Konflik kerja bisa menjadi tidak nyaman, tetapi mengelolanya secara efektif sangat penting untuk kesuksesan Anda, kata pakar tempat kerja Henna Pryor.
Apakah Anda meminta atasan Anda untuk kenaikan gaji atau menerima umpan balik yang sulit dari seorang kolega, cobalah menghafal beberapa frasa masuk, sehingga Anda merasa lebih siap dan nyaman-tidak peduli apa pun situasi atau konflik yang canggung yang dilontarkan kepada Anda, kata Pryor, pendiri dan CEO Firma Pelapis Kepemimpinan Philadelphia Pryor.
Jika Anda dapat menavigasi konflik dengan baik, kolega Anda akan melihat Anda sebagai seseorang yang tetap tenang di bawah tekanan, meminta pertanggungjawaban diri mereka dan dapat membantu memecahkan masalah, tambah Pryor. Semakin banyak orang ingin bekerja dengan Anda dan mencari pendapat Anda, semakin berpengaruh Anda.
CNBC membuatnya mensurvei sekelompok lima pakar komunikasi, termasuk Pryor, yang berbagi frasa favorit mereka untuk digunakan dalam tiga jenis konflik di tempat kerja:
Saat Anda perlu memulai percakapan yang sulit
Mendekati rekan atau manajer tentang masalah bisa terasa menakutkan, kata Pryor. Jika Anda harus memulai percakapan yang berpotensi rumit dengan rekan kerja, coba gunakan frasa yang membuat orang lain tahu Anda berada di tim pemecahan masalah yang sama.
- “Saya tidak nyaman, tapi saya merasa penting saya membesarkan …” Mengakui kecanggungan dengan kesembronoan pada awal percakapan menekankan kepada orang lain bahwa ada masalah yang perlu Anda selesaikan bersama, dan itu “lebih penting daripada kenyamanan kolektif kami,” kata Pryor.
- “Saya mencari kejelasan.” Banyak konflik dapat timbul dari miskomunikasi. Meminta kejelasan ketika sesuatu terasa ambigu dapat membantu Anda berdua merasa kurang defensif, dan membuat Anda berada di jalan yang lebih tenang untuk menyelaraskan tujuan Anda, kata Pryor.
- “Aku merasa cemas.” Jika Anda tahu ada percakapan yang sulit menuju jalan Anda, Anda dapat meminta untuk berlatih dengan seseorang yang Anda percayai, kata Phoebe Gavin, pelatih karier dan kepemimpinan yang berbasis di Washington. Kemudian, tanyakan apakah mereka terbuka untuk memberikan umpan balik. “Kecemasan adalah (benar -benar) emosi normal dan tanda investasi,” jelasnya. “Mengatakannya dengan suara keras bisa memanusiakanmu dan memberimu dukungan yang bermanfaat.”
Saat seseorang mendekati Anda dengan masalah
Jika rekan atau bos mendekati Anda tentang suatu masalah, pertama -tama coba ajukan beberapa pertanyaan untuk memahami hambatan utama, sebelum mencoba menyelesaikan masalah besar, saran Matt Abrahams, seorang dosen perilaku organisasi Stanford University.
- “Seperti apa kesuksesan itu?” Abrahams mengatakan bahwa dia mengajukan pertanyaan ini sehingga dia dapat lebih memahami tujuan orang lain. Dengan begitu, ia dapat menawarkan bimbingan yang selaras dengan tujuan mereka.
- “Di masa lalu, bagaimana Anda menangani situasi seperti ini?” Begitu Abrahams memiliki pemahaman yang kuat tentang masalah ini, ia mencoba mendorong orang lain untuk menghubungkannya kembali dengan pengalaman mereka sendiri. “(Pertanyaan -pertanyaan ini) membuat orang menjauh dari tantangan kepribadian … dan berfokus pada kolaborasi di sekitar tujuan bersama,” katanya.
- “Aku ingin membicarakan hal ini nanti. Apakah itu oke?” Gunakan frasa ini jika orang lain emosional, atau jika Anda terlalu sibuk saat ini untuk mencurahkan perhatian penuh Anda, kata Alison Wood Brooks, seorang profesor di Universitas Harvard yang mempelajari negosiasi dan keterampilan percakapan. Setelah Anda punya waktu untuk mempersiapkan, temukan tempat pribadi yang netral untuk membahas lebih lanjut. “Sangat sulit untuk melakukan kemajuan percakapan ketika emosi melayang,” kata Wood Brooks. Tidak ada salahnya untuk memakan waktu beberapa menit atau bahkan beberapa hari untuk mendingin dan berputar kembali.
Saat Anda perlu tetap tenang selama ketidaksepakatan
Jika Anda melihat emosi tinggi di tengah -tengah argumen di tempat kerja, Anda dapat mengarahkan kembali percakapan dengan menggunakan frasa untuk membuat orang lain tertawa atau merasa didengar.
- “Saya ingin memastikan saya mengerti.” Hal terpenting yang perlu diingat dalam menghadapi konflik adalah pada awalnya, dan kemudian berulang kali, memvalidasi perasaan dan perspektif orang lain, kata banyak ahli.
- “Kedengarannya seperti apa yang paling penting bagi Anda dalam situasi ini adalah …” Gavin suka memparafrasekan titik paling sentral dalam argumen orang lain, sehingga dia dapat menunjukkan bahwa dia mendengarkan, katanya.
- “Masuk akal jika Anda merasa seperti itu.” Gunakan frasa ini jika orang yang Anda ajak bicara tampaknya sangat rentan atau kesal. Pimpin dengan empati, kata Wood Brooks.
- “Beraninya kamu!” Jika nada percakapan umumnya ringan, Anda juga dapat merespons dengan main-main, Wood Brooks menambahkan. “Saya suka mengatakan ini ketika seseorang mengangkat titik pedas atau kontroversial-tetapi Anda harus mengirimkannya menetes dengan sarkasme yang jelas dan over-the-top,” katanya. “Jika dilakukan dengan baik, itu akan selalu tertawa, yang segera membantu memotong (ketegangan). Ini cara yang riang untuk mengatakan, ‘Saya suka apa yang Anda katakan. Butuh keberanian. Mari kita bahas ini bersama.'”
Sebagian besar konflik di tempat kerja, kata Gavin, “berasal dari harapan, prioritas atau insentif yang tidak cocok.” Ketika Anda dapat secara efektif membicarakannya, dan membawa ketidakselarasan itu ke permukaan, “Anda dapat menyelesaikannya dan membuka blokir kemajuan.”
Ingin menonjol, menumbuhkan jaringan Anda, dan mendapatkan lebih banyak peluang kerja? Daftar untuk Smarter oleh CNBC Make It’s New Online Course, Cara membangun merek pribadi yang menonjol: online, secara langsung, dan di tempat kerja. Pelajari cara memamerkan keterampilan Anda, membangun reputasi bintang, dan menciptakan kehadiran digital yang tidak dapat ditiru oleh AI.
Plus, Daftar untuk CNBC Make It’s Newsletter untuk mendapatkan tips dan trik untuk sukses di tempat kerja, dengan uang dan dalam hidup, dan Permintaan untuk bergabung dengan komunitas eksklusif kami di LinkedIn untuk terhubung dengan para ahli dan rekan.
