Seorang pembelanja telah beralih ke Reddit untuk mengeluh tentang pengalaman tidak nyaman baru -baru ini di Sephora di Ottawa.
The Buyer and Initial Poster (OP), pengguna bertanggung jawab_meat 3959, menceritakan kejadian itu Reddit menjelaskan bahwa seorang karyawan Sephora telah mendekati mereka segera setelah dia dan temannya memasuki toko.
Meskipun pasangan itu mengatakan kepada karyawan itu bahwa mereka baru saja menjelajah, dua karyawan Sephora lagi datang dan bertanya apakah mereka membutuhkan bantuan.
“Kedua kali, saya bilang saya hanya menjelajah,” katanya. “Karyawan ketiga memberi saya keranjang, meskipun saya sama sekali tidak memiliki apa -apa pada saya.”
Setelah didekati oleh dua karyawan lebih lanjut, OP akhirnya mengatakan bahwa dia ingin tahu tentang perona pipi.
“Dia menunjukkan padaku dan kemudian mulai berdiri di sana ketika aku melihat mereka melayang di atasku,” OP menceritakan.
“Dia kemudian point-blank bertanya apakah saya akan memasukkannya ke dalam keranjang, dan saya bilang saya tidak akan melakukan pembelian karena saya tidak tahu itu memerah krem.
“Gadis ini benar -benar menjaga saya, dan dibuat sangat jelas sehingga mereka pikir saya akan mencuri.
“Pada saat teman saya akhirnya mendapatkan hadiah ulang tahunnya, gadis itu masih melayang tepat di belakangku ketika aku berjongkok (melihat ke atas) memerah, jadi aku diam -diam hanya berdiri dan berjalan keluar dari toko dan tidak mengatakan apa -apa.”
Lebih dari 300 pengguna Reddit berbondong -bondong ke komentar untuk menimbang, dengan satu tulisan, “Saya menghitung sekali dan saya ditanya 10 kali apakah saya membutuhkan bantuan. Phony. Dan AF yang menjengkelkan.
“Namun, ini kotor di mana -mana, segalanya kehabisan stok di rak … tidak masuk akal.”
Yang lain menambahkan, “Pengalaman berbelanja di Sephora sangat tidak nyaman secara umum. Saya mencoba yang terbaik untuk tidak berjalan di sana.”
“Kisah -kisah ini membuatku merasa lebih baik tentang dibuntuti di toko,” canda seorang Redditor. “Kupikir mungkin aku tampak teduh, tetapi mereka harus melakukan ini untuk semua orang.”
‘Saya pikir saya sedang diawasi sesuatu yang buruk’
Merefleksikan pengalamannya dan respons dalam sebuah pesan untuk Newsweek OP menjelaskan, “Saya pikir saya belajar banyak melalui posting tentang bagaimana banyak perusahaan bisnis dan ritel mempromosikan pendekatan yang lebih agresif untuk penjualan, hampir sampai ke titik budaya tekanan.
“Awalnya, saya pikir saya menjadi sasaran untuk diasumsikan mengutil, tapi saya kira karyawan didorong untuk mengambil pendekatan yang lebih tegas.
“Ini tidak hanya memberi tekanan pada karyawan tetapi juga mengirimkan sinyal campuran kepada konsumen tentang niat layanan.
“Awalnya, saya pikir saya sedang diawasi untuk sesuatu yang buruk, ternyata itu mungkin karena saya hanya dengan tangan kosong.”
Sephora menjadi berita utama
Ini bukan pertama kalinya perilaku karyawan Sephora mendapat kecaman online.
Di sebuah Keluhan Formal Diposting di Situs Komunitas Sephora seorang pelanggan menggambarkan seorang anggota staf di lokasi yang berbeda secara publik menuduh saudara perempuannya, yang memiliki kondisi kesehatan mental, mencuri.
Keluarga itu menuduh karyawan Sephora itu “kasar, agresif, dan rasis terang -terangan”, dan mengatakan insiden itu “traumatis secara emosional” dan “sama sekali tidak perlu”.
Pendekatan Sephora terhadap layanan pelanggan sebagai pencegah terhadap pencurian dapat berkontribusi pada perilaku beberapa pembeli, seperti OP, dianggap sebagai pengawasan.
Pencegah?
Menurut Firma Hukum Umansky Sephora melatih karyawan untuk menyediakan layanan pelanggan yang gigih sebagai strategi untuk mencegah pengutilan.
“Jika Anda pernah berbelanja di Sephora, Anda mungkin merasa seolah -olah Anda tidak memiliki waktu untuk diri sendiri untuk menelusuri produk mereka,” perusahaan menjelaskan di situsnya, mencatat bahwa taktik ini dirancang untuk mengurangi pencurian ritel tanpa konfrontasi fisik.
Perusahaan juga menguraikan bahwa sementara staf dapat mengamati dan melaporkan, mereka harus “mengawasi mata yang tidak terputus” pada seorang tersangka sebelum mengambil tindakan, jika tidak toko berisiko tuntutan hukum untuk pemenjaraan palsu.
Seperti OP kemudian mengklarifikasi, “Masalah saya adalah dengan strategi pemasaran itu sendiri karena saya tidak boleh dibuat untuk merasa seperti saya sedang diawasi untuk mengutil, dan ini adalah kesalahan langsung dari strategi pemasaran, yang terlepas dari itu tidak baik dan 100 % bisnis yang terluka.”
Newsweek telah menghubungi Sephora untuk memberikan komentar.
Newsweek “S” Apa yang harus saya lakukan?” Menawarkan saran ahli kepada pembaca. Jika Anda memiliki dilema pribadi, beri tahu kami melalui life@newsweek.com. Kami dapat meminta nasihat para ahli tentang hubungan, keluarga, teman, uang dan pekerjaan, dan cerita Anda dapat ditampilkan di WSID di Newsweek.
Untuk membaca caranya Newsweek Menggunakan AI sebagai alat ruang berita, klik di sini.
