Asisten Chatbot untuk semua pegawai kota San Jose?
Memang benar, tren teknologi tinggi akan segera hadir di Balai Kota karena para pemimpin San Jose ingin memperluas penggunaan AI untuk meningkatkan produktivitas seluruh angkatan kerja dengan menggunakan alat yang memungkinkan 7 000 karyawannya membuat asisten chatbot mereka sendiri.
Upaya terbaru San Jose dalam bidang agen digital didasarkan pada keberhasilan kota ini melalui berbagai uji coba kecerdasan buatan dan program yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan karyawan.
Kota ini telah meminta proposal untuk platform AI generatif yang akan memungkinkan karyawan mengurangi beberapa aspek berulang dan administratif dari pekerjaan mereka– seperti menulis laporan, menganalisis data, merangkum dokumen dan mendukung pengembangan perangkat lunak– dan sebagai gantinya fokus pada “tugas-tugas tingkat tinggi.”
“Saya pikir AI generatif menawarkan kemungkinan untuk mengotomatisasi beberapa elemen pekerjaan yang paling rutin dan memakan waktu, yang telah kita lihat sebagai bukti terdokumentasi bahwa karyawan dan berbagai departemen menjadi 10 – 20 % lebih produktif,” Walikota San José Matt Mahan mengatakan dalam sebuah wawancara dengan The Mercury News.
Selama beberapa tahun terakhir, San José telah berupaya menjadi otoritas terkemuka dalam menggunakan AI untuk fungsi pemerintahan guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
Pada tahun 2023, kota ini menguji alat rute bus yang mengurangi waktu yang dihabiskan di lampu merah dan menjaga angkutan umum tetap sesuai jadwal. Mereka juga menggunakan AI untuk meningkatkan terjemahan bahasa di halaman internet pemerintah dan secara proaktif mengidentifikasi jalan berlubang, coretan, tempat pembuangan sampah ilegal, dan perkemahan tunawisma, sehingga memungkinkan mereka untuk memberikan layanan sebelum menerima permintaan layanan. Baru-baru ini, pemerintah kota mengumumkan akan memperluas program percontohan keselamatan jalan raya setelah berhasil mengidentifikasi lubang berlubang dan puing-puing sampah dengan akurasi masing-masing 97 % dan 88 %, dan meluncurkan program untuk mempercepat waktu perizinan.
Selain membantu mendirikan Koalisi GovAI– sekelompok entitas lokal, negara bagian, dan federal yang berbagi strategi dan solusi– kota ini telah menciptakan kurikulum multi-jalur dengan Negara Bagian San José untuk mengajari karyawannya cara menggunakan alat AI.
Stephen Liang, seorang analis information di Departemen Teknologi Informasi kota tersebut, jelas merupakan penggemarnya.
Dia mengatakan asisten AI yang dia bangun selama program pelatihan awal kota tersebut telah sepenuhnya mengubah cara dia mengelola information permintaan layanan 311, sehingga memungkinkan dia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Ia menambahkan, kombinasi alat tersebut akan memungkinkan karyawan melayani warga dengan lebih baik.
“Sebagai bagian dari upaya ini, saya mengembangkan 311 Solution Demand Analyzer, yang dengan cepat mengidentifikasi 10 permasalahan utama yang diajukan warga,” kata Liang. “Yang biasanya memakan waktu berjam-jam– atau bahkan seharian penuh, bergantung pada jumlah permintaan– kini hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Kecepatan tersebut berarti kami dapat merespons lebih cepat, melihat tren lebih awal, dan memastikan sumber daya kami diarahkan ke tempat yang paling membutuhkan.”
Melalui dua kelompok pertama dari inisiatif kota untuk membantu karyawan meningkatkan keterampilan mereka, Mahan mengatakan sekitar 80 karyawan menyelesaikan kursus, yang mendokumentasikan penghematan lebih dari 10 000 jam waktu staf dan sekitar $ 50 000 dalam biaya konsultasi dengan menggunakan aplikasi AI di banyak departemen kota.
Misalnya, seorang pemeriksa lingkungan membuat GPT yang dapat membaca lebih dari 700 halaman dokumen kode dalam hitungan detik. Tim anggaran Mahan juga menggunakan AI untuk mengetahui tren pengeluaran dan pendapatan serta memberikan wawasan dengan menanyakan catatan keuangan masa lalu.
Seorang pegawai di Departemen Transportasi kota tersebut menggunakan AI untuk mengajukan permohonan hibah federal untuk stasiun pengisian kendaraan listrik. Meskipun Pemerintahan Trump menarik dana hibah tersebut, program AI yang dibangun memungkinkan kota tersebut untuk berputar dan berhasil mengajukan pendanaan jutaan dolar dari Komisi Transportasi Metropolitan.
Meskipun tujuan akhirnya adalah meningkatkan produktivitas, Mahan mengakui bahwa penggunaan AI bukanlah hal yang mudah, sebagaimana dibuktikan dengan banyaknya “halusinasi” AI yang terkenal– keluaran yang dihasilkan salah atau menyesatkan.
Misalnya saja, pada awal tahun ini, laporan “Make America Healthy Again” yang dikeluarkan oleh Menteri Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan Robert F. Kennedy memuat beberapa kutipan yang sebenarnya tidak ada yang kemungkinan disebabkan oleh AI.
AI generatif juga menyebabkan peningkatan proses disiplin pengacara karena penyerahan dokumen pengadilan yang merujuk pada hukum kasus palsu.
Secara lebih lokal, platform AI sipil yang muncul di feed berita Google menghasilkan konten dari segmen pertemuan Dewan Kota San Jose baru-baru ini yang menyebut Mahan sebagai “Walikota Sam Liccardo.”
“Kami harus melatih staf kami untuk kembali ke sumber aslinya dan melakukan verifikasi dan pengecekan,” kata Mahan. “Dengan setiap sumber, Anda harus benar-benar menguasainya. Saya pikir menggunakan (model bahasa besar) tidak memberi Anda izin untuk mematikan otak, dan Anda harus memiliki rasa ingin tahu dan ingin tahu yang sama saat menggunakan LLM seperti halnya dengan penelusuran Google. Bukan berarti kita belum menggunakan teknologi untuk mengumpulkan dan memproses informasi lebih cepat daripada sebelumnya.”
Meskipun pejabat kota mempunyai keinginan untuk lebih memanfaatkan AI, masih ada kekhawatiran di kalangan staf kota.
John Tucker, perwakilan dari American Federation of State, County, and Community Workers (AFSCME) Neighborhood 101, yang mewakili ribuan tenaga kerja kota, mengatakan Mahan belum berbicara dengan serikat pekerja atau pekerja garis depan.
Tucker menambahkan bahwa penggunaan AI akan menjadi titik fokus negosiasi kontrak yang akan datang dan para pekerja akan menuntut “pagar pembatas yang kuat untuk memastikan teknologi baru memperkuat layanan publik dan menghormati orang-orang yang menyediakannya.”
“Kami mendukung teknologi yang membantu kami melayani masyarakat dengan lebih baik, alat yang membuat pekerjaan kami lebih aman, cepat, dan efektif,” kata Tucker. “Tetapi mengganti orang dengan algoritma adalah kebalikan dari ‘kembali ke dasar’. Penduduk mengandalkan penilaian manusia dan pengalaman pekerja kota untuk menjaga San José tetap berjalan. AI harus mendukung upaya tersebut, bukan mengabaikannya.”
Mahan telah berulang kali menekankan bahwa penggunaan AI bukan untuk menggantikan pekerja, dan hal ini harus dipandang sebagai sebuah investasi.
“Kami membantu karyawan kami mendapatkan akses dan pelatihan dengan alat terbaik yang ada di pasar,” kata Mahan. “Kami menyadari bahwa AI generatif akan terus ada dan semakin penting serta kemungkinan besar akan membentuk sifat pekerjaan bagi generasi berikutnya dan seterusnya. Kami ingin membekali tenaga kerja kami agar menjadi yang terdepan dalam tren tersebut demi kebaikan mereka dan penduduk kami.”
