Pasangan Inggris diusir dari hotel mereka di Corfu dan membantah naik ke penerbangan mereka kembali setelah mereka mengajukan keluhan tentang makanan.
Paul Bell, 64, dan istri Ellie, 65, yang tinggal di kota pantai dekat Newcastle, memesan liburan setengah minggu selama seminggu di hotel Terezas di Sidari setelah sebelumnya menikmati tinggal di sana.
Namun, liburan pulau Yunani mereka terpotong ketika TUI melepaskan mereka dari akomodasi dan mengatakan mereka tidak akan bisa melakukan perjalanan pesawat kembali mereka – meskipun pasangan itu memesan paket.
Pasangan itu ditinggalkan ratusan pound dari kantong, harus mengatur rute alternatif kembali dengan Jet2, memercikkan taksi ke bandara alih -alih transfer, dan memesan ke tempat lain untuk tinggal selama sisa liburan mereka.
Paul mengatakan bahwa dia tidak dapat mengerti mengapa mereka di -boot – tetapi menambahkan bahwa istrinya sebelumnya kritis tentang makanan yang mereka layani.
Sebelumnya di liburan, Ellie mengeluh kepada manajer tentang kualitas makanan, yang digambarkan Paul sebagai ‘hangat’ dan ‘tidak terlalu baik’.
“Beberapa hal yang akan Anda dapatkan adalah nasi dengan kecambah, atau waktu lain Anda akan memiliki nasi dengan sepotong bit di dalamnya,” katanya kepada Chronicle Live.
‘Istri saya berbicara dengan manajer dua kali, dia mengeluh tentang makanan yang tidak bisa dimakan dan dia tampaknya tidak tertarik.
Paul Bell mengklaim bahwa Tui tidak pernah memintanya atau Ellie untuk versi acara mereka sebelum mereka dikeluarkan
“Dia memintanya untuk bergabung dengan kami untuk sarapan pada hari berikutnya sehingga kami bisa menunjukkan kepadanya apa yang kami maksud, tetapi dia tidak pernah muncul.”
Hotel Terezas tidak menanggapi permintaan komentar.
Pasangan itu keluar untuk hari itu dan mengatakan mereka ‘memiliki kata’ dengan perwakilan liburan ketika mereka kembali.
Keesokan harinya, sambil menunggu perjalanan sehari ke Kota Corfu, Paul dan Ellie mengklaim bahwa mereka diberikan surat yang memberi tahu mereka bahwa mereka tidak dapat tinggal di hotel selama sisa perjalanan mereka.
Tui mengklaim bahwa keputusan itu didasarkan pada insiden berulang selama mereka tinggal yang dianggap tidak dapat diterima dan mengganggu.
Namun, Paul membantah ini dan menuduh bahwa Tui tidak pernah memintanya atau Ellie untuk versi acara mereka.
Surat itu, tertanggal 20 Mei, berbunyi: ‘Anda menyebabkan gangguan serius dengan berteriak di dalam restoran hotel di depan tamu lain, mengakibatkan kesusahan dan gangguan yang signifikan terhadap lingkungan hotel yang damai’.
Ia menambahkan: ‘Anda mengarahkan bahasa yang agresif dan tidak sopan terhadap kedua staf hotel, pemilik hotel, dan perwakilan TUI di lokasi.’
Paul mengklaim bahwa ini bukan masalahnya dan mengatakan keputusan itu dibuat tanpa siapa pun dari TUI yang mendekati mereka untuk penjelasan.
Sebelumnya di liburan, Ellie mengeluh kepada manajer tentang kualitas makanan, yang digambarkan Paul sebagai ‘hangat’ dan ‘tidak terlalu baik’
Paul mengatakan bahwa dia tidak dapat mengerti mengapa mereka di-boot dari hotel terezas bintang empat (digambarkan dalam gambar stok)
“Aku tidak ingat ada orang yang berteriak,” katanya. “Kami hanya berbicara dengan perwakilan pada hari dia berada di hotel dan tidak ada yang tidak sopan yang ditunjukkan kepadanya.
“Mereka tidak pernah datang dan berbicara kepada kami untuk mencari tahu apa yang terjadi, mereka telah memutuskan apa yang dikatakan manajer kepada mereka. Tapi pasti selalu ada dua sisi cerita? Saya sangat marah, karena itu merusak hari yang kami rencanakan. ‘
Paul dan Ellie mengatakan mereka disuruh menghubungi Konsulat Inggris jika mereka membutuhkan bantuan lebih lanjut.
Kemudian, pada 21 Mei sekitar pukul 22:30, pasangan itu mengatakan mereka telah menerima surat lain yang mengatakan bahwa Ellie dilarang terbang pulang pada penerbangan Tom1531 pada 23 Mei.
Hanya lebih dari 12 jam kemudian, email lain mengatakan bahwa Paul dan Ellie akan diblokir dari naik pesawat.
Perusahaan perjalanan mengatakan bahwa keputusan ini telah dibuat sesuai dengan syarat dan ketentuan mereka dan bahwa keputusan itu ‘karena perilaku dan perilaku Anda’.
Paul memesan penerbangan pulang dari Corfu dengan Jet2 sehari lebih awal dari yang dimaksud pada 22 Mei, yang harganya € 328 (£ 279).
Tetapi setelah tiba di North Shields, pasangan itu menerima email lain dari Tui yang mengatakan bahwa ‘penolakan pengangkutan untuk Paul Bell dan Eleanor Bell sekarang telah dicabut, dan sekarang Anda akan diizinkan melakukan perjalanan dalam penerbangan masuk Anda’.
Liburan Paul dan Ellie dipotong pendek ketika Tui memindahkan mereka dari hotel mereka dan mencegah mereka terbang pulang – meskipun pasangan itu telah memesan paket kesepakatan
“Itu tidak membantu kami sekarang, karena kami diberitahu bahwa kami harus membuat pengaturan perjalanan kami sendiri dan kami pulang,” tambah Paul. ‘Kami harus membayar € 60 (£ 51) untuk taksi ke bandara juga, karena kami tidak diizinkan untuk transfer.
‘Ketika kami pergi berlibur, kami mencoba pergi ke suatu tempat yang bagus dan tenang, duduk dan bersantai, mencoba barang -barang lokal, pergi ke kota -kota dan melihat pemandangan dan memiliki makanan seperti yang kami lakukan (di hotel) benar -benar mengecewakan. Kami tidak mendapat cadangan apa pun dari TUI.
“Mereka mengambil apa pun yang dikatakan manajer sebagai Injil dan mengambil keputusan seperti itu. Seandainya kami mabuk dan tidak teratur, baik -baik saja, tetapi kami tidak – kami tidak pernah mengganggu liburan apa pun sebelumnya, sampai saat ini dengan TUI. ‘
MailOnline memahami bahwa TUI berencana untuk mengembalikan penerbangan pasangan dengan jet2.com dan perjalanan mereka ke bandara. Tui menolak berkomentar lebih lanjut tetapi mengatakan mereka memiliki ‘kebijakan toleransi nol’ terhadap penyalahgunaan staf.
MailOnline telah menghubungi Terezas Hotel di Sidari untuk memberikan komentar.
