Ketika Rod Peers pensiun pada bulan November di usia 70 tahun, dia sangat ingin memulai babak baru dalam hidupnya dengan membeli properti tiga kamar tidur bersama pasangannya.
Mengetahui bahwa ia perlu menarik £40,000 dari dana pensiun pegawai negeri untuk membeli rumah barunya, ia mengambil semua langkah yang tepat – menghubungi skema pensiun delapan bulan lalu dan mengisi semua dokumen yang diperlukan sebelum pensiun.
Namun seperti puluhan ribu pegawai dan mantan pegawai pemerintah lainnya yang mendekam dalam simpanan 86.000 kasus, Rod merasa putus asa karena uang tunai yang dijanjikan dan sangat dibutuhkannya masih belum tiba.
Harapannya untuk mendapatkan rumah impiannya kini terancam hanya dalam hitungan minggu setelah pembeliannya selesai.
Rod, yang tinggal di Devon dan pernah bekerja sebagai manajer di Departemen Pekerjaan dan Pensiun sebelum pensiun, tidak sendirian.
Banyak pegawai negeri sipil yang menghubungi Money Mail karena merasa kesusahan mengenai dana pensiun mereka menyusul krisis di salah satu skema pensiun paling mewah di Inggris.
Rod Peers, yang baru saja pensiun dari pekerjaannya di DWP, ingin menarik £40,000 dari uang pensiunnya untuk membeli rumah baru
Skema pegawai negeri sipil dianggap sebagai standar emas (gold standard) karena anggotanya menerima gaji akhir yang besar atau pensiun terkait gaji rata-rata karir, yang dijamin sampai mereka meninggal.
Namun Money Mail hari ini mengungkap sejauh mana kekacauan yang terjadi.
Penundaan pembayaran yang lama dan banyaknya pengaduan mendorong pernyataan krisis minggu lalu dari para bos pegawai negeri dan administrator baru Capita untuk mengatasi ‘masalah serius’ yang mempengaruhi anggota skema pensiun.
Para pensiunan bercerita kepada kami bahwa mereka harus menunggu berbulan-bulan untuk menerima pembayaran dana pensiun mereka, surat dan panggilan telepon tidak dijawab atau diabaikan dan, dalam beberapa kasus ekstrim, staf terpaksa menunggu hingga dua tahun lebih lama untuk menerima uang pensiun.
Henry Tapper, veteran industri pensiun dan ketua firma riset pensiun AgeWage, mengatakan: ‘Dampaknya bagi mereka yang pensiun adalah mengubah apa yang seharusnya menjadi hadiah seumur hidup menjadi akhir karir mereka yang membuat frustrasi – beberapa di antaranya akan mengalami kesulitan keuangan.
Manajemen Capita tidak hanya memberikan pengalaman buruk kepada mereka yang pensiun dari pegawai negeri, mereka juga memberikan reputasi buruk pada pensiun.’
Mantan menteri pensiun dan mitra konsultan LCP, Sir Steve Webb, menambahkan: ‘Orang-orang yang telah memberikan hidupnya untuk pelayanan publik berhak mendapatkan yang lebih baik dari ini.’
Wakil bos HMRC, Angela MacDonald, telah direkrut ‘untuk memimpin pengawasan rencana pemulihan yang mendesak’, karena Capita mengatakan pihaknya mewarisi simpanan 86.000 kasus dari kontraktor sebelumnya MyCSP pada bulan Desember.
Capita ditunjuk sebagai administrator skema pensiun dan oleh karena itu bertanggung jawab atas jalannya skema tersebut. Hal ini termasuk mencatat semua orang yang telah menabung ke dalam skema dan membayarkan uang ke rekening pensiun masyarakat.
Namun, rasa frustrasi semakin meningkat di antara mereka yang tidak mendapatkan dana pensiun.
Rod berkata: ‘Saya terjebak di tengah-tengah, masih menunggu pembayaran. Hal ini menyebabkan kesulitan keuangan, masalah kesehatan dan membahayakan pembelian rumah.’
Skema pelayanan sipil dianggap sebagai standar emas (gold standard) karena anggotanya menerima gaji akhir yang besar atau pensiun yang terkait dengan gaji, yang dijamin sampai mereka meninggal
Dia mengatakan dia telah menelepon saluran layanan pelanggan sekali atau dua kali seminggu tetapi tidak berhasil dan telah menghabiskan lebih dari 20 jam di telepon – termasuk satu kali menunggu yang berlangsung selama lima jam. Dia juga mengajukan dua pengaduan resmi pada bulan Januari.
Rod dan rekannya, yang telah menjual rumah masing-masing sebelum berencana tinggal bersama, sedang mempertimbangkan untuk mengambil pinjaman dari putrinya untuk mengamankan properti baru mereka.
Mantan pegawai negeri sipil Andrew Jones, yang meminta agar namanya diubah, khawatir kekacauan ini akan membuatnya menunggu dua tahun lagi untuk menerima sebagian dari dana pensiunnya. Andrew mendekati ulang tahunnya yang ke-65 akhir bulan ini dengan rasa gentar.
Dia mengatakan bahwa jika dokumennya tidak diproses sebelum ulang tahunnya, salah satu dari dua dana pensiun pegawai negerinya bisa tertunda hingga dia hampir berusia 67 tahun, sehingga mengurangi pendapatan yang dia harapkan untuk memulai masa pensiunnya sekitar £10.000.
Andrew mengatakan: ‘Untungnya saya tidak membutuhkan uang itu, tapi saya lebih suka memilikinya.’
Penundaan ini bisa terjadi karena Andrew termasuk salah satu pensiunan yang terkena dampak keputusan McCloud, yaitu keputusan Pengadilan Banding pada tahun 2018 yang menemukan diskriminasi usia dalam cara pengelolaan dana pensiun sektor publik.
Pekerja yang kurang beruntung kini harus memilih apakah mereka ingin mengikuti skema lama atau baru, yang mungkin memerlukan pembayaran dan tanggal pensiun yang berbeda.
Apakah Anda akan menjadi lebih baik atau lebih buruk tergantung pada keadaan Anda, jadi penting untuk membuat keputusan yang tepat.
Andrew, seorang pensiunan pegawai negeri dari Somerset, ingin kedua dana pensiunnya mulai dibayarkan bulan ini, namun ia berada dalam ketidakpastian. Dia berkata: ‘Situasinya sangat mengerikan. Orang-orang ini mengacaukan dana pensiun saya.’
Andrew mengatakan dia memiliki pengalaman lucu ketika mencoba menelepon Capita selama sebulan terakhir. Butuh empat kali upaya untuk menghubungi ponselnya, sehingga dia hanya bisa menunggu dua jam untuk mendapat jawaban.
Pada upaya pertamanya, dia diberitahu bahwa dia berada di urutan ketujuh dalam antrian, namun dua jam kemudian dia masih menunggu untuk berbicara dengan operator dan panggilan terputus. Pada upaya keduanya, dia berpindah dari urutan keenam ke urutan kedua dalam antrian selama dua jam.
Dia mencoba untuk ketiga kalinya, tapi karena hari semakin larut, dia menelepon. Dia melakukan upaya keempatnya pada jam 8 pagi keesokan harinya, dan setelah satu setengah jam diberi tahu bahwa dia berada di urutan pertama dalam antrean, dia berhasil menghubungi seorang anggota staf.
Dia kemudian tidak mendengar apa pun lagi sampai Money Mail turun tangan untuk mengirimkan dokumen penting kepadanya.
Abbi Bloor, seorang pengelola amal berusia 55 tahun dan guru renang dari Devon, mengatakan dia juga merasa frustrasi dengan pengelola dana pensiun.
Dia telah mencoba selama enam bulan untuk mencari informasi tentang pensiun pegawai negerinya.
Semua skema pensiunnya menulis kepadanya tentang pilihan-pilihannya menjelang ulang tahunnya yang ke-55, kecuali skema pegawai negeri.
Dia ingin mengetahui berapa besar pendapatan pensiun yang harus dia terima dan rincian jumlah uang pensiun yang dapat dia tarik, dan dia khawatir bahwa tanpa rincian tersebut, keputusan keuangan penting seperti membayar cicilan rumah akan tertunda.
Capita ditunjuk sebagai administrator skema pensiun pegawai negeri dan oleh karena itu bertanggung jawab atas jalannya skema tersebut
Dia tidak dapat menghubungi teleponnya, meskipun telah beberapa kali mencoba, termasuk menunggu selama empat jam ketika dia mencapai antrian kelima sebelum terputus pada pukul 6 sore oleh pesan yang mengatakan bahwa kantor sekarang tutup.
Abbi berkata: ‘Ini mengejutkan. Mereka seharusnya sudah menghubungi saya sekarang. Ini membuat frustrasi dan saya tidak tahu apa lagi yang bisa saya lakukan kecuali menunggu mereka menghubungi saya – saya sudah mengirim surat, mengirim email, dan menelepon. Saya tidak tahu berapa dana pensiun saya.’
Menanggapi krisis layanan ini, kepala operasi layanan sipil Catherine Little dan kepala eksekutif Capita Adolfo Hernandez mengeluarkan pernyataan bersama minggu lalu, yang mengatakan: ‘Ini bukan layanan yang layak diterima oleh anggota militer.
‘Capita dan Kantor Kabinet sangat menyesal atas kekhawatiran, frustrasi, dan kesusahan yang diakibatkannya, terutama bagi mereka yang mengalami kehilangan atau kesehatan yang buruk.’
Mereka mengakui adanya serangkaian kesulitan, termasuk masalah saat masuk ke portal, rincian pensiun yang tidak lengkap, lamanya waktu menunggu panggilan layanan pelanggan dan penundaan penawaran dan pembayaran pensiun. Mereka berkata: ‘Dalam beberapa kasus, hal ini menyebabkan kesulitan keuangan.
“Ketika Capita mengambil alih administrasi pada bulan Desember 2025, mereka mewarisi 86.000 kasus dari administrator sebelumnya, yang sebagian besar sudah lewat jatuh tempo. Hal ini menyebabkan volume panggilan dan pertanyaan kompleks yang lebih tinggi dari perkiraan, sehingga menimbulkan masalah lebih lanjut.’
Kantor Kabinet, yang merupakan pusat administrasi Perdana Menteri dan dimaksudkan untuk ‘memastikan berjalannya pemerintahan secara efektif’, menurut situs webnya, mengatakan bahwa pihaknya telah meminta Angela MacDonald untuk mengawasi rencana pemulihan.
Selain menerima bantuan dari HMRC, yang telah mengalami rentetan kritik selama bertahun-tahun karena kegagalan layanan pelanggannya, Capita telah setuju untuk memprioritaskan kasus-kasus mendesak seperti kehilangan, pensiun karena kesehatan yang buruk, dan situasi yang sulit.
Capita juga mengerahkan ‘tim tambahan’ yang terdiri dari 150 staf tambahan, sehingga jumlah tenaga kerja menjadi lebih dari 650 orang. Departemen-departemen pemerintah diminta untuk memberikan dukungan dalam kasus-kasus sulit dimana staf telah pensiun dalam 12 bulan terakhir, sementara Capita menangani sisanya.
Pernyataan itu mengatakan Capita memperkirakan akan memulihkan tingkat layanan untuk kasus-kasus mendesak pada akhir Februari.
Seorang juru bicara Capita mengatakan mengenai kasus Mr Jones: ‘Kami sangat menyesal atas keterlambatan yang dialami anggota ini dan kami secara aktif berupaya untuk menyelesaikan masalah ini.’
Dia menambahkan: ‘Tim kami sedang mengembangkan kasus Tuan Peers dan menyelidiki pertanyaan Nyonya Bloor. Mereka akan berhubungan langsung dengan anggotanya.
‘Kami berupaya menyelesaikan pertanyaan ini secepat mungkin sambil terus mengatasi simpanan yang kami warisi.’
Juru bicara MyCSP mengatakan: ‘MyCSP menyelesaikan serah terima skema pensiun secara komprehensif dengan penyedia baru yang diawasi oleh Kantor Kabinet.
Selama masa jabatannya dalam mengelola skema tersebut, MyCSP secara konsisten memenuhi tingkat layanan yang ditetapkan oleh Kantor Kabinet sebagaimana dikonfirmasi dalam penilaian kinerja Kantor Audit Nasional.’
SIPPS: INVESTASI UNTUK MEMBANGUN PENSIUN ANDA
AJ Bell
AJ Bell
Biaya akun 0,25%. Berbagai macam investasi
Hargreaves Lansdown
Hargreaves Lansdown
Transaksi dana gratis, diskon 40% untuk biaya akun
Investor Interaktif
Investor Interaktif
Mulai dari £5,99 per bulan, £100 perdagangan bebas
Mesin Investasi
Mesin Investasi
Investasi ETF bebas biaya, bonus sambutan £100
Sejahtera
Sejahtera
Tidak ada biaya akun dan 30 biaya ETF yang dikembalikan
Tautan afiliasi: Jika Anda mengambil produk This is Money, Anda dapat memperoleh komisi. Kesepakatan ini dipilih oleh tim editorial kami, karena menurut kami kesepakatan ini layak untuk disoroti. Hal ini tidak mempengaruhi independensi editorial kami.
