Terlepas dari tekanan harga dari tarif dan kemerosotan penjualan yang diperluas, chief executive officer Starbucks Brian Niccol mengatakan dia optimis perusahaan berada di resurgence path.
“Saya benar -benar bersemangat tentang peluang untuk perusahaan kami,” kata Niccol kepada NBC News ‘Hallie Jackson dalam sebuah wawancara.
Niccol dikenal sebagai pakar turnaround, mengingat pengalamannya menjalankan Chipotle, yang berkembang di bawah arlojinya. Dia ingin meniru kesuksesan itu di Starbucks, perusahaan kopi terbesar di dunia dengan 32 000 lokasi dan $ 36 miliar pendapatan tahunan Pada tahun fiskal terakhir.
Persaingan dari orang -orang seperti Dunkin ‘, McDonald’s dan Dutch Bros. telah mengambil korban di Starbucks, seperti keletihan konsumen akan inflasi yang keras kepala dan kenaikan harga. Penjualan toko yang sama perusahaan telah jatuh selama lima perempat berturut-turut, dan itu diumumkan pada bulan April bahwa keuntungannya dipotong setengah dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
Sejak mengambil alih pada bulan September, Niccol telah meluncurkan perubahan pada version bisnis Starbucks – memotong 30 % dari menunya, mengharuskan pelanggan membeli thing food selection untuk duduk di toko -toko dan memperkenalkan version layanan “celemek hijau” baru yang menggunakan algoritma untuk membantu pesanan urutan Baristas. Stok Starbucks sedang naik daun sejak laporan pendapatan perusahaan pada akhir April. Pertumbuhannya tahun ini telah melampaui keuntungan dalam indeks saham S&P 500 yang luas.
Niccol menyematkan perjuangan perusahaan baru -baru ini tentang kurangnya fokus pada pengalaman pelanggan.
“Kami membelok jauh dari, saya pikir, memiliki gagasan tempat ketiga, pengalaman kedai kopi, memastikan bahwa pelanggan berada di depan dan tengah,” kata Niccol.
Harga juga merupakan bagian besar dari proposisi kepada pelanggan.
“Itu adalah komitmen kami. Untuk tahun fiskal ini kami tidak bergerak dengan harga. Yang tidak bisa saya lakukan adalah ke mana masa depan pergi,” kata Niccol. Tahun fiskal Starbucks berakhir pada akhir September.
“Tapi apa yang pasti bisa saya lakukan,” tambahnya, “adalah kami akan memberi orang pengalaman hebat sehingga apa yang Anda dapatkan untuk apa yang mereka bayar, mereka merasa seperti mereka mendapat nilai yang luar biasa.”
Starbucks memperkenalkan beberapa produk baru yang ditargetkan, termasuk healthy protein baru vanilla latte minggu ini di toko -toko tertentu. Ada juga kesempatan, menurut Niccol, bahwa Starbucks dapat meluncurkan kopi yang diresapi jamur yang trendi di masa depan.
Niccol mengakui bahwa perusahaan akan terus menghadapi tantangan eksternal – terutama dari Washington. Tarif 10 % seragam Presiden Donald Trump pada semua impor kemungkinan akan menaikkan biaya biji kopi mentah Starbucks, yang menurut Niccol “terus terang tidak dapat ditanam di Amerika Serikat.”
Tapi Niccol yakin Starbucks dapat menahan biaya tambahan.
“Hal yang hebat tentang Starbucks adalah kami adalah perusahaan international. Kami adalah merek ikonik,” kata Niccol. “Kami memiliki fleksibilitas dan skala untuk menavigasi ke mana word play here perubahan kebijakan ini pergi.”
