- Apakah ANDA punya cerita? Kirim email ke tom.lawrence@dailymail.co.uk
Otoritas Persaingan dan Pasar telah membuka penyelidikan terhadap delapan bisnis atas praktik penetapan harga online mereka.
StubHub, viagogo, AA Driving School, BSM Driving School, Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct dan Marks Electrical semuanya sedang diperiksa, diumumkan pada hari Selasa.
Badan pengawas ini juga telah menulis surat nasihat kepada 100 perusahaan di 14 sektor yang menguraikan kekhawatiran mereka mengenai penggunaan biaya tambahan dan taktik penjualan.
CMA mengatakan pihaknya memiliki kekhawatiran atas praktik-praktik termasuk penetapan harga tetes dan penggunaan penghitung waktu mundur yang menyesatkan, yang dilarang berdasarkan rezim perlindungan konsumen yang baru.
Kasus-kasus ini adalah yang pertama kali diluncurkan oleh CMA di bawah kewenangan perlindungan konsumen barunya yang memungkinkan otoritas tersebut untuk menegakkan hukum konsumen secara langsung terhadap bisnis tanpa harus melalui pengadilan.
Jika diputuskan bahwa perusahaan tersebut telah melanggar hukum, CMA kini dapat memerintahkan perusahaan untuk membayar kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak serta mendenda perusahaan hingga 10 persen dari omset global.
Sejak bulan April, CMA telah meninjau lebih dari 400 bisnis untuk menilai apakah perusahaan mengikuti peraturan tentang menampilkan harga dengan jelas tanpa biaya tersembunyi.
Situs tiket sekunder StubHub dan viagogo sedang diselidiki atas biaya wajib yang ditambahkan ketika pelanggan membeli tiket dari situs tersebut – dan apakah biaya tersebut sudah termasuk di muka atau tidak.
Sekolah Mengemudi AA dan Sekolah Mengemudi BSM sedang diselidiki tentang bagaimana biaya pemesanan ditampilkan di situs web mereka dan apakah biaya tersebut sudah termasuk pada awal proses pembelian.
Situs tiket sekunder StubHub adalah satu dari delapan perusahaan yang diselidiki dalam penyelidikan CMA baru
Gold’s Gym sedang diselidiki atas penyajian biaya bergabung satu kali untuk keanggotaan tahunannya, dan apakah cara penyajiannya melanggar hukum – khususnya, memperkenalkannya di tengah proses pendaftaran dan tidak memasukkannya ke dalam biaya keanggotaan yang diiklankan.
Pengecer peralatan rumah tangga Wayfair, Appliances Direct, dan Marks Electrica juga sedang diselidiki.
Wayfair sedang diselidiki apakah penjualan terbatas waktu di situs web mereka benar-benar berakhir ketika situs web menyatakan demikian.
Marks Electrical sedang diperiksa apakah pelanggan secara otomatis ikut serta dalam membeli layanan tambahan.
Appliances Direct sedang diselidiki atas penjualan terbatas waktu dan keikutsertaan default.
Sarah Cardell, Kepala Eksekutif CMA, mengatakan: ‘Pada saat anggaran rumah tangga berada di bawah tekanan terus-menerus dan kita semua mencari penawaran terbaik, sangat penting bagi masyarakat untuk dapat berbelanja online dengan percaya diri, mengetahui bahwa harga yang mereka lihat adalah harga yang akan mereka bayar, dan setiap penjualan adalah asli.
‘Apakah Anda menghabiskan uang hasil jerih payah Anda untuk membeli tiket konser atau pelajaran mengemudi, bergabung dengan pusat kebugaran atau membeli furnitur dan peralatan untuk rumah Anda, Anda berhak mendapatkan kesepakatan yang adil.
“Tugas kita adalah melindungi konsumen dari harga yang menyesatkan dan tekanan penjualan ilegal dan hari ini menandai tonggak penting ketika kita mengambil tindakan di seluruh perekonomian untuk memastikan bisnis melakukan hal yang benar kepada pelanggan mereka.
AA Driving School sedang diselidiki tentang bagaimana biaya pemesanan ditampilkan di situs web mereka
“Sejak rezim baru diluncurkan, kami telah bekerja keras untuk membantu dunia usaha memahami hukum. Namun selain mendukung dunia usaha untuk mematuhinya, kami selalu menegaskan bahwa kami akan mengambil tindakan cepat jika kami mencurigai adanya potensi pelanggaran hukum yang serius.
‘Ini hanyalah awal dari pekerjaan kami. Perusahaan mana pun yang melanggar undang-undang konsumen harus yakin bahwa kami akan memberantas tindakan ilegal dan melindungi kepentingan konsumen dan bisnis yang melakukan transaksi secara adil.’
CMA juga menargetkan sektor-sektor yang berpotensi menimbulkan kekhawatiran
Juru bicara AA Driving School mengatakan: ‘Kami merasa nyaman bahwa biaya pemesanan £3 untuk pelajaran sudah transparan dan sejalan dengan aturan CMA dan dengan senang hati kami juga akan memberi tahu pelanggan di awal perjalanan, yang telah kami lakukan.’
Juru bicara viagogo mengatakan: ‘Kami terus menjalin hubungan konstruktif dengan CMA dan akan bekerja sama sepenuhnya dalam penyelidikan mereka.’
Ini adalah sebuah berita terkini cerita. Lebih banyak lagi yang akan menyusul.
