British Airways telah dipaksa untuk meminta maaf dan mengeluarkan pengembalian uang kepada pasangan yang melewatkan liburan ski mereka karena staf yang salah mengartikan aturan paspor pasca-Brexit secara keliru menolak untuk membiarkan mereka naik pesawat.
Peraturan paspor’ 10 tahun ‘berarti bahwa melakukan perjalanan ke negara-negara UE paspor Inggris Anda harus berusia kurang dari 10 tahun pada hari keberangkatan Anda dan memiliki setidaknya tiga bulan lagi sebelum berakhir pada hari Anda pulang.
Richard dan Kate Sugden akan terbang dari Jersey ke Austria melalui Bandara Heathrow pada bulan Januari tetapi diberitahu bahwa mereka tidak akan diizinkan naik pesawat mereka di London karena paspor Ny. Sugden.
Paspornya dikeluarkan pada Februari 2015 yang berarti bahwa ketika mereka ingin bepergian pada Januari 2025, itu kurang dari 10 tahun, sesuai dengan aturan.
Sebelum bepergian, mereka bahkan telah memeriksa paspor mereka di situs web pihak ketiga yang mengkonfirmasi bahwa mereka berlaku untuk perjalanan.
Tetapi kebingungan tampaknya timbul atas dokumen yang dikeluarkan sebelum Brexit karena sebelum 2018, kantor paspor Inggris akan menambah hingga sembilan bulan dari paspor lama Anda ke yang baru saat pembaruan, yang berarti beberapa orang memiliki paspor yang berusia lebih dari 10 tahun.
Ketika datang untuk memasuki UE, paspor ini tidak akan diterima – meskipun masih legitimate dan diterima di tempat lain di dunia – jika tanggal masalah lebih dari 10 tahun yang lalu.
Beberapa pelancong, seperti Sugdens, ditolak naik karena staf darat salah menafsirkan aturan dan percaya bahwa ada larangan overall paspor dengan validitas tambahan. Namun, faktor kuncinya adalah tanggal masalah dan selama kurang dari 10 tahun yang lalu, penumpang berhak melakukan perjalanan.
Richard dan Kate Sugden melewatkan liburan ski mereka ke Austria setelah staf bachelor’s degree salah paham tentang aturan paspor 10 tahun
Peraturan paspor’ 10 tahun ‘berarti bepergian ke sebagian besar negara Eropa paspor Inggris Anda harus berusia kurang dari 10 tahun pada hari keberangkatan Anda dan memiliki setidaknya tiga bulan lagi sebelum berakhir pada hari Anda pulang (gambar stok)
Paspor Nyonya Sudgen berakhir pada bulan September 2025, yang berarti dia juga memenuhi aturan bahwa menyatakan itu harus berlaku untuk tambahan tiga bulan setelah tanggal keberangkatan Anda dari UE.
Sebelum bepergian, pasangan itu memeriksa paspor mereka di situs internet pihak ketiga yang mengkonfirmasi bahwa mereka berlaku untuk perjalanan tersebut.
Mr Sugden memberi tahu BBC bahwa dia dan istrinya ‘merasa sangat bingung’ dan ‘memiliki lubang di perutmu “Ya ampun, kami salah”.
Staf check-in ‘simpatik’ tetapi ‘sangat bersikeras’ paspor Nyonya Sugden tidak akan diterima di Heathrow.
“Seseorang turun, saya menduga penyelia tugas, dan dia mengkonfirmasi apa yang mereka katakan,” tambahnya.
Pasangan itu mengatakan British Airways telah meminta maaf atas kesalahan tersebut dan mengembalikan seluruh biaya liburan mereka dengan kompensasi tambahan.
Seorang juru bicara British Airways mengatakan kepada MailOnline: “Kami telah meminta maaf kepada pelanggan kami atas pengalaman mereka, dan kami telah menghubungi untuk memperbaikinya.”
Bulan lalu, Grant Hardy mengatakan kepada MailOnline Traveling bahwa dia dan istrinya ditinggalkan sekitar ₤ 4 000 dari kantong setelah pejabat Swissport di Bandara Jacket menerapkan aturan yang tidak ada untuk standing kedaluwarsa paspornya dan menolak untuk membiarkan dia naik pesawat pintar ke Tenerife.
Mr Hardy, yang tinggal di Guernsey dan bekerja untuk perusahaan telekomunikasi, tiba di bandara pada 21 Februari dengan paspor yang telah dilihat dan dapat dikonfirmasi oleh MailOnline adalah berlaku di bawah aturan entri UE baru.
Itu kurang dari 10 tahun, telah dikeluarkan pada 27 Maret 2015, dan memiliki tanggal kedaluwarsa setidaknya tiga bulan setelah tanggal pengembalian yang direncanakan pada 28 Februari.
Bahkan, ia memiliki delapan bulan validitas, dengan tanggal kedaluwarsa pada bulan Oktober.
Untuk memeriksa ulang, kami memasukkan information paspor Mr Hardy ke dalam pemeriksa paspor TUI dan itu membersihkannya untuk penerbangan.
Give Hardy mengatakan kepada MailOnline Travel bahwa dia dan istrinya ditinggalkan sekitar ₤ 4 000 dari kantong setelah pejabat Swissport di Bandara Jersey (di atas) menerapkan aturan yang tidak ada untuk status kadaluwarsa paspornya dan menolak untuk membiarkan dia naik pesawat pintar ke Tenerife
Namun, ketika Mr Hardy mempresentasikan paspornya untuk diperiksa, ia mengklaim bahwa seorang pejabat mengatakan kepadanya paspornya ‘habis setelah 10 tahun’ dan bahwa ‘bulan -bulan tambahan tidak berlaku di UE’.
Seperti yang dinyatakan Asosiasi Perjalanan (ABTA), ini tidak benar.
Mereka menjelaskan: ‘Selama paspor berusia kurang dari 10 tahun pada hari keberangkatan, setiap bulan tambahan yang mungkin telah ditambahkan ke dalamnya dari paspor sebelumnya yang dihitung.’
Pasangan itu mendapati diri mereka terdampar di Jacket semalam dan harus mengambil penerbangan kembali ke rumah, yang menelan biaya ‘beberapa ratus extra pound’ selain uang yang hilang pada liburan mereka.
Mr Hardy mengatakan bahwa asuransi tidak mencakup insiden itu dan mengatakan kepada MailOnline bahwa kemarahan mereka diperparah oleh seorang pejabat Swissport yang memanggil polisi di bandara, kemudian Swissport ‘menghalangi’ dia ketika dia mengeluh setelah itu.
Mr Hardy berkata: ‘(Swissport) bertindak mengejutkan dan ketika saya menunjukkan kepada mereka dokumentasi dan meminta untuk merekam respons mereka karena mereka tidak akan menerima informasi (paspor) di situs web pemerintah, mereka menelepon polisi. Saya secara terbuka ditanyai di bandara untuk gangguan, yang sama sekali tidak terjadi.
“Saya hormat dan sopan di seluruh dan bahkan tidak mengangkat suara saya. Saya hanya berdiri di tanah saya.
‘Sebenarnya, polisi itu menjabat tangan saya dan berharap saya baik -baik saja. Swissport tidak akan terlibat dengan saya. Itu belum menawarkan rincian mengapa saya ditolak naik, atau ditawari permintaan maaf.
“Aku hanya punya satu email dari mereka, mengatakan aku harus menghubungi maskapai.”
Dia menambahkan: ‘Kesalahan penerapan peraturan perjalanan Swissport tampaknya menjadi masalah sistem. Seorang sopir taksi di bandara mengatakan kepada saya bahwa ini terjadi pada beberapa penumpang dalam dua minggu terakhir.’
Ketika MailOnline meminta Swissport untuk berkomentar pada saat itu, itu terus menyangkal bahwa itu salah.
Seorang juru bicara Swissport mengatakan: ‘Tim kami mematuhi pedoman dokumen perjalanan resmi untuk memastikan kepatuhan dengan pembatasan masuk tujuan. Kami telah menyelidiki insiden ini dan keputusan untuk menyangkal naiknya sejalan dengan panduan yang tersedia tentang aturan Schengen.’
Pengalaman Mr Hardy mencerminkan keluarga Wright di Bandara Gatwick, seperti yang kami laporkan.
Mereka ditinggalkan hampir ₤ 1 300 dari saku setelah penangan darat bekerja untuk maskapai penerbangan Norwegia di Gatwick salah menafsirkan aturan paspor 10 tahun pasca-Brexit dan mencegah mereka bepergian.
Norwegia kemudian meminta maaf, memberi tahu MailOnline: ‘Setelah melihat ini, kami menemukan bahwa kami melakukan kesalahan.’
MailOnline telah mendekati British Airways, Swissport, dan Polisi Negara Bagian Jacket untuk komentar lebih lanjut.
