Marks & Spencer telah memperingatkan ‘insiden cyber’ menghantam tokonya secara nasional yang menyebabkan kekacauan dan gangguan yang luas bagi pembeli.
Pelanggan menghadapi kekacauan kemarin karena mereka berpaling dari Tills setelah pembayaran tanpa kontak dan pesanan klik-dan-pengumpulan diguncang oleh kesalahan.
Raksasa ritel itu mengatakan masalah pembayaran tanpa kontak telah diperbaiki tetapi mengakui bahwa masih berjuang dengan kesengsaraan merusak layanan klik-dan-koleksi.
Dalam sebuah pernyataan hari ini, kepala eksekutif M&S Stuart Machin, memperingatkan pembeli tentang beberapa ‘perubahan kecil’ untuk menyimpan operasi ketika perusahaan mencoba memperbaiki kesalahan.
Dalam sebuah pesan di media sosial, kepala ritel Mr Machin mengatakan: ‘Saya menulis kepada Anda untuk memberi tahu Anda bahwa selama beberapa hari terakhir M&S telah mengelola insiden cyber.
‘Untuk melindungi Anda dan bisnis, perlu untuk sementara waktu membuat beberapa perubahan kecil pada operasi toko kami, dan saya dengan tulus menyesal jika Anda mengalami ketidaknyamanan.
‘Yang penting, toko kami tetap terbuka, dan situs web serta aplikasi kami beroperasi seperti biasa.
‘Tidak perlu bagi Anda untuk mengambil tindakan apa pun saat ini dan jika situasinya berubah, kami akan memberi tahu Anda.’
Marks & Spencer masih mengalami masalah besar dengan layanan klik-dan-koleksi. (Gambar documents)
Dalam sebuah pernyataan hari ini, kepala eksekutif M&S Stuart Machin (foto), memperingatkan pembeli tentang beberapa ‘perubahan kecil’ untuk menyimpan operasi
Digambarkan adalah pernyataan lengkap Mr Machin, yang dibagikan oleh M&S di media sosial pada hari Selasa
M&S mengatakan saat ini bekerja dengan para ahli keamanan cyber untuk menyelidiki dan mengelola insiden tersebut.
Perusahaan mengambil tindakan untuk melindungi jaringannya dan juga melaporkan insiden tersebut kepada otoritas pengawas perlindungan data dan Pusat Keamanan Cyber Nasional.
M&S telah dipaksa untuk meminta maaf atas liburan Bank Paskah yang membuat pelanggan marah.
Jake Moore, penasihat keamanan siber global di perusahaan keamanan web ESET, mengatakan: ‘Ini menyoroti dampak signifikan serangan cyber dalam domain publik.
‘Banyak serangan ransomware ditangani di balik layar yang dapat membuat orang berpikir masalahnya terkikis tetapi ketika pelanggan terpengaruh secara langsung, efek knock-on jauh lebih banyak dicatat.
‘Untungnya, tampaknya tidak ada information pelanggan yang diambil dalam serangan tetapi situasi ini memperluas kenyataan bahwa pembayaran khusus kartu mungkin belum menjadi jawaban di saat serangan dunia maya sama lazimnya dengan sebelumnya.’
Sementara itu para ahli lain telah memperingatkan bahwa insiden cyber di masa depan bisa berada di cakrawala.
Matt Hull, Kepala Intelijen Ancaman Global di Firma Keamanan Cyber, NCC, mengatakan: ‘Insiden cyber terbaru ini tidak boleh diberhentikan sebagai peristiwa yang terisolasi. Misalnya kasus ransomware pada bulan Februari naik 50 persen dari Januari dengan 886 serangan. Ada kebutuhan mendesak bagi semua sektor untuk menanggapi peningkatan penargetan ini dari para aktor ancaman, tetapi terutama mereka yang menyimpan information dalam jumlah besar.
Sejumlah pelanggan di seluruh M&S menghadapi kekacauan mengikuti kesalahannya secara nasional dengan rantai
‘Sekarang lebih dari sebelumnya bisnis harus berharap menjadi target bagi penjahat cyber dan mengambil pendekatan proaktif terhadap keamanan daripada menunggu potensi ancaman untuk menyerang'”
Seorang juru bicara M&S sebelumnya hari ini mengakui kesengsaraan untuk beberapa pelanggan mungkin belum berakhir, dengan pesanan klik-dan-pengumpulan raksasa ritel yang masih menghadapi ‘masalah’.
Setelah satu pelanggan menuntut pembaruan, juru bicara M&S menulis di X: ‘Hai Molly, kami bekerja dengan tim kami untuk menyelesaikan ini secepat mungkin tetapi saat ini tidak memiliki kerangka waktu kapan hal ini akan terjadi. Jika Anda khawatir mengumpulkan pesanan Anda terlambat, silakan masukkan kami DM dengan nomor pesanan Anda sehingga kami dapat memeriksanya lebih jauh.’
Dalam komentar lain, seorang pejabat M&S menambahkan: “Kami minta maaf tentang masalah ini selama akhir pekan.”
Masalah pembayaran tanpa kontak selama akhir pekan liburan Financial institution Paskah adalah kesalahan besar kedua yang diderita oleh pengecer pada tahun lalu.
Mei lalu, rantai outlet store melihat situs web dan aplikasi yang diambil offline selama beberapa jam setelah kegagalan layanan pihak ketiga.
Gaff teknis selama akhir pekan Paskah membuat pelanggan marah, dengan banyak orang membawa ke media sosial untuk melampiaskan kemarahan mereka.
Satu orang menulis: ‘Pergi ke @marksandspencer melakukan toko makanan lengkap hanya untuk diberi tahu bahwa saya tidak dapat menggunakan tanpa kontak, harus berjalan menjauh dari toko makanan utuh. Menuju ke Waitrose sekarang sebagai gantinya.’
Seorang juru bicara M&S mengatakan masalah masih berlangsung tetapi perusahaan berusaha untuk memperbaikinya secepat mungkin (di atas). Itu mengikuti kemarahan atas kesalahan liburan bank, dengan pelanggan mengekspresikan kemarahan mereka di media sosial (di bawah ini
Beberapa pembeli menuntut jawaban, dengan M&S mengatakan ada ‘masalah teknis’
Yang existed menulis: ‘@marksandspencer Halo, kami berada di toko sebelumnya dan tidak dapat menggunakan kartu hadiah atau tanpa kontak untuk membayar. Apakah ini sekarang diselesaikan?’
Yang existed menyarankan pembayaran tanpa kontak telah turun sejak Sabtu. Ada juga beberapa tweet dari hari Sabtu yang melaporkan Contactless turun.
Satu memperingatkan: ‘Mampir ke toko Harrow hari ini untuk mengumpulkan beberapa makanan setelah health club, jadi tidak membawa kartu bank fisik saya … Anda tahu apa yang akan saya katakan, tetapi sistem tanpa kontak Anda dan juga kios koleksi telah keluar dari layanan setidaknya selama 48 jam.’
Yang lain menulis: “@marksandspencer Saya sudah mencoba mengembalikan beberapa pakaian ke toko Camden dan telah diberitahu bahwa wifi Anda telah turun di seluruh perusahaan sejak Sabtu jadi saya tidak dapat mengembalikannya.”
Yang ketiga mengatakan: ‘Dalam antrian dengan 10 pelanggan di @marksandspencer, saya adalah satu -satunya orang yang tersisa ketika mereka mengumumkan bahwa layanan tanpa kontak mereka tidak bekerja pada mesin kartu mereka.
‘Selamat datang di dunia di mana mereka akan menghentikan Anda dari menggunakan fasilitas kapan word play here mereka mau. Uang tunai.’
Yang keempat mengklaim: ‘Ketika Anda berkendara 20 menit untuk sarapan di kafe tetapi ada masalah perusahaan, Contactless tidak berfungsi dan mereka memutuskan untuk menutup kafe.’
Sistem toko Bexleyheath yang kelima: ‘Bexleyheath telah sejak hari Sabtu dan tidak dapat memproses pengembalian, menerapkan gaji atau tanpa kontak. Mengapa tidak ada komunikasi dari tim.’
Menanggapi pelanggan di X akhir pekan lalu, seorang perwakilan untuk M&S mengatakan: ‘Saya benar -benar menyesal mendengar tentang pengalaman buruk yang Anda miliki – saya benar -benar memahami frustrasi Anda.
“Kami memiliki masalah nasional dengan pembayaran tanpa kontak di toko dan insinyur perangkat lunak kami bekerja keras untuk menyelesaikannya secepat mungkin.”
Pada pukul 16: 30 pada hari Senin Paskah, pelanggan masih melaporkan masalah dengan pembayaran tanpa kontak. Problem sejak itu telah diselesaikan.
Belum ada garis waktu tentang kapan masalah klik-dan-koleksi akan diselesaikan.
Konten ini berdasarkan artikel informatif oleh, yang awalnya diterbitkan di Daily Mail Untuk informasi selengkapnya, kunjungi artikel Sumber di sini.
