Jujur saja: ada beberapa hal yang lebih membuat frustrasi daripada berdiri dalam antrian – apakah Anda seorang pelanggan atau pemilik bisnis yang menonton penjualan terlepas. Garis panjang itu buruk untuk moral, dan mereka benar -benar buruk untuk bisnis. Tetapi teknologi baru – softpos – mengubah cara pengecer mengatasi tantangan ini.
Softpos, atau titik penjualan perangkat lunak, mengubah smartphone atau tablet computer standar menjadi terminal pembayaran yang aman dan berfungsi penuh. Tidak ada perangkat keras tambahan. Tidak ada kabel. Hanya aplikasi.
Sebagai seseorang yang menghabiskan waktu bertahun -tahun di persimpangan pembayaran dan teknologi ritel, saya dapat mengatakan dengan percaya diri: pengembangan ini merupakan lompatan besar ke depan.
Kepala Manajemen Produk pada Pembayaran Suku.
Mengapa kita masih dibelenggu ke teknologi kikuk
Sungguh phony berpikir bahwa rata -rata Brit menghabiskan lebih dari setahun seumur hidup mereka mengantri. Di AS, orang menghabiskan 37 miliar jam yang mengejutkan setiap tahun sejalan. Waktu itu menambah kebocoran keuangan yang serius dan ketidaknyamanan semata -mata untuk semua orang yang terlibat.
Setiap menit pelanggan menunggu meningkatkan kemungkinan pengabaian, keluhan, atau lebih buruk, pembelotan bagi pesaing yang lebih efisien. Ini berarti lebih banyak tekanan pada tim-tim di dalam toko, itu menyebabkan pelanggan yang tidak bahagia keluar dari pintu-dengan pedagang yang mencolok pada penjualan yang hilang lagi. Namun banyak bisnis masih terjebak dengan terminal POS yang sudah ketinggalan zaman yang memperlambat layanan.
Penelitian terbaru kami di Tribe mengungkapkan bahwa 28 % pedagang menggunakan sistem POS lama yang bahkan tidak dapat menerima metode pembayaran modern-day seperti dompet digital atau kode QR. Itu berarti sejumlah besar bisnis secara harfiah memalingkan penjualan karena teknologi mereka tidak dapat mengimbangi bagaimana orang ingin membayar.
Dan ini bukan hanya tentang penjualan. Sistem pembayaran yang sudah ketinggalan zaman berkontribusi pada:
- Kehilangan peluang upsell di check out (30 % pedagang mengutip ini sebagai tantangan utama mereka)
- Sakit kepala pemeliharaan dan kepatuhan yang mahal
- Kurangnya analitik real-time, membuat pedagang terbang buta ketika datang ke perilaku pelanggan
Kecepatan dan keamanan bawaan
Dengan softpos, bisnis dapat menggunakan strategi penghancuran antrian secara instan. Pikirkan staf seluler berkeliaran di lantai, memeriksa stok, menjual silang, dan menerima pembayaran di tempat dan diproses dalam hitungan detik. Pikirkan tempat -tempat luar ruangan, kios pasar, truk makanan, dan pedagang yang mengambil pembayaran dengan satu ketukan di titik layanan. Ini pembayaran di mana saja, kapan saja.
Untuk pekerja seluler, penjual ekonomi pertunjukan, dan supplier pop-up, fleksibilitas ini berwarna keemasan. Bahkan di lingkungan ritel tradisional, ini merupakan perubahan dalam cara pembayaran ditangani. Alih -alih mengandalkan satu incurable tetap di konter, Anda dapat melengkapi tim Anda untuk mengambil pembayaran dari mana saja di toko.
Salah satu pertanyaan yang paling sering saya tanyakan adalah: “Tapi apakah itu aman?” Dan jawabannya adalah ya. Softpos menggunakan standar dan enkripsi PCI DSS yang sama dengan sistem chip-dan-pin tradisional.
Dengan tokenisasi, deteksi penipuan real-time, dan standar seperti PCI MPOC sekarang dalam permainan, softpos cocok-dan dalam banyak kasus melebihi-keamanan yang diberikan oleh sistem warisan, seperti transaksi pin-on-glass yang aman, membuat pembelian bernilai lebih tinggi sepenuhnya mulus.
Usaha kecil, manfaat besar; dan information yang mendorong kesetiaan
Softpos tidak terbatas pada pengecer besar. Ini bisa dibilang lebih revolusioner untuk pemilik mikro dan kecil dan menengah (SMB), yang sampai sekarang menghadapi hambatan untuk masuk dengan teknologi POS tradisional:
- Softpos lebih murah. Tidak ada terminal perangkat keras, tidak ada lisensi perangkat lunak yang mahal, tidak ada biaya pemeliharaan tersembunyi.
- Lebih cepat digunakan. Unduh aplikasi dan hiduplah pada hari yang sama.
- Itu modular dan scalable. Gunakan itu mandiri atau berintegrasi dengan sistem yang ada tanpa gangguan.
Mengapa menghabiskan ribuan untuk perangkat keras besar saat ponsel Anda dapat melakukan pekerjaan dengan baik? Tidak ada biaya perangkat keras, tidak ada penundaan instalasi, tidak ada onboarding yang panjang. Unduh aplikasi, dan Anda siap untuk mulai mengambil pembayaran.
Kami melihat pengambilan besar-besaran dari pedagang independen, penyedia layanan pribadi, dan supplier seluler. Mereka menyukai kesederhanaan, biaya rendah, dan kemampuan untuk menawarkan kepada pelanggan pengalaman contemporary yang mulus.
Di luar memotong antrian dan biaya, softpos membuka aliran nilai yang lebih dalam: data. Kami mendengar banyak tentang keinginan dan kebutuhan untuk wawasan pelanggan yang lebih baik, dan softpos memberikan. Incurable POS tradisional terkenal buruk dalam menyediakan information yang bermanfaat dan real-time. Sebaliknya, softpos terintegrasi langsung dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), system loyalitas, dan dashboard analitik.
Integrasi itu membantu bisnis melacak kebiasaan pelanggan, menyesuaikan penawaran dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang bermakna. Dalam penelitian kami, 63 % pedagang mengatakan hiper-personalisasi akan membantu mengembangkan bisnis mereka. Softpos menempatkan kemampuan tersebut mudah dijangkau.
Mengapa penyedia pembayaran harus memperhatikan
Softpos juga merupakan peluang besar untuk mengakuisisi bank (yaitu, lembaga keuangan yang memproses pembayaran atas nama bisnis) dan penyedia layanan pembayaran, atau PSP (yaitu, pihak ketiga yang membantu pedagang menerima pembayaran dengan lebih mudah).
Solusi softpos seperti tap di telepon menawarkan jalur yang lebih gesit dan lebih murah untuk memenuhi kebutuhan pedagang untuk para pemain ini-terutama di pasar yang muncul atau kurang terlayani. Ketika lansekap pembayaran berkembang, alat -alat seperti ini membentuk tulang punggung layanan pedagang yang lebih responsif dan terhubung.
Untuk bisnis yang masih mengandalkan sistem POS lama, sekarang saat yang tepat untuk mengambil stok
Tanyakan pada diri Anda:
- Berapa banyak pelanggan yang saya kalah untuk memperlambat antrian atau pengalaman checkout yang buruk?
- Metode pembayaran apa yang saya lewatkan?
- Bisakah tim saya menjual lebih banyak jika mereka tidak tertambat?
- Akankah Data Baru Membantu Saya Upsell? (Jawabannya di sini cukup jelas)
Banyak dari masalah ini dapat diatasi hanya dengan satu aplikasi dan telepon. Itulah kekuatan nyata dari softpos: pembayaran gesekan rendah yang sesuai dengan cara bisnis modern-day beroperasi. Baik itu melalui pilot atau peluncuran bertahap, ada baiknya menjelajahi bagaimana teknologi ini dapat masuk ke dalam operasi Anda.
Dalam lanskap ritel yang bergerak cepat dan sangat kompetitif, keberhasilan tergantung pada peningkatan efisiensi, memungkinkan penjualan yang fleksibel, dan mendapatkan wawasan pelanggan real-time. Penelitian kami menunjukkan bahwa pengadopsi awal softpos sudah melihat hasil – dari antrian yang lebih pendek hingga pengalaman pelanggan yang lebih halus dan lebih menarik.
Mereka yang bertindak sekarang akan lebih siap untuk beradaptasi, tumbuh, dan memimpin di pasar yang semakin digital. Saatnya meninggalkan terminal yang kikuk dan merangkul cara yang lebih sederhana dan lebih pintar untuk mengambil pembayaran.
Kami telah menampilkan aplikasi pembayaran seluler terbaik.
Artikel ini diproduksi sebagai bagian dari saluran Wawasan Ahli TechRadarPro di mana kami menampilkan pikiran terbaik dan paling cerdas dalam industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah pandangan penulis dan tidak harus dari TechRadarPro atau Future Plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini:
