Zoom Communications memperluas layanan teleponnya di India ke empat lingkaran lagi pada hari Rabu. Dengan ekspansi ini, Zoom Phone sekarang tersedia di Mumbai, Wilayah Ibu Kota Nasional Delhi (NCR), Karnataka, dan lingkaran telekomunikasi Andhra Pradesh & Telangana. Sebelumnya tersedia di dua lingkaran. Khususnya, layanan ini dilisensikan oleh Departemen Telekomunikasi (DOT). Secara terpisah, perusahaan juga meluncurkan pusat kontaknya di negara ini. Kedua layanan ini ditujukan untuk perusahaan, dengan yang terakhir menjadi solusi omnichannel yang menyatukan keterlibatan pelanggan dan karyawan.
Zoom mengumumkan solusi yang berfokus pada perusahaan di India
Dalam siaran pers, Zoom membuat dua pengumuman baru yang berfokus pada India. Zoom Phone, Sistem Penggantian untuk Pertukaran Cabang Telepon Tradition (PBC), sekarang tersedia di empat lingkaran lagi. Layanan ini pertama kali diluncurkan pada Oktober 2024 di lingkaran telekomunikasi Maharashtra dan Tamilnadu.
Sekarang, sedang diperluas ke Mumbai, Delhi NCR, Karnataka (Bengaluru), dan lingkaran Andhra Pradesh & Telangana (Hyderabad). Lingkaran telekomunikasi Delhi NCR termasuk wilayah Union Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida, dan Gurugram.
Zoom Phone mendukung layanan panggilan masuk dan keluar melalui Jaringan Telepon Beralih Umum (PSTN) dan kebutuhan komunikasi konsolidasian untuk bisnis dengan system AI-First tunggal di Zoom Office.
Layanan ini dapat diintegrasikan dengan Pusat Kontak Zoom untuk menawarkan fitur tambahan perusahaan seperti transfer panggilan, penerusan panggilan, dan perekaman panggilan. Perusahaan mengatakan layanan telepon zoom juga dapat digunakan untuk menghubungkan daerah di mana tidak tersedia. Ini dapat dilakukan melalui website swalayan perusahaan yang menawarkan nomor telepon asli berdasarkan lingkaran telekomunikasi tertentu di mana layanan tersedia.
Datang ke Pusat Kontak Zoom, ini adalah solusi kontak-center-as-a-service (CCAA) yang mendukung beberapa saluran termasuk suara, video, agen virtual, media sosial, e-mail, dan aplikasi pengiriman pesan. Ini menawarkan kemampuan membawa operator Anda sendiri (BYOC) yang memungkinkan bisnis mempertahankan penyedia layanan PSTN yang ada, dan mengarahkan lalu lintas suara melalui cloud pusat kontak Zoom.
