New Delhi: Platform Pengaduan Konsumen Online Bergerak India, E-Daakhil telah menyelesaikan kurang dari seperempat dari keluhan yang telah diterima sejak diluncurkan, sebuah panel parlemen mengatakan dalam sebuah laporan Selasa, menandai kurangnya pengawasan dan akuntabilitas meskipun ada dorongan pemerintah untuk ganti rugi electronic.
Hanya 23 % dari complete keluhan yang diajukan melalui system yang telah diselesaikan sejauh ini, tanpa sistem khusus untuk melacak kinerja atau menegakkan jadwal hukum, Komite Tetap Urusan Konsumen, Pangan dan Distribusi Publik mengatakan. Komite menyatakan kekecewaan dengan Kementerian Urusan Konsumen karena gagal bertindak atas rekomendasi sebelumnya untuk reformasi kelembagaan, dan dipanggil lagi untuk langkah -langkah korektif yang mendesak.
“Komite tetap khawatir tentang tingkat resolusi rendah yang terus -menerus sebesar 23 %… itu (Kementerian) tidak memberikan informasi substantif tentang langkah -langkah yang diambil untuk mengatasi simpanan atau mempercepat resolusi kasus,” kata laporan itu.
Itu E-Daakhil Portal diluncurkan pada bulan September 2020 oleh National Consumer Sengketa Sengketa Redressal Payment (NCDRC) untuk menawarkan mekanisme yang hemat biaya dan tanpa kertas bagi konsumen untuk mengajukan keluhan, melacak kemajuan, dan melakukan pembayaran secara online. Pada tanggal 27 November 2024, lebih dari 198 000 pengaduan telah diajukan melalui site, di mana 38 453 telah diselesaikan, menurut information dari Kementerian Urusan Konsumen.
Tingkat resolusi 23 % mencerminkan kinerja kumulatif sejak peluncuran portal, tetapi departemen belum menerbitkan tingkat resolusi dasar yang jelas dari periode sebelum 2020
Di bawah Undang -Undang Perlindungan Konsumen, 2019, keluhan yang tidak memerlukan pengujian produk atau analisis ahli harus diselesaikan dalam waktu tiga bulan sejak tanggal pemberitahuan diterima oleh pihak lawan. Jika pengujian atau input ahli diperlukan, Undang -Undang tersebut memberikan garis waktu resolusi maksimum lima bulan.
Pertanyaan yang dikirim ke juru bicara Kementerian Urusan Konsumen tetap tidak terjawab sampai waktu pers.
Para ahli mengatakan dampak terbatas portal itu berasal dari desainnya, tetapi dari tidak adanya tindak lanjut institusional.
“Jika tidak ada mekanisme untuk mengukur apa yang terjadi setelah pengaduan diajukan, maka system menjadi hanya kabinet arsip,” kata Ashim Sanyal, kepala eksekutif, suara konsumen, organisasi advokasi konsumen non-pemerintah.
Laporan ini juga menimbulkan kekhawatiran atas keterlambatan dalam mengimplementasikan infrastruktur dasar di bawah Confonet, tulang punggung IT pemerintah untuk pengadilan konsumen. Dari 45 sistem konferensi video clip yang dijadwalkan akan dipasang pada Maret 2024, hanya enam yang ada-semuanya di NCDRC-pada tenggat waktu, kata panel.
Penundaan tidak hanya ditambahkan ke jaminan tetapi juga meninggalkan lebih dari 30 crore di FY 24 Funds Unclear, Panel, diketuai oleh Kanimozhi Karunanidhi, mengatakan.
“Kami telah meminta langkah -langkah yang sangat mendasar dari departemen, yang merupakan penjaga hak -hak konsumen. Menempatkan mekanisme pemantauan untuk pemulihan keluhan akan membawa transparansi yang lebih besar dan secara signifikan mempercepat resolusi keluhan,” kata Ranjeet Ranjan, Rajya Sabha MP dan anggota komite, mengatakan kepada Komite, mengatakan kepada Komite, mengatakan kepada Komite, mengatakan kepada Komite, mengatakan kepada Komite dan anggota Komite, kepada Komite dan Anggota Ranja Sabha dan Anggota Ranja Sabha dan Anggota Ranja Sabha, Mint
Kementerian mengaitkan kekurangan pengeluaran dengan pembatasan prosedural di bawah E-Marketplace Pemerintah (GEM), yang memungkinkan pembayaran hanya setelah pengiriman penuh. Tetapi komite menemukan bahwa penjelasan tidak memadai dan menegaskan kembali seruannya untuk penciptaan system manajemen proyek yang berdedikasi untuk memantau jadwal implementasi.
“Kegagalan E-Daakhil untuk diterjemahkan ke dalam keadilan tepat waktu menunjukkan batas -batas teknologi. Obsesi pemerintah yang berlebihan terhadap sistem digital tanpa investasi yang memadai dalam infrastruktur fisik yang mendasari, dan dengan asumsi bahwa teknologi akan menyelesaikan masalah mendasar, bermasalah, “kata Amol Kulkarni, direktur penelitian di Cuts International, sebuah organisasi non-pemerintah.
Dalam tanggapan tertulis tertanggal 14 Mei 2025, Departemen Urusan Konsumen mengatakan lembaga pelaksana, Pusat Informatika Nasional (NIC), telah menyelesaikan instalasi hanya di enam bangku NCDRC pada batas waktu 15 Maret. “Sesuai syarat dan ketentuan treasure, pembayaran hanya dapat dirilis setelah pengiriman 100 %. Oleh karena itu, dana tidak dapat dirilis pada tahun 2023 – 24,” kata kementerian itu.
Panel mengatakan itu sangat prihatin dengan kegagalan kementerian untuk membangun sel pemantauan khusus, langkah yang telah direkomendasikan sebelumnya untuk melacak indikator kinerja utama dan memastikan kepatuhan hukum berdasarkan Undang -Undang Perlindungan Konsumen, 2019 Digitalisasi, Komite mencatat, telah membuat pengarsipan lebih mudah tetapi akan tetap tidak efektif tanpa reformasi administrasi untuk mengurangi tanggung jawab.
“Oleh karena itu, komite mengulangi rekomendasi awal mereka untuk mekanisme pemantauan khusus dan mendesak departemen untuk mengambil langkah -langkah mendesak dan konkret untuk meningkatkan tingkat resolusi kasus dan mengurangi pendensi,” kata laporan itu.
