Ketika Max Keenan bergabung dengan Set Musim Panas 2022 Y Combinator, ia bekerja di Aurelian, sebuah perusahaan yang mengotomatiskan pemesanan untuk salon rambut. Tetapi kurang dari setahun kemudian, percakapan dengan salah satu kliennya membawanya ke masalah yang jauh lebih signifikan.
Garis carpool sekolah terdekat terus -menerus menghalangi tempat parkir salah satu klien hair salon rambut Aurelian. Pemilik salon memanggil garis non-darurat kota dan ditahan selama 45 menit sebelum mencapai driver. “Dia memanggil saya ke kantornya setelah itu, dan seperti, ‘Max, apakah Anda ingin membantu saya?'” Keyan mengatakan kepada TechCrunch.
Ketika ia mulai meneliti bagaimana pusat panggilan respons non-darurat kota bekerja, ia menemukan bahwa mereka sering ditangani oleh orang yang sama yang menjawab keadaan darurat 911 yang sebenarnya.
Aurelian berputar untuk membangun asisten suara AI yang membantu 911 pusat panggilan tidak memuat quantity panggilan non-darurat. Perusahaan mengumumkan pada hari Rabu bahwa mereka mengumpulkan Seri A $ 14 juta yang dipimpin oleh NEA.
Agen suara AI perusahaan dirancang untuk triase masalah yang tidak mendesak seperti keluhan kebisingan, pelanggaran parkir, dan bahkan laporan dompet yang dicuri-situasi yang tidak memerlukan respons langsung petugas atau dapat ditangani tanpa mengirim personel ke tempat kejadian.
AI Aurelian dilatih untuk mengenali keadaan darurat yang nyata dan segera mentransfer panggilan -panggilan itu ke operator manusia, kata Keenan. Dalam situasi existed, sistem mengumpulkan informasi utama dan membuat laporan untuk atau menyampaikan rincian langsung ke departemen kepolisian untuk tindakan tindak lanjut.
Sejak meluncurkan asisten AI pada Mei 2024, Aurelian telah dikerahkan di lebih dari selusin 911 pusat pengiriman, termasuk mereka yang melayani Snohomish County, Washington; Chattanooga, Tennessee; dan Kalamazoo, Michigan.
Acara TechCrunch
San Francisco | 27 – 29 Oktober 2025
Pusat panggilan darurat mengadopsi Aurelian sebagian besar karena mereka secara konsisten kekurangan staf-akibat langsung dari pengiriman menjadi pekerjaan bertekanan tinggi yang menempati peringkat di antara 10 industri teratas dengan Tingkat turnover tertinggi Dispatcher darurat sering diminta untuk bekerja lembur, dengan laporan hari kerja 12 hingga 16 jam kabupaten tertentu
“Alasan mengapa kami paling fokus pada 911 adalah karena industri yang memiliki titik rasa sakit ini paling akut,” kata Keenan. “Kami berpikir bahwa telekomunikator ini harus memiliki kesempatan untuk istirahat atau pergi ke kamar mandi.”
Mustafa Neemuchwala, seorang mitra di NEA, berkata, “Salah satu hal yang mengejutkan saya, seperti Anda tidak menggantikan manusia yang ada, Anda menggantikan seseorang yang ingin mereka pekerjakan tetapi tidak bisa.”
Aurelian bukan satu-satunya startup AI yang menangani panggilan non-darurat. Active, yang mengumpulkan putaran benih $ 6, 3 juta, keluar dari sembunyi -sembunyi bulan lalu. Disiapkan, sebuah perusahaan yang didirikan pada tahun 2019, juga baru -baru ini menambahkan solusi suara AI untuk tanggap darurat.
Tapi Aurelian percaya produknya lebih unggul dari kompetisi. Menurut Neemuchwala, Aurelian adalah satu -satunya perusahaan yang benar -benar digunakan dan menangani panggilan langsung. “Sejauh yang kami tahu, tidak ada orang lain yang benar -benar hidup,” katanya, merujuk pada pesaing yang menanggapi ribuan panggilan aktual setiap hari.
