- Lebih dari dua dari tiga bahasa Inggris mengatakan AI tidak memahami isyarat emosional
- Hanya 3% yang akan mempercayai AI dengan tugas sensitif
- Kami masih lebih suka berbicara dengan agen manusia
Penelitian baru telah muncul menunjukkan bahwa, sementara kecerdasan buatan melakukan pekerjaan yang baik untuk meningkatkan produktivitas di tempat kerja, tidak begitu baik dalam beradaptasi dengan perbedaan regional.
ServiceNow menemukan bahwa Inggris adalah negara yang paling ai-skeptik di dalam EMEA, dengan lebih dari dua pertiga (69%) menyatakan bahwa chatbots AI gagal memahami isyarat emosional seperti nada dan frustrasi.
Hampir sebanyak (68%) mencatat bahwa AI belum memenuhi harapan dalam lima tahun terakhir, dengan hanya 55% percaya AI pada akhirnya akan mendeteksi emosi dan menjembatani celah manusia-mesin.
AI belum mengerti bagaimana manusia berbicara
Laporan tersebut mengungkap bagaimana manusia ingin berkolaborasi dengan AI daripada merasa terancam olehnya, namun sejauh ini terbukti tidak menjadi alat yang berguna dalam hal masalah pribadi. Hanya 3% yang akan mempercayai AI dengan tugas -tugas yang sensitif secara emosional seperti menutup rekening bank setelah kematian.
Preferensi untuk pendekatan yang lebih berpusat pada manusia ini telah menghasilkan apa yang digambarkan ServiceNow sebagai standar ganda-meskipun waktu penahanan yang lama (59%) dan pengulangan informasi (46%) adalah titik nyeri utama untuk layanan pelanggan ketika berbicara dengan agen manusia, banyak yang masih lebih suka berbicara dengan mereka daripada alternatif AI yang lebih cepat.
Perbedaannya bahkan lebih besar di antara generasi yang lebih tua, dengan konsumen yang lebih muda lebih cenderung percaya bahwa AI dapat berevolusi dan menyumbat kesenjangan itu.
Saat ini, nilai terbesar AI adalah dalam mengotomatisasi tugas administrasi, seperti paket pelacakan dan menjadwalkan layanan mobil.
Presiden ServiceNow EMEA Cathy Mauzaize menjelaskan: “Konsumen selesai dengan layanan terputus. AI harus berevolusi untuk mengantisipasi kebutuhan dan bekerja dengan agen manusia, bukan menggantikannya.”
Ke depan, laporan itu menyerukan pengembang AI untuk memperhitungkan kesadaran emosional, dengan fokus pada kolaborasi manusia mesin.
