Seorang penumpang Ryanair berkurang dan berlutut setelah ditolak naik di bandara Bulgaria karena sepotong barang bawaan. Insiden itu, yang terjadi pada 24 Juli, ditangkap dalam video dan sejak itu menjadi viral.
Video itu menunjukkan pelancong wanita yang mencoba memeras barang bawaannya ke Holdall di bandara. Meskipun diberitahu oleh staf bahwa dia perlu membayar biaya bagasi tambahan karena tas itu tidak memenuhi persyaratan ukuran, wanita itu menolak dan bersikeras dia bisa membuatnya cocok, menurut New York Post.
Baca | Nora Fatehi rusak di bandara saat dia keluar dari India setelah pos samar
Setelah beberapa upaya, dia akhirnya berhasil memaksa tas ke Holdall. Namun, staf bandara masih menolak untuk membiarkannya naik pesawat. Bertebaran, dia memohon petugas polisi sementara lusinan penumpang menyaksikan dari belakang pintu kaca.
Saksi mata mengatakan wanita itu mulai menggedor pintu dan menyerukan bantuan karena lebih banyak staf mengelilinginya. Kelelahan, dia akhirnya pingsan berlutut.
Investigasi perilaku ‘keterlaluan’
Rekaman itu direkam oleh Nikolay Stefanov, yang menggambarkan adegan itu meningkat dengan cepat. Dia mengatakan wanita itu telah memohon penumpang lain untuk tidak pergi tanpa dia, tetapi pejabat bandara dilaporkan mengancam akan membatalkan penerbangan jika mereka tidak naik bus antar -jemput. Khawatir lebih lanjut gangguan, penumpang menurut dan pergi.
Baca | Wanita India Banding ke MEA setelah ‘dilucuti’ oleh petugas pria di bandara AS atas Power Bank dengan tas tangan
Menurut Stefanov, banyak yang terkejut dengan apa yang mereka gambarkan sebagai kurangnya belas kasih dari staf, yang masih menolak masuk wanita itu bahkan setelah dia berhasil menyesuaikan tasnya.
Kejadian itu menarik perhatian parlemen Bulgaria. Wakil Perdana Menteri dan Menteri Transportasi Grozdan Karadjov memerintahkan penyelidikan, menyebut perilaku staf “keterlaluan”. Dia mengarahkan para pejabat untuk meninjau rekaman CCTV bandara dan mengatakan operator penanganan darat utama akan menghadapi “denda tertinggi” bersama dengan peringatan verbal.
Sebagai tanggapan, bandara menyatakan bahwa stafnya telah bertindak “secara profesional dan tanpa kontak fisik dengan penumpang.”
“Semua aturan mengenai bagasi penumpang, ukurannya yang diizinkan dan biaya yang dibayarkan untuk bagasi ditentukan semata -mata, seluruhnya dan sepihak oleh maskapai penerbangan,” kata perusahaan penanganan darat.
Baca | ‘Penerbangan paling menakutkan yang pernah’: Wanita India menceritakan cobaan setelah terjebak di Kuwait di tengah konflik Iran-Israel
Kebijakan bagasi Ryanair di bawah pengawasan
Insiden itu muncul di tengah semakin kritik terhadap kebijakan bagasi Ryanair. Awal bulan ini, CEO Ryanair Michael O’Leary mengkonfirmasi bahwa maskapai ini membayar bonus kepada agen yang melihat dan membebankan biaya penumpang untuk tas besar.
“Kami sebagian besar terbang penerbangan penuh, sekitar setengah dari penumpang dapat membawa dua tas dan setengah lainnya hanya dapat membawa satu – karena hanya itu yang cocok di pesawat,” kata O’Leary, menambahkan bahwa perusahaan mengikuti kebijakan “agresif” pada kelebihan barang bawaan.
Agen dilaporkan menerima bonus € 1,50 (£ 1,28) per tas kebesaran mereka.
