Saat berada di Paris pada bulan Desember, saya dan teman naik taksi selama 30 menit dari Katedral Notre-Dame ke department store Galeries Lafayette Paris Haussmann.
Kami diberitahu tarifnya adalah €28 (£24). Ketika saya melihat laporan kartu kredit NatWest saya saat kami kembali ke rumah, saya menemukan saya telah ditagih £2.503.
Saya mengadu ke bank saya dan meminta tolak bayar tetapi ditolak. Tolong bantu.
JB, Gillingham, Kent.
Perjalanan mimpi buruk: Seorang sopir taksi Paris yang nakal mengambil £2500 dari rekening pembaca untuk perjalanan taksi selama 30 menit
Sally Hamilton menjawab: Cerita tentang penipuan taksi Paris yang keji ini tersebar luas, mohon maaf.
Money Mail telah membahas subjek ini secara rinci sebelumnya dan saya telah mencoba membantu pembaca yang telah ditipu mendapatkan uang mereka kembali, dengan keberhasilan yang beragam.
Seorang wanita ditipu dengan cara yang sama seperti Anda pada tahun 2023 dan dikenakan biaya €777, bukan €7,77 ke kartunya. Meskipun saya telah berupaya semaksimal mungkin, banknya – Sainsbury’s – menolak mengembalikan uangnya.
NewDay, penyedia kartu kredit John Lewis, lebih berbelas kasih dan atas intervensi saya dalam sebuah kasus pada tahun 2024, ia mengganti €500 yang telah hilang kepada pelanggannya yang tertipu.
Anda menjelaskan kepada saya bagaimana sopir taksi nakal tersebut melakukan penipuan, yang merupakan salinan dari apa yang terjadi dalam kasus saya sebelumnya.
Ketika Anda sampai di tujuan, teman Anda menawarkan uang tunai kepada pengemudi sebagai pembayaran. Dia bilang dia tidak menerima uang tunai.
Sejak pandemi ini, ada tren yang berkembang di semua jenis pengecer untuk meminta pembayaran dengan kartu daripada menangani koin dan uang kertas, jadi hal ini tidak menimbulkan tanda bahaya.
Anda menawarkan kartu kredit NatWest Anda, mengharapkan transaksi nirsentuh dilakukan di perangkat pembayaran.
Namun pengemudi mengatakan transaksi tidak berhasil dan Anda harus memasukkan PIN. Tangannya menyembunyikan sebagian besar layar.
Ketika Anda kemudian melihat debit £2.503 di laporan Anda, Anda terkejut dan segera menghubungi NatWest.
Pihaknya menolak klaim Anda tanpa penjelasan – namun Anda mengetahui bahwa pemilik mesin kartu yang menerima pembayaran palsu tersebut bernama ‘Monsieur B’.
Ketika saya meminta NatWest untuk menyelidikinya, beberapa hari kemudian muncul kabar bahwa tim penipuanlah yang menangani kasus ini.
Beberapa penundaan terjadi karena ada korespondensi yang hilang, meskipun tidak dijelaskan lebih lanjut.
Bank mengajukan klaim tolak bayar pada rekening Monsieur B. Tagihan Balik adalah perlindungan berharga bagi pengguna kartu yang telah ditipu atau belum menerima produk atau layanan yang mereka beli.
Dalam klaim tolak bayar, uang sering kali dikirim kembali ke orang yang membayarnya dengan relatif cepat.
Namun, jika penerima tidak setuju bahwa mereka harus menawarkan pengembalian dana, mereka dapat menyengketakannya dalam waktu 60 hari dan berpotensi mendapatkannya kembali.
Dalam kasus Anda, saya pikir ini adalah waktu yang lama untuk menunggu tanpa adanya kepastian bahwa uang Anda akan kembali.
Namun dengan senang hati saya sampaikan bahwa NatWest telah memutuskan untuk tidak membuat Anda menunggu selama 60 hari, dan malah telah membayar Anda £2,503 di muka, termasuk biaya valuta asing, sebagai isyarat niat baik untuk menghindari Anda menghadapi penundaan dan stres lebih lanjut.
Mungkin bank punya firasat bahwa Tuan B tahu dia tidak punya pijakan untuk berpijak.
Seorang juru bicara mengatakan: ‘NatWest berkomitmen untuk mengatasi penipuan dan menjadikan perbankan bagi pelanggan kami seaman dan sebisa mungkin bebas stres.
‘Mengingat situasinya dan sebagai isyarat niat baik, kami telah mengembalikan uangnya atas kehilangannya.’
Bank tersebut sangat ingin memperingatkan pihak lain agar tidak jatuh ke dalam perangkap yang sama. Juru bicara tersebut menambahkan: ‘Menjadi korban penipuan adalah pengalaman yang menantang dan menyedihkan setiap saat, terutama saat berada di luar negeri.
‘Jika pengemudi tidak menerima uang tunai, kami menyarankan untuk menanyakan perkiraan biaya perjalanan saat memasuki taksi dan selalu pastikan Anda memeriksa perangkat pembayaran dan jumlahnya sebelum melakukan pembayaran.
‘Kwitansi selalu merupakan bukti pembayaran terbaik, dan jika Anda merasa telah menjadi korban penipuan, segera hubungi bank atau penyedia kartu kredit Anda dan berikan informasi sebanyak mungkin kepada mereka.’
Saya ingin menambahkan bahwa siapa pun yang kebetulan tertipu oleh trik yang sama, baik di Paris atau kota lain mana pun, dan segera menyadarinya (yang sayangnya tidak Anda lakukan), harus mencoba mengambil foto pelat nomor taksi dan melaporkan penipuan tersebut ke polisi setempat dan kemudian bank mereka.
Apakah Anda pernah terkena penipuan taksi Paris atau masalah serupa? Ceritakan kepada kami apa yang terjadi di editor@thisismoney.co.uk
Boots mengira aku sudah mati
Kartu Boots Advantage saya terus gagal dan akumulasi poin saya terus hilang.
Ini adalah masalah pada kartu fisik dan versi digital pada aplikasi. Saya telah menelepon Boots lima kali dan setiap kali saya diberi nomor kartu baru untuk aplikasi saya, yang akan menunjukkan poin saya selama beberapa jam tetapi kemudian poin tersebut hilang.
Ketika saya menghubungi layanan pelanggan, mereka memberi tahu saya bahwa saya ditandai sebagai meninggal, padahal sebenarnya tidak. Tolong bantu, karena saya kehilangan banyak poin.
MA, Shropshire.
Sally Hamilton menjawab: ANDA tidak akan merasa lucu jika dicantumkan sebagai orang meninggal dalam catatan Boots. Anda bukan ‘mantan-
pelanggan’, untuk meminjam dari sketsa Dead Parrot yang legendaris dari Monty Python, tapi yang pasti masih hidup – dan menghabiskan uang.
Yang juga menjengkelkan adalah tidak adanya apa pun untuk ditampilkan pada pembelian reguler yang Anda lakukan dengan pengecer.
Pelanggan dengan kartu loyalitas Advantage biasanya mendapatkan tiga poin untuk setiap £1 yang dibelanjakan baik secara online atau di toko, dan mereka
dapat menggunakannya untuk mendapatkan uang dari pengeluaran di masa depan.
Anda baru saja membeli alat bantu dengar untuk suami Anda yang harganya lebih dari £2.000, namun Anda tidak punya poin untuk ditunjukkan atas pengeluaran ini.
Saya meminta Boots untuk memperbarui catatannya dan mengambil poin Anda yang hilang. Ia merespons dengan cepat namun, karena alasan yang tidak dijelaskan, tidak dapat dengan cepat menyelesaikan kesalahan pada sistemnya yang menyebabkan masalah pada akun Anda.
Sementara itu, Anda telah diberikan nomor kartu baru secara digital dan Anda akan segera menerima kartu loyalitas fisik baru.
Pengecer tidak lagi membagikan kartu fisik secara otomatis, namun pelanggan dapat memintanya.
Setelah intervensi saya, Boots mengirimi Anda voucher hadiah £70 untuk mengganti nilai poin Anda yang hilang.
Ia berjanji kepada Anda bahwa ia sedang berupaya memperbaiki bug di sistemnya yang menyatakan Anda mati.
- Kirimkan surat kepada Sally Hamilton di Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT atau email sally@dailymail.co.uk – sertakan nomor telepon, alamat, dan catatan yang ditujukan kepada organisasi pelanggar yang memberi mereka izin untuk berbicara dengan Sally Hamilton. Harap jangan mengirimkan dokumen asli karena kami tidak bertanggung jawab atas dokumen tersebut. Tidak ada tanggung jawab hukum yang dapat diterima oleh Daily Mail atas jawaban yang diberikan.
