Seorang wanita mengaku dia hanya memiliki uang sebesar ₤ 5 000 setelah membeli dua pasang legging tujuh tahun lalu.
Claire Lane membeli pakaian tersebut dari merek olahraga Fabletics, pengecer olahraga online yang didirikan bersama oleh aktris Hollywood Kate Hudson.
Namun dia tidak menyadari bahwa saat membeli legging tersebut secara online pada tahun 2017, dia juga berlangganan bulanan.
Ms Lane mengatakan dia baru menyadari uang itu keluar dari rekeningnya ketika dia dan suaminya mengganti kartu kredit pada bulan Oktober tahun ini.
Dia mengatakan ketika mereka melihat laporan kartu kredit, dia terkejut menemukan pembayaran bulanan sebesar ₤ 50 ke Fabletics tujuh tahun yang lalu, berjumlah hampir ₤ 5, 000
Dia mengatakan kepada BBC Radio 4 Kamu & Milikmu tunjukkan: ‘Saya memakai legging, bagus. Aku belum memikirkan hal itu sama sekali saat itu.
‘Sejauh yang saya tahu, itu adalah pembelian satu kali dan itulah akhirnya.’
Perusahaan kini telah mengembalikan sebagian besar uang Ms Lane, namun manajer umum perusahaan tersebut untuk Eropa mengatakan bahwa pelanggan juga harus ‘mengambil sedikit tanggung jawab’.
Claire Lane membeli dua legging dari Fabletics pada tahun 2017 dan tidak menyadari bahwa dia telah mendaftar ke layanan berlangganan bulanan senilai ₤ 50
Fabletics diluncurkan pada tahun 2013 dan didirikan bersama oleh Kate Hudson, bersama Adam Goldenberg, Don Ressler, Ginger Ressler.
Perusahaan ini berkolaborasi dengan Hudson pada tahun 2015, ketika dia meluncurkan produk pertama mereka yang terinspirasi dari selebriti.
Sejak itu ia berkolaborasi dengan Lizzo dan Khloe Kardashian.
Namun setelah diluncurkan, perusahaan tersebut dilaporkan ke Trading Standards setelah pelanggan mengklaim bahwa mereka ditipu oleh biaya tersembunyi.
Perusahaan menawarkan diskon hingga 50 persen kepada pembeli jika mereka mendaftar untuk apa yang disebut ‘keanggotaan VIP’.
Namun banyak pelanggan yang tidak puas menyatakan bahwa mereka ditipu untuk mengambil keanggotaan VIP tanpa menyadari bahwa mereka sebenarnya mendaftar untuk berlangganan berkelanjutan sebesar ₤ 44 per bulan.
Meskipun biayanya dinyatakan dalam syarat dan ketentuan situs, pembeli mengatakan biaya tersebut tidak dijelaskan secara jelas kepada mereka.
Anggota hanya dapat melewati biaya bulanan dengan mengingat untuk tidak menerima pembayaran dalam lima hari pertama setiap bulan.
Fabletics mengatakan sekarang mereka memberi tahu pelanggan empat kali selama pembelian bahwa mereka mendaftar untuk berlangganan, dan mengatakan bahwa ‘mudah untuk membatalkannya’.
Kate Hudson berfoto dalam pakaian santai Fabletics miliknya, yang ia dirikan bersama pada tahun 2013
Namun Ms Lane mengatakan e-mail dari perusahaan tersebut langsung masuk ke folder sampahnya.
Dia mengatakan sulit baginya untuk mendapatkan uangnya kembali setelah dia mengetahui langganan bulanannya.
Pelanggan lain mengatakan mereka menghadapi masalah serupa.
Lowri De Gennaro, dari Llangollen di Wales, mengatakan dia telah membeli sepasang legging dengan kartu kredit baru pada Maret 2023
Namun 30 bulan kemudian, dia juga mengetahui bahwa dia telah ditagih ₤ 54, 99 per bulan untuk keanggotaan VIP.
Dia bisa mendapatkan pengembalian dana sebesar ₤ 500 oleh perusahaan tetapi diberitahu bahwa sisa ₤ 1 100 tidak akan dikembalikan.
Mark Ralea, manajer umum Fabletics untuk Eropa mengatakan perusahaannya memang mencoba menghubungi pelanggan yang sedang membangun saldo kredit dalam jumlah besar.
Khloe Kardashian berfoto dengan pakaian aktif edisi terbatasnya bersama Fabletics pada September 2024
Dia berkata: ‘Kami ingin menjadi yang berkelanjutan, sehingga kami tahu berapa banyak produk yang kami produksi berdasarkan basis langganan kami,’ katanya.
‘Jika Anda tidak pergi ke gym selama satu bulan, uangnya akan hilang. Dalam kasus kami, Anda masih dapat menggunakan uang tersebut untuk membeli produk, yang merupakan kesepakatan yang cukup adil dibandingkan keanggotaan lainnya.
‘Kami berusaha setransparan mungkin dengan setiap pelanggan.’
Dia mengungkapkan bahwa perusahaan telah mengembalikan sebagian besar uang Ms Lane atas dasar niat baik dan bersikeras bahwa langganannya mudah untuk dibatalkan.
Diperkirakan konsumen Inggris kehilangan ₤ 1, 6 miliar setiap tahun karena langganan yang tidak diinginkan.
Undang-undang baru, yang akan diberlakukan pada musim gugur mendatang, akan memaksa perusahaan untuk lebih jelas mengenai biaya dan mempermudah pembatalannya.
