- Agen digital untuk telepon zoom dapat menangani panggilan pelanggan 24/ 7 tanpa input manusia
- Alat no-kode dilatih dari dokumen dan situs internet perusahaan yang ada
- AI Friend mengambil stres dari penjadwalan pertemuan
Zoom telah mengangkat covers dari agen virtual untuk telepon zoom, yang memungkinkan perusahaan sekarang dapat menggunakan attendant AI 24/ 7 untuk mengganti atau mendukung resepsionis yang ada.
Agen AI berjanji untuk menyapa penelepon secara alami, memproses permintaan dan memulai langkah selanjutnya tanpa intervensi manusia, membantu mengurangi panggilan yang tidak terjawab dan menahan waktu.
Tersedia dari peluncuran dalam bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Portugis, dan Jepang (dengan lebih banyak bahasa yang akan datang), Zoom mengatakan agen virtualnya mampu merutekan panggilan secara efisien secara mandiri, membuat pelanggan selangkah lebih dekat dengan resolusi tanpa perlu bagi manusia untuk mengangkat telepon.
Zoom’s Digital Representative adalah resepsionis digital
“Dengan menggabungkan AI yang dapat mendengarkan, memahami, dan mengambil tindakan dengan jangkauan telepon zoom, agen online pramutamu memberikan dukungan yang mulus dan dipersonalisasi kepada semua penelepon,” kata kepala produk produk zoom Smita Hashim.
Zoom menyoroti bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan kekuatan hemat waktu agen virtual yang luar biasa tanpa keahlian apa word play here berkat pengaturan tanpa kode-sebagai gantinya, mereka dapat melatih agen dengan mengunggah dokumen yang ada atau menunjuk ke situs internet.
“Hasilnya adalah pengalaman yang lebih cepat, lebih individual, dan lebih dapat diskalakan untuk semua orang,” tambah Hashim.
Beberapa kasus penggunaan yang disorot oleh Zoom termasuk pemesanan janji dalam perawatan kesehatan, mengkonfirmasi stok dan menjawab pertanyaan produk dalam ritel dan memberikan pembaruan dalam layanan keuangan.
Pada saat yang sama, Zoom menambahkan kemampuan AI agen baru ke fitur pendamping AI -nya, termasuk alat yang menangani penjadwalan rapat dengan menemukan waktu yang sesuai, mengoordinasikan undangan, melacak respons dan menyarankan alternatif.
Dalam siaran pers, perusahaan mencatat bahwa pendamping AI sekarang melangkah lebih jauh untuk “(memberi) tim lebih banyak waktu untuk fokus pada diskusi itu sendiri, bukan logistik.”
