Sayangnya saudara lelaki saya meninggal pada akhir Mei, berusia 51 tahun.
Dia memiliki kendaraan yang dibeli dengan sewa melalui Volkswagen Financial Solutions (VWFS) dan pembayarannya semuanya mutakhir.
Saya menghubungi VWFS pada tanggal 2 Juni untuk memberi tahu perusahaan tentang kematiannya dan untuk memintanya mengumpulkan kendaraan sesegera mungkin dan mengakhiri kontrak. Saya diberitahu seseorang akan berhubungan dalam waktu 24 jam. Tidak terjadi apa-apa.
Dua minggu kemudian, saya mengejar dan diberitahu bahwa pihak ketiga akan menghubungi untuk mengumpulkan mobil, tetapi saya tidak punya tempat.
Sangat menyedihkan bagi keluarganya, terutama dua putrinya, untuk melihat mobilnya masih di jalan masuk, mengharapkan dia berjalan melewati pintu. Saya juga khawatir mereka akan menghadapi tagihan.
JG, Cheshire.
Delaying: Departemen Keuangan VW sangat lambat untuk mengumpulkan kendaraan sewaan setelah penjaga meninggal, menambah kesusahan keluarga
Sally Hamilton menjawab: Keluarga Anda mengalami kejutan yang tak terbayangkan karena harus berdamai dengan.
Kakakmu adalah seorang paramedis dan menderita serangan jantung besar tanpa tanda -tanda peringatan sebelumnya.
Ambulans udara menghadiri tempat kejadian dan dia bahkan dikerjakan oleh rekan -rekan paramedisnya sendiri yang Anda gambarkan sebagai ‘luar biasa dan profesional’. Tapi sayangnya, mereka tidak dapat menyelamatkannya.
Tiba -tiba kematiannya pada usia hanya 51 telah membuatnya semakin sulit untuk berurusan dengan akibatnya, termasuk kepraktisan keuangan dari memilah tanah miliknya.
Anda melangkah untuk mengambil beberapa beban, termasuk pengaturan penanganan dengan mobil yang dibeli saudara Anda melalui sewa VW Financial Services, memberikan informasi yang diperlukan, termasuk sertifikat kematian.
Anda mengharapkan VWFS bertindak cepat untuk mengumpulkan kendaraan dari drive saudara Anda dan menghapus setidaknya satu kekhawatiran keuangan keluarga.
Seharusnya itu langsung dan cepat.
Perusahaan keuangan mobil memiliki prosedur untuk berurusan dengan pelanggan yang mati menengah karena, sayangnya, itu tidak biasa. VWFS mengatakan mereka menginstruksikan mitra wasiatnya untuk menangani kasus ipar Anda.
Tapi di sinilah segalanya dengan cepat terhenti karena perusahaan ini tampaknya tidak menerima instruksi.
Anda meminta saya untuk membantu memulai proses. Ketika saya melakukan intervensi, VWFS meningkatkan segalanya dan mengatur perusahaan koleksi untuk mengambil mobil. Ini akhirnya terjadi pada 3 Juli, lebih dari sebulan setelah Anda pertama kali memintanya.
Kekhawatiran Anda berikutnya adalah lolos dari kontrak sewa, yang memiliki sekitar 12 bulan tersisa untuk dijalankan.
Secara umum, jika sewa hanya atas nama almarhum, dimungkinkan untuk dialihkan ke orang lain, seperti anggota keluarga, jika mereka dapat memenuhi persyaratan dan kewajiban kontrak.
Namun, Anda mengatakan saudara ipar Anda memiliki mobil sendiri.
Dia menderita several sclerosis dan hanya bisa bekerja paruh waktu-dia tidak membutuhkan mobil dan tidak mampu mengambil alih sewa mendiang suaminya.
Jadi, ketika sewa berakhir, ini berarti penghentian awal kontrak yang pada gilirannya dapat memicu biaya penalti yang besar, yang dikenakan beberapa perusahaan keuangan ke tanah penyewaan.
Anda dikutip biaya penghentian lebih dari ₤ 1 400 – mewakili pembayaran yang tersisa karena sewa.
Ini sulit untuk perut setelah semua keterlambatan dan dorongan yang diperlukan oleh Anda untuk mengambil motor.
Namun, saya senang mengatakan perusahaan mitra wasiat, Phillips dan Cohen Associates, yang melangkah untuk membantu menangani masalah seperti ini, mengirim e-mail kepada Anda untuk mengatakan itu mengakui kesulitan yang Anda alami, termasuk keterlambatan dalam mengumpulkan kendaraan dan ‘memutuskan untuk melepaskan biaya penghentian sebesar ₤ 1, 46265
VWFS mengkonfirmasi hal ini, meminta maaf atas layanan yang buruk dan membayar ₤ 150 untuk amal ambulans udara.
- Menulis ke Sally Hamilton di Sally Sorts It, Cash Mail, Northcliffe Home, 2 Derry Street, London W 8 5 TT atau e-mail sally@dailymail.co.uk – termasuk nomor telepon, alamat dan catatan yang ditujukan kepada organisasi yang menyinggung memberikan izin kepada mereka untuk berbicara dengan Sally Hamilton. Tolong jangan mengirim dokumen asli karena kami tidak dapat bertanggung jawab atas mereka. Tidak ada tanggung jawab hukum yang dapat diterima oleh Daily Mail untuk jawaban yang diberikan.
