Seorang wanita yang berbasis di Delhi mengkritik Indigo Airlines setelah penerbangan temannya dari ibukota nasional ke Hyderabad tertunda selama lebih dari 8 jam. Penerbangan, yang dijadwalkan berangkat pada pukul 21: 30 pada 11 April, akhirnya lepas landas pada pukul 5: 37 pagi pada tanggal 12 April. Dirgha Gupta berbagi sebuah uploading di LinkedIn, menyuarakan frustrasi atas kemunduran dan membanting maskapai untuk “salah urus, kesalahan informasi, dan apatis mereka.” Berbagi video dari penerbangan, Dirgha menulis, “Apa yang seharusnya menjadi penerbangan 2 jam yang mulus berubah menjadi cobaan 9 + jam – ditandai dengan kesalahan manajemen, informasi yang salah, dan apatis.”
Dia menambahkan, “Klaim palsu penundaan cuaca, meskipun langit yang cerah dan penerbangan operasional. Kru yang hilang, pembaruan yang menyesatkan setiap 20 – 30 menit. Penumpang terus menunggu di bus, digigit nyamuk. Tidak ada makanan, tidak ada dukungan, tidak ada akuntabilitas. Staf darat dengan santai mengatakan: ‘Kami tidak bisa melakukan apa pun’.”
Baca juga: 5 tempat teratas untuk dikunjungi pada bulan April di India: liburan perfect untuk pelarian yang menyegarkan
Dalam video itu, banyak penumpang terlihat di luar kursi mereka dan berkerumun di sekitar staf maskapai penerbangan, sementara yang lain memeriksa tempat sampah. Dirgha menuduh, “Dari jam 9: 30 siang sampai jam 5 pagi, kami dibiarkan tidak berdaya dan kelelahan. Ini bukan penundaan – ini merupakan pelanggaran besar hak penumpang di bawah Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil (DGCA), Bagian 3 – Transportasi Udara, Seri M, Bagian IV.” Dia menyimpulkan, “Penumpang pantas mendapatkan yang lebih baik.” Lihat uploading lengkapnya Di Sini
Sebagai tanggapan, Indigo mengakui ketidaknyamanan tersebut tetapi mengaitkan penundaan dengan “badai petir yang parah” dan “kemacetan lalu lintas udara yang berat” di luar kendali mereka. “Ms. Gupta, terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan kami. Penundaan penerbangan Anda disebabkan oleh badai petir yang parah atas Delhi tadi malam, diikuti oleh kemacetan lalu lintas udara yang berat, yang keduanya, sayangnya, berada di luar kendali kami. Kami berharap Anda memahami bahwa kami sangat mengarah pada penundaan yang terkait.
Namun, Dirgha tidak puas dengan responsnya. Dalam uploading tindak lanjut, dia menyebutkan bahwa penerbangan lain lepas landas tanpa masalah dan operasi dilanjutkan pada jam 9 malam. Menurutnya, penumpang ditolak kesempatan untuk turun bahkan pada pukul 4: 30 pagi dan terdampar di pesawat selama lebih dari tiga jam dengan komunikasi very little. “Terima kasih atas tanggapan Anda, tetapi saya tidak setuju dengan penjelasan yang menyesatkan ini … kami disimpan di pesawat selama lebih dari 3 jam dengan komunikasi minimal dan ditolak diatur pada pukul 4: 30 pagi meskipun ada permintaan berulang.” Indigo belum menanggapi posting tindak lanjut Dirgha.
Baca juga: 8 pointers agar tetap dingin dan aman saat bepergian selama gelombang panas
