EE, BT dan Vodafone masih turun bagi banyak orang – inilah yang kita ketahui tentang pemadaman

Pembaruan BT – masih bekerja pada perbaikan

BT baru saja kembali kepada saya dengan pembaruan kecil. Pernyataan utama dari juru bicara BT mirip dengan sebelumnya: “Kami saat ini membahas masalah yang memengaruhi layanan kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan; kami bekerja segera untuk memperbaiki masalah ini dan akan memberikan pembaruan lebih lanjut sesegera mungkin”.

Namun, itu juga menambahkan bahwa 999 berfungsi seperti biasa dan bahwa pelanggan dapat dan harus terus menggunakannya, meskipun ada masalah panggilan suara yang lebih luas. Ia juga mengatakan bahwa itu menilai dampak bagi pelanggan dan menekankan bahwa itu bekerja keras untuk sepenuhnya memulihkan layanan bagi mereka.

Sayangnya, masih belum ada skala waktu ketika itu akan terjadi, sehingga pelanggan harus tetap sabar malam ini.

Pembaruan dari Vodafone

Sebelumnya, Vodafone mengatakan kepada saya bahwa “tidak ada masalah” dengan jaringannya, dan bahwa masalah yang dilaporkan dari pelanggannya semua merupakan efek ketukan dari EE dan BT.

Namun, dengan masalah yang dilaporkan seputar panggilan masuk dan keluar yang berlanjut pada downdetector, saya bertanya apakah ada pembaruan. Seorang juru bicara Vodafone mengatakan kepada saya: “Karena masalah jaringan EE yang sedang berlangsung, dan cara porting nomor bekerja di seluruh jaringan, pelanggan yang telah porting dari EE ke Vodafone atau tiga mungkin mengalami masalah juga”.

Jadi itu pasti bisa membantu menjelaskan mengapa grafik Vodafone menyala Downdetector tetap tinggi di lebih dari 1 000 laporan, pada saat penulisan. Agaknya, begitu BT dan EE memperbaiki akar penyebab, jumlah itu harus turun …

Masalahnya tetap ada

Sayangnya, tren penurunan dalam masalah yang dilaporkan dari satu jam yang lalu belum berlanjut ke arah yang benar, dengan EE menunjukkan lonjakan sekitar pukul 4 30 sore.

Ini adalah cerita yang sama tentang BT, sementara Vodafone – yang menyatakan bahwa ia tidak memiliki masalah sendiri – telah kembali di atas tanda 1 000 lagi. Sayangnya, sepertinya yang ini akan berlangsung hingga malam hari, tetapi saya akan memperbarui Anda segera setelah saya mendengar apa -apa lagi (semoga dengan berita yang lebih baik).

Masalah nasional

Sementara BT dan EE belum memperluas masalah yang terus mencapai jaringan darat dan seluler mereka, jelas dari downdetector bahwa ini adalah masalah di seluruh Inggris.

Peta panas laporan untuk EE (di atas) menunjukkan bahwa mereka berasal dari seluruh negeri, dari London hingga Glasgow. Ini adalah cerita yang sama ketika Anda melihat peta untuk BT, dan sumber -sumber komentar di situs dan di X.

Jadi, sementara kami telah melihat pemadaman dengan lonjakan laporan yang jauh lebih tinggi (misalnya, tiga Inggris pada akhir Juni), jelas yang ini masih jauh dan signifikan. Saya telah meminta BT dan EE untuk pembaruan lain pada skala waktu yang kasar untuk diperbaiki, karena banyak pelanggan yang dimengerti menjadi frustrasi pada saat ini.

Apa masalah utamanya?

Sebagian besar keluhan dari pelanggan EE adalah bahwa mereka tidak dapat melakukan atau menerima panggilan telepon. Bagi sebagian orang, ini tampaknya menjadi masalah global di semua jaringan, sedangkan untuk yang lain hanya mempengaruhi memanggil jaringan lain di luar EE.

Seorang pembaca Techradar, yang ada di EE, mengirim pesan kepada saya untuk mengatakan bahwa mereka dapat menelepon orang lain di EE, tetapi tidak pada jaringan lain. Mereka melaporkan ini ke EE tetapi memberi tahu mereka bahwa jaringan lokal berjalan tanpa masalah. EE tampaknya telah mengubah nada di media sosial sejak saat itu, menyatakan (seperti pernyataan BT) bahwa “kami saat ini membahas masalah yang memengaruhi layanan kami”.

Selama di BT, masalah ini lebih terkait dengan telepon rumah, di mana pelanggan kembali melaporkan tidak dapat melakukan atau menerima panggilan. Saya baru saja mengejar BT dan EE untuk pembaruan dan akan melaporkan kembali jika saya mendengar sesuatu.

Tanda -tanda perbaikan?

Saya belum menerima pernyataan yang diperbarui dari BT dan akun X resminya terus memberi tahu pelanggan yang panik bahwa masih “bekerja dengan segera” untuk memperbaiki masalah ini.

Di sisi positifnya, laporan tentang downdetector (di bawah) tampaknya jatuh untuk EE dan BT, seperti halnya efek knock-on pada orang-orang seperti Vodafone dan O 2 Anehnya, tiga UK (dan jaringan terkait seperti ID Mobile) tampaknya sedang melakukan tren, menunjukkan mungkin ada masalah terpisah di sana.

Tetapi pada dasarnya, tren ini terlihat positif – sekarang yang kita butuhkan hanyalah konfirmasi perbaikan dari BT untuk melanjutkan berita yang menjanjikan.

Vodafone mengatakan tidak ada masalah

Saya baru saja mendengar kembali dari juru bicara Vodafone yang hanya menyatakan bahwa “tidak ada masalah dengan jaringan Vodafone”.

Itu tidak berarti bahwa pelanggan Vodafone tidak mengalami masalah apa word play here saat ini, tetapi tampaknya ini bisa menjadi efek knock-on dari menghubungi mereka yang ada di telepon rumah EE atau BT.

Ini berarti semakin terlihat seperti masalah root dengan BT dan EE, yang keduanya mengakui masalah ini dan “bekerja segera untuk memperbaikinya”. Saya mengejar BT untuk pembaruan sekarang dan akan memperbarui liveblog ini segera setelah saya mendapatkannya.

BT Tempat Tinggi juga mengenai

Sementara jumlah terbesar dari masalah yang dilaporkan adalah dengan panggilan telepon di EE, telah ada lonjakan besar dalam laporan masalah di telepon rumah BT juga. Itu lebih masuk akal sekarang kita tahu bahwa akar penyebab masalah tampaknya berasal dari infrastruktur BT, menurut spokepersonnya.

Sejumlah orang di X melaporkan tidak dapat melakukan atau menerima panggilan telepon darat di BT. Beberapa juga melaporkan bahwa nomor helpdesk sedang turun.

Akun resmi BT di X hanya menjawab menyatakan bahwa mereka akan berbagi keluhan dengan timnya untuk menyelidiki, tetapi setidaknya pernyataan resmi BT (di bawah) lebih terbuka. Semoga ada perbaikan segera.

Pernyataan dari BT

EE, yang merupakan bagian dari grup BT, baru saja mengirimi saya pernyataan singkat ini dari juru bicara BT: Kami sedang menangani masalah yang memengaruhi layanan kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan; Kami sedang bekerja segera untuk memperbaiki masalah ini dan akan memberikan pembaruan lebih lanjut sesegera mungkin ”

Itu tidak terlalu menjelaskan masalah, tetapi tampaknya masalahnya terletak pada infrastruktur BT yang mendasari jaringan seluler dan broadband. Saya akan memberi tahu Anda segera setelah saya mendapatkan pembaruan lebih lanjut.

Pemadaman jaringan yang tidak biasa

Masalah pagi ini di seluruh Vodafone dan EE – dan jaringan terkait seperti Lebara – sangat tidak biasa. Mereka bukan pemadaman nasional yang khas, di mana kami menggunakan lonjakan besar dalam laporan, atau spot sementara di mana laporan dengan cepat turun lagi.

Ini berarti kemungkinan masalah teknis yang lebih spesifik. Pada Downdetector beberapa komentar telah mengarahkan jari ke ‘SIP Trunk Providers’, yang menghubungkan sistem telepon bisnis ke jaringan telepon publik melalui Internet.

Ada spekulasi bahwa kesalahan pamungkas terletak pada EE, tetapi kami mudah -mudahan mendapatkan pernyataan resmi untuk segera menempatkan rumor dan ketidakpastian ke tempat tidur.

Masalahnya khusus untuk panggilan

Di seluruh EE dan Vodafone, masalah yang dilaporkan terutama terkait dengan panggilan telepon (baik keluar maupun masuk).

Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh posting X di atas, masalah -masalah tersebut mungkin juga spesifik untuk melakukan panggilan kepada orang -orang di jaringan lain – yang akan menjelaskan mengapa kami telah melihat lonjakan simultan di EE dan Vodafone.

Saya masih menunggu pernyataan dari kedua jaringan tentang tujuan yang tepat, dan skala waktu untuk resolusi, dan akan memberi tahu Anda segera setelah saya mendengar apa word play here.

Belum ada pernyataan dari jaringan

Saya telah menghubungi EE dan Vodafone untuk pernyataan tentang masalah yang sedang berlangsung dengan panggilan yang dialami banyak orang, tetapi belum mendengar kembali – saya akan memperbarui liveblog ini segera setelah saya melakukannya.

Anehnya, ada sedikit pengakuan resmi tentang masalah pada orang -orang seperti X juga. Vodafone meminta pelanggan untuk mengirimkannya DM pribadi tentang masalah mereka, sementara akun EE mengatakan itu menyerahkan laporan ke “tim yang relevan untuk dilihat”.

Sementara pemadaman tidak cukup pada skala tiga di Inggris bulan lalu, mereka sekarang memengaruhi cukup banyak orang untuk memerlukan pengakuan bahwa mereka ada dan perkiraan skala waktu untuk kemungkinan perbaikan. Mudah -mudahan, itu akan segera datang jika laporan terus meningkat.

Lebara juga terpengaruh – dan apakah tiga sekarang terlibat?

Karena Lebara adalah bagian dari jaringan Vodafone, itu juga mengalami beberapa masalah saat ini – dengan lonjakan laporan yang terkenal tentang downdetector.

Dan sekarang tiga, yang menderita pemadaman jaringan besar terakhir di Inggris pada akhir Juni, juga menunjukkan peningkatan kecil namun signifikan dalam laporan, saat ini berdiri di tanda 300

Mungkin saja ini terkait dengan masalah pada EE dan Vodafone (dengan tiga pelanggan yang tidak dapat melewati jaringan lain), dan saat ini saya tidak memiliki masalah pada tiga. Tapi itu satu lagi, saya akan mengawasi.

Laporan terus meningkat

Laporan masalah jaringan masih terus meningkat pada downdetector untuk EE dan Vodafone. Pada saat penulisan, Spike for EE telah menembak di atas tanda 1 300, dan telah naik dengan sangat tajam dalam 30 menit terakhir.

Sementara itu, di Vodafone, laporan hanya sedikit lebih rendah di sekitar 850 Jika mereka melanjutkan ke arah ini, saya akan mengharapkan pernyataan dari kedua jaringan tentang masalah (yang terutama tampaknya mempengaruhi panggilan) segera.

Vodafone merespons

Meskipun ini bukan pernyataan resmi dari Vodafone yang mengakui masalah, perwakilan layanan pelanggan jaringan pada X menanggapi beberapa pelanggan yang marah yang menyatakan bahwa “karena beberapa masalah teknis” beberapa akan mengalami masalah dengan membuat dan menerima panggilan.

Akun X Vodafone mengatakan bahwa jaringan bekerja untuk “memperbaiki ini sesegera mungkin”. Saya menindaklanjuti mereka untuk melihat apakah ada pernyataan resmi tentang masalah tersebut.

Masalah di sebagian besar jaringan utama?

Ini adalah situasi yang tidak biasa – tampaknya ada lonjakan dalam laporan masalah di jaringan utama Inggris, termasuk EE, Vodafone dan O 2 Ada lonjakan yang lebih kecil dan kurang menonjol pada usia tiga tahun.

Kami biasanya melihat pemadaman seluler mencapai beberapa jaringan ketika mereka terkait MVNOS (Operator Jaringan Virtual Seluler), yang berbagi jaringan sel yang sama. Tapi masalah pagi ini tampaknya mengenai semua jaringan besar secara bersamaan.