ME Bank mendapat kecaman setelah mengirimkan email luar biasa kepada pelanggan yang menyatakan ‘dengan senang hati mengumumkan’ pihaknya menaikkan suku bunga pinjaman rumah.
Pelanggan terkejut pada hari Selasa ketika pemberi pinjaman mengirimkan email gembira yang mengatakan bahwa mereka ‘senang’ untuk menginformasikan kepada pelanggan bahwa suku bunga pinjaman rumah akan meningkat, menyusul keputusan RBA untuk menaikkan suku bunga tunai sebesar 25 basis poin menjadi 3,85 persen.
‘Menyusul pengumuman baru-baru ini dari Reserve Bank of Australia (RBA) untuk menaikkan suku bunga resmi sebesar 0,25 persen per tahun, kami dengan bangga mengumumkan bahwa kami meneruskan kenaikan suku bunga ini secara penuh pada pinjaman rumah variabel Anda,’ tulis email tersebut.
Kenaikan suku bunga tersebut, yang merupakan yang pertama bagi RBA sejak tahun 2023, telah diantisipasi secara luas di tengah persistennya inflasi dan melonjaknya permintaan swasta.
Meski begitu, bagi pemegang hipotek yang sudah merasakan kesulitannya, pengumuman optimis dari ME Bank sangatlah menyakitkan.
Seorang pelanggan yang marah membagikan pesan tersebut di Reddit, yang langsung memicu reaksi online.
‘Setidaknya mereka jujur, kurasa?’ salah satu pengguna menulis, sementara puluhan orang menuduh bank tersebut tuli nada.
Email yang dikirim ke nasabah ME Bank menyatakan bahwa mereka ‘senang’ menaikkan tarifnya
Pengiklan tersebut mengatakan bahwa email tersebut meyakinkan mereka untuk meninggalkan bank.
Dalam waktu lima jam, ME Bank mengirimkan email kedua, berusaha menahan dampak buruknya.
‘Hari ini, Anda menerima kabar terbaru tentang suku bunga Anda yang berisi konten yang salah,’ isi email tersebut.
‘Kami benar-benar minta maaf atas kebingungan yang ditimbulkan.’
Bank mengakui pesan awal ‘tidak mencerminkan komitmen ME untuk berkomunikasi dengan jelas dan empati’.
ME Bank mengakui tekanan kenaikan suku bunga terhadap rumah tangga, terutama karena kenaikan suku bunga yang dilakukannya sendiri akan berlaku lebih awal dibandingkan kenaikan suku bunga yang dilakukan oleh sebagian besar pemberi pinjaman besar.
Meskipun Commonwealth Bank, ANZ dan NAB belum akan menaikkan suku bunganya hingga tanggal 13 Februari, nasabah ME akan menghadapi pembayaran cicilan yang lebih tinggi mulai tanggal 7 Februari, menjadikan mereka termasuk kelompok pertama yang merasakan tekanan tersebut.
Bergabunglah dalam debat
Bagaimana seharusnya bank mengkomunikasikan berita sulit seperti kenaikan suku bunga kepada nasabah yang sedang mengalami tekanan keuangan?
ME Bank mengeluarkan permintaan maaf lima jam setelah email pertama dikirim ke pelanggan hipotek
Langkah RBA ini akan menambah sekitar $90 per bulan untuk pembayaran cicilan hipotek umum sebesar $600,000, dan para ekonom memperingatkan para peminjam untuk bersiap menghadapi lebih banyak penderitaan jika inflasi tetap membandel.
Kontroversi ini muncul ketika pertikaian politik meletus di Canberra, dimana pihak oposisi menyalahkan pengeluaran pemerintah yang memicu inflasi.
Menteri Keuangan Jim Chalmers menolak klaim tersebut, dan menegaskan bahwa tekanan yang terjadi saat ini adalah akibat dari permintaan sektor swasta yang ‘lebih tinggi dari perkiraan’.
Daily Mail menghubungi ME Bank untuk memberikan komentar.
