- Nordvpn menghadapi gugatan class action di AS atas dugaan praktik pembaruan “menipu dan ilegal” yang diduga
- Sebuah firma hukum AS telah membawa tuntutan hukum atas nama empat penggugat sejauh ini
- Sistem pembaruan otomatis yang digunakan oleh NordVPN tidak berbeda dengan yang digunakan oleh penyedia VPN utama lainnya
Sebuah firma hukum AS telah mengajukan gugatan class action terhadap Nordvpn atas dugaan praktik pembaruan “penipuan dan ilegal”.
Gugatan, yang masih aktif pada saat penulisan, juga menuduh NordVPN menyulitkan konsumen untuk membatalkan langganan mereka.
Terlepas dari beberapa pengecualian, hampir semua VPN terbaik di pasaran memiliki sistem pembaruan otomatis yang sama untuk menangani langganan pengguna.
Empat keluhan hukum
Wittels McInturff Palikovic adalah firma hukum utama di balik aksi kelas yang sedang berlangsung terhadap Nordvpn SA, Tefincom SA D/B/A Nordvpn, dan Nordsec BV
Seperti yang disebutkan, tindakan kelas mempertanyakan bagaimana penyedia mengelola langganan pengguna.
Secara khusus, pengacara menuduh Nordvpn menggunakan praktik “penipuan dan ilegal ‘otomatis’ pembaruan otomatis ‘untuk menipu pelanggan agar tidak sengaja membayar langganan yang tidak diinginkan dan mahal,” Halaman utama aksi kelas dibaca.
Gugatan tersebut juga menuduh penyedia menggunakan apa yang disebut “pola gelap” ketika pelanggan berusaha untuk membatalkan langganan mereka. Ini merujuk pada teknik desain menipu yang bertujuan memanipulasi tindakan pengguna.
“Akibatnya, gugatan tersebut menuduh bahwa pelanggan NordVPN membayar puluhan juta dolar lebih dari yang mereka miliki jika Nordvpn tidak menggunakan praktik pembaruan otomatis yang menipu dan ilegal,” pungkas pengacara.
Wittels McInturff Palikovic telah memberikan keluhan hukum atas nama empat mantan pelanggan NordVPN sejauh ini – dan mencari kompensasi hingga $ 100 juta.
Itu kasus pertama Techradar dapat menemukan kembali ke April 2024 dan diajukan di Distrik Utara California. Dua kasus juga diajukan tahun lalu, satu di distrik barat North Carolina pada bulan Juli dan satu lagi pada bulan November di pengadilan federal Colorado. Nordvpn diseret ke pengadilan lagi di Distrik Selatan New York Maret lalu dengan alasan yang sama.
Dalam salah satu kasus ini (Juli 2024), tuduhan terhadap NordVPN juga mencakup praktik-praktik teduh seputar pembatalan selama periode jaminan uang kembali 30 hari.
Menurut para pengacara, “Nord Security tidak cukup mengungkapkan kepada penggugat bahwa mereka akan mempertahankan pembayaran $ 131,76 meskipun pembatalannya selama persidangan 30 hari kecuali dia dengan tegas meminta pengembalian uang.”
Perlu dicatat bahwa, setidaknya dalam dua kasus, NordVPN telah mengeluarkan pengembalian dana kepada penggugat untuk biaya langganan yang tidak diinginkan.
Apa yang dikatakan nordvpn
Ketika didekati oleh TechRadar, juru bicara NordVPN mengatakan bahwa perusahaan mematuhi persyaratan hukum, sambil berusaha untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
“Praktik pembaruan otomatis kami jelas dan langsung. Kami dan selalu sangat jelas tentang sifat berulang dari layanan kami, dan kami juga mengirim pengingat biaya kepada pelanggan dengan langganan berulang jangka panjang,” kata NordVPN dalam sebuah pernyataan.
“Tujuan kami adalah memberi pelanggan kami layanan yang mereka gunakan dan nikmati setiap hari; oleh karena itu, sebagai masalah layanan pelanggan, kami dapat mengeluarkan pengembalian uang bahkan jika pelanggan telah melampaui jendela jaminan uang kembali 30 hari. Yang mengatakan, dua pelanggan yang membawa tuntutan hukum telah menerima pengembalian uang sebelum mereka menggugat.”
Tindakan kelas masih aktif pada saat penulisan, dan pengacara mendesak semua pelanggan NordVPN yang ditagih untuk berlangganan yang tidak ingin mereka hubungi.
Perusahaan Wittels McInturff Palikovic sebelumnya telah membuka investigasi terhadap praktik pendaftaran otomatis terhadap ExpressVPN, Proton VPN, dan Private Internet Access (PIA).
Namun, tidak ada gugatan yang diajukan terhadap penyedia ini.
Jika Anda ingin mendaftar untuk layanan VPN tetapi tidak ingin dikunci ke langganan pembaruan otomatis, saya sarankan untuk melihat Mullvad VPN. Selain menjadi salah satu VPN paling aman di pasaran, penyedia menyampaikan semua langganan berulang pada tahun 2022 untuk melestarikan privasi pengguna dengan lebih baik.
