dan kemudian membuatnya terlalu sulit untuk dibatalkan. FTC menyatakan bahwa Amazon melanggar Bagian 5 Undang-Undang FTC dan Kembalikan Undang-Undang Kepercayaan Pembeli Online
“Secara khusus, Amazon menggunakan desain antarmuka pengguna yang manipulatif, koersif, atau menipu yang dikenal sebagai ‘pola gelap’ untuk mengelabui konsumen agar mendaftar untuk memperbarui langganan Prime secara otomatis,” tulis laporan tersebut. Keluhan FTC negara bagian.
Siapa yang berhak menerima pembayaran besar dari Amazon?
Penyelesaian hukum Amazon terbatas pada pelanggan yang mendaftar di Amazon Prime antara 23 Juni 2019 hingga 23 Juni 2025 Penyelesaian hukum ini juga terbatas pada pelanggan yang berlangganan Prime menggunakan “alur pendaftaran yang menantang” atau yang mendaftar di Prime melalui metode apa pun tetapi tidak berhasil membatalkan keanggotaannya.
FTC menampilkan halaman pendaftaran tertentu, termasuk pendaftaran Prime Video clip, halaman Keputusan Perdana Universal, halaman Pilihan Opsi Pengiriman, dan Checkout Halaman Tunggal. Agar memenuhi syarat untuk menerima pembayaran, penggugat juga tidak boleh menggunakan lebih dari 10 manfaat Amazon Prime dalam periode 12 bulan.
Pelanggan yang mendaftar melalui proses yang menantang tersebut dan tidak menggunakan lebih dari tiga manfaat Prime dalam satu tahun akan dibayar secara otomatis oleh Amazon dalam waktu 90 hari. Pelanggan Amazon lain yang memenuhi syarat harus mengajukan klaim, dan Amazon diharuskan mengirimkan pemberitahuan kepada orang-orang tersebut dalam waktu 30 hari setelah melakukan pembayaran otomatis.
Pelanggan yang tidak menggunakan proses pendaftaran yang menantang namun tidak dapat membatalkan keanggotaannya juga perlu mengajukan klaim pembayaran.
Berapa pembayaran Amazon?
Pembayaran kepada penggugat Amazon yang memenuhi syarat akan dibatasi hingga maksimum $ 51 Jumlah tersebut dapat dikurangi tergantung pada jumlah manfaat Amazon Prime yang Anda gunakan saat berlangganan layanan ini. Keuntungan tersebut termasuk pengiriman dua hari gratis, menonton acara atau movie di Prime Video, atau diskon bahan makanan Whole Foods.
