Seorang profesional korporat mengklaim dia dipecat dari pekerjaannya setelah agen pemulihan Bank Kotak Mahindra diduga menelepon dan melecehkan bosnya.
Dalam postingan rinci di LinkedIn, Vireshwar Das, yang sedang berjuang dengan meningkatnya utang kartu kredit di tengah krisis keluarga pribadi yang melibatkan banyak kematian dan biaya transplantasi hati seorang ibu, menuduh proses penagihan bank sebagai ‘pengabaian total’ terhadap perjanjian layanan.
“Saya baru saja kehilangan pekerjaan, semua berkat agen pemulihan Kotak Mahindra Bank. Jelas bahwa Anda mempekerjakan kolektor Anda berdasarkan metrik tertentu yang mengukur kurangnya empati klinis dan pengabaian total dalam perjanjian layanan Anda sendiri,” mulai postingan di LinkedIn.
Dalam postingannya, Das, yang telah bekerja di bank tersebut selama empat tahun, menceritakan panggilan telepon yang mengkhawatirkan dari agen pemulihan pada pagi hari tanggal 18 Oktober. Dia menyatakan bahwa setelah menjelaskan situasi keuangan dan pribadinya yang buruk, agen tersebut menanggapi dengan kurangnya empati yang mengejutkan.
Posting tersebut berbunyi, “Saya mempunyai tagihan kartu kredit yang menumpuk atas nama saya selama satu tahun atau lebih. Saya tahu itu buruk, tapi bagi mereka yang tidak tahu, saya mengalami 6 kematian dan saya adalah pemilik tunggal dari seorang ibu yang sakit parah, yang terdaftar untuk donasi hati tahun lalu (biaya keseluruhannya sekitar 20-25L, jika Anda beruntung, saya tidak).
“Agen pemulihan menelepon hari ini pagi. Ketika saya memberi tahu dia tentang situasi saya, dia berkata, dan saya mengutip:” Apa hubungannya pembayaran dan hal-hal ini satu sama lain? Aku akan masuk ke rumahmu dan membebaskan ibumu jika kamu tidak memberikan uangku.”, dan ketika aku menutup telepon, dia mulai menguntit Instagramku, menelepon bosku dan melecehkannya secara verbal selama 6 menit 58 detik.”
“Bos saya menelepon saya dan berkata, ‘Tidak perlu datang ke kantor besok.’ (sic)
Kini menghadapi 20.000 ribu uang sewa dan 80.000 ribu tagihan medis tanpa penghasilan, Das menyatakan kesedihan yang mendalam atas “kerusakan profesional” yang disebabkan oleh taktik pemulihan bank yang dialihdayakan.
“Sekarang, Bank Kotak Mahindra yang terkasih, sebagai akibat dari pelayanan luar biasa Anda kepada seseorang yang telah memberi Anda lebih banyak uang dalam bunga daripada yang pernah disimpan di tabungan Anda selama 4 tahun saya bersama Anda, saya sekarang terjebak dengan sewa 20rb dan tagihan medis 80rb, dan tidak ada cara yang diberkati Tuhan untuk memahami bagaimana saya akan mengaturnya dalam 13 hari ke depan,” baca postingan tersebut. (sic)
