Airbnb menjadi lebih sosial dengan memungkinkan pengguna terhubung dengan sesama wisatawan

Airbnb hari ini mengumumkan fitur-fitur baru yang akan membantu pengguna terhubung dengan sesama wisatawan sambil berpartisipasi dalam aktivitas yang sama. Perusahaan juga meningkatkan pencarian dengan menyarankan properti yang mungkin Anda lewatkan karena filter Anda, dan telah mendesain ulang tampilan Peta agar Anda dapat mencari tempat menarik seperti landmark terdekat, objek wisata, dan restoran.

Awal tahun ini, Airbnb meluncurkan Experiences, aktivitas seperti kelas memasak dan tur berpemandu yang dapat dipesan dan dinikmati oleh wisatawan bersama wisatawan lain. Pada saat itu, perusahaan tersebut mengisyaratkan bahwa aplikasi Airbnb akan cenderung membina hubungan dengan sesama wisatawan. Perusahaan kini merilis beberapa fitur ke arah itu.

Pertama, saat Anda memesan pengalaman, Anda akan dapat melihat nama orang lain yang mengalami pengalaman yang sama, beserta asal mereka. Setelah acara selesai, Anda dapat terhubung dengan orang lain yang Anda temui selama pengalaman untuk bertukar foto atau membuat rencana lebih lanjut melalui fitur obrolan aplikasi setelah mengirimi mereka permintaan pesan. Pengguna juga akan melihat orang-orang yang mereka temui di tab Koneksi baru di profil mereka.

Airbnb mengatakan pihaknya telah memikirkan privasi dengan hati-hati, dan aplikasinya memberi Anda kendali penuh dalam berbagi informasi dengan orang lain. Saat Anda memesan pengalaman, Anda akan mendapatkan pop-up yang menanyakan apakah Anda ingin membagikan foto profil, nama, dan dari mana Anda berasal. Jika Anda mengabaikannya, default aplikasinya adalah “jangan bagikan”, dan orang lain hanya akan melihat gambar dan inisial yang Anda pilih untuk dibagikan.

Perusahaan menambahkan bahwa Anda selalu dapat memblokir dan melaporkan pengguna lain jika Anda merasa tidak nyaman, dan tim komunitas akan meninjau laporan Anda. Selain itu, Anda selalu dapat memutuskan koneksi bahkan setelah menerima permintaan.

Pada peluncuran musim panas perusahaan pada bulan Mei, perusahaan memperkenalkan fitur-fitur ini dengan tujuan meningkatkan interaksi antar pengguna sehingga dapat menghasilkan lebih banyak pemesanan untuk properti dan pengalaman. Namun, hal ini harus mengatasi masalah moderasi yang dihadapi oleh platform sosial berbasis obrolan mana pun.

Peningkatan pada penelusuran dan perluasan asisten AI

Sebagai bagian dari rilis musim dinginnya, perusahaan memperkenalkan pengalaman pencarian baru untuk menampilkan properti di luar kriteria pencarian pengguna. Untuk melakukan ini, perusahaan akan menampilkan tiga jenis daftar baru yang dapat digulir (disebut carousel) di hasil pencarian. Yang pertama akan menampilkan properti yang mungkin berada di luar kisaran harga pilihan Anda; yang kedua akan menampilkan properti yang mungkin tidak memiliki beberapa fasilitas, seperti kolam renang, yang Anda pilih; dan yang ketiga akan menampilkan properti di lokasi terdekat yang sesuai dengan kriteria Anda.

Perusahaan mengatakan bahwa mereka mengamati bahwa orang sering mengubah parameter pencarian untuk melihat properti yang berbeda dan bahkan memesan properti yang berada di luar batasan awal mereka. Dengan pengalaman penelusuran baru ini, ia secara proaktif menampilkan beberapa properti tersebut.

Airbnb juga menyempurnakan tampilan petanya, yang kini akan menampilkan tempat-tempat menarik di sekitar Anda, termasuk bangunan terkenal, objek wisata, dan restoran. Anda dapat mengetuk tempat-tempat ini untuk melihat deskripsi dan seberapa jauh jaraknya dari properti sewaan Anda atau lokasi yang Anda pertimbangkan. Ini mungkin merupakan langkah lain untuk mendorong orang agar lebih sering menggunakan Airbnb, bahkan saat mereka sedang bepergian.

Perusahaan teknologi perjalanan tersebut mengatakan awal tahun ini bahwa mereka meluncurkan asisten bertenaga AI untuk layanan pelanggan di AS. Dengan rilis ini, bot tersebut diperluas ke Meksiko dan Kanada dengan dukungan untuk bahasa Inggris, Spanyol, dan Prancis.

Perusahaan mengatakan asisten sekarang akan memberikan jawaban yang lebih rinci berdasarkan profil, riwayat, dan reservasi Anda. Selain itu, aplikasi ini kini akan memberi pengguna kartu tindakan cepat dalam obrolan untuk tugas-tugas seperti pembatalan atau perubahan tanggal.