‘Penerbangan saya dipukul dengan penundaan – apa hak saya dan apakah saya harus kompensasi?’

Bandara Gatwick dinobatkan sebagai bandara berkinerja terburuk di Inggris karena penerbangan yang tertunda, membuat jutaan penumpang tidak yakin jika mereka berhak atas kompensasi. Di sini cermin menjawab 13 pertanyaan kunci sehingga Anda tahu apa hak Anda …

Bandara Gatwick dinobatkan sebagai bandara berkinerja terburuk di Inggris karena penerbangan yang tertunda, membuat jutaan penumpang tidak yakin jika mereka berhak atas kompensasi. Di sini cermin menjawab 13 pertanyaan kunci sehingga Anda tahu apa hak Anda …

Penerbangan apa yang ditanggung oleh hukum konsumen Inggris?

Penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan yang berangkat dari bandara Inggris, penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan Inggris atau UE yang tiba di bandara Inggris, atau penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan Inggris yang tiba di bandara UE.

Berapa lama penerbangan harus ditunda sebelum saya berhak atas bantuan?

Itu tergantung pada jarak penerbangan. Untuk penerbangan di bawah 1.500 km (932 mil) seperti dari Glasgow ke Amsterdam: setidaknya dua jam. Untuk penerbangan antara 1.500 km (932 mil) dan 3.500 km (2.175 mil) seperti dari Manchester ke Marrakesh: setidaknya tiga jam. Untuk penerbangan lebih dari 3.500 km (2.175 mil) seperti dari Heathrow ke New York: setidaknya empat jam.

Apa yang harus disertakan bantuan ini?

Sejumlah besar makanan dan minuman (seringkali melalui voucher), sarana bagi Anda untuk berkomunikasi (seringkali dengan mengembalikan biaya panggilan telepon), dan akomodasi dan transfer jika diperlukan menginap semalam.

Apa yang terjadi dalam kenyataan?

Maskapai penerbangan sering gagal memberikan bantuan ini selama gangguan besar karena kewalahan oleh permintaan dan kekurangan kamar yang tersedia di hotel -hotel lokal. Otoritas Penerbangan Sipil (CAA) mengatakan dalam skenario ini, penumpang dapat mengatur bantuan mereka sendiri dan mengklaim biaya kembali dari maskapai dengan mengirimkan tanda terima.

Apakah itu berarti saya harus memesan suite hotel mewah dan memesan sampanye?

Maskapai penerbangan tidak mungkin mengganti Anda untuk itu. CAA menyarankan penumpang untuk tidak “menghabiskan lebih dari yang masuk akal”.

Berapa lama bantuan harus diberikan?

Sampai penerbangan Anda lepas landas atau Anda menerima pengembalian uang setelah memutuskan untuk tidak bepergian.

Bagaimana dengan sampai ke tujuan saya?

Jika penerbangan dibatalkan, maskapai harus membawa Anda ke tujuan jika Anda masih ingin bepergian. Sebagian besar akan memesan Anda ke penerbangan lain, tetapi Anda mungkin berhak bepergian dengan maskapai lain atau dengan moda transportasi alternatif jika itu akan membawa Anda ke tujuan secara signifikan lebih cepat. Penumpang yang melakukan ini sering diharuskan untuk membeli tiket mereka sendiri dan mengajukan klaim kepada maskapai penerbangan asli mereka untuk penggantian.

Bagaimana jika saya tidak lagi ingin bepergian?

Anda berhak mendapatkan pengembalian dana jika Anda telah ditunda lebih dari lima jam.

Apakah saya berhak mendapatkan kompensasi untuk penerbangan yang tertunda?

Maskapai penerbangan mungkin bertanggung jawab atas kompensasi jika alasan penundaan dianggap dalam kendali mereka, seperti kesalahan dengan pesawat atau penyakit pilot. Penyebab gangguan yang digolongkan sebagai di luar kendali mereka termasuk cuaca buruk, pembatasan kontrol lalu lintas udara dan peringatan keamanan.

Berapa banyak yang bisa saya klaim untuk penundaan?

Itu tergantung pada panjang penerbangan dan berapa banyak kedatangannya lebih lambat dari yang dijadwalkan. Untuk penerbangan di bawah 1.500 km (932 mil): £ 220 untuk penundaan setidaknya tiga jam. Untuk penerbangan antara 1.500 km (932 mil) dan 3.500 km (2.175 mil): £ 350 untuk penundaan setidaknya tiga jam. Untuk penerbangan lebih dari 3.500 km (2.175 mil): £ 260 untuk penundaan setidaknya tiga jam tetapi kurang dari empat jam. Untuk penerbangan lebih dari 3.500 km (2.175 mil): £ 520 untuk penundaan setidaknya empat jam.

Bagaimana jika penerbangan saya dibatalkan?

Anda berhak atas pengembalian dana atau penerbangan pengganti, dan bantuan yang sama seolah -olah penerbangan Anda tertunda.

Dapatkah saya mengklaim kompensasi jika penerbangan saya dibatalkan?

Anda dapat jika alasannya dianggap dalam kendali maskapai, Anda menerima pemberitahuan tidak lebih dari 14 hari, dan tergantung pada waktu penerbangan baru yang ditawarkan.

Jika saya bisa mengklaim, berapa banyak uang yang akan saya dapatkan?

Antara £ 110 dan £ 520, tergantung pada panjang rute dan waktu penerbangan baru.