Seorang ibu yang cacat telah berbicara tentang penghinaannya setelah disuruh ‘bergegas’ karena dia terpaksa berjalan melintasi landasan bandara Birmingham ketika kursi rodanya tidak muncul.
Jo Wintertime, 50, terbang ke Kopenhagen bersama putrinya, Sally, yang ingin mengunjungi kota karena dia mungkin menghabiskan waktu belajar di luar negeri di sana selama gelar mendatang.
Jo menantikan perjalanan saat ia menjalani perawatan kemoterapi untuk numerous sclerosis (MS) pada bulan Januari, yang meninggalkan rumahnya selama empat bulan.
Tertarik untuk keluar dan menjelajah, dia telah mengatur beberapa perjalanan musim panas ini dan membeli kursi roda perjalanan ₤ 1 700 khusus untuk membantunya ketika keluar dan sekitar. Dia mengatakan gejala MS terburuknya adalah kelelahan dan ‘kursi sangat membantunya’.
Tetapi ketika dia menunggu untuk naik pesawat Skandinavian Airlines System (SAS) ke Kopenhagen pada 7 Juli menjelang perjalanan tujuh hari, Jo bertemu dengan apa yang dia gambarkan sebagai ‘pengalaman paling memalukan dalam hidupnya’.
Dia mengklaim bahwa seorang anggota kru Ground SAS menandai kursi rodanya sebelum membawa Jo dan Sally turun dengan lift untuk menunggu.
Penumpang existed mengantri di tangga dan dikatakan telah menyaksikan anggota staf lain ‘menghapus tag’ dan memberi tahu Jo bahwa kursi tidak akan diizinkan di atas pesawat ‘penuh’.
Ibu itu mengatakan dia kemudian ditinggalkan menangis di lantai selama cobaan, dan dibuat untuk berjalan melintasi landasan dan menaiki tangga ke pesawat sementara dilaporkan disuruh ‘bergegas’ oleh anggota staf.
Ibu cacat, Jo Wintertime, 50, telah berbicara tentang penghinaannya setelah disuruh ‘bergegas’ karena dia terpaksa berjalan melintasi landasan bandara Birmingham
Jo mengatakan bahwa dia dijanjikan bahwa kursinya akan disimpan dengan aman di bandara Birmingham dan bahwa suaminya akan dihubungi untuk mengumpulkannya – tetapi ini tidak pernah terjadi.
Sebaliknya, pada saat kedatangan ke bandara Kopenhagen, seorang manajer SAS yang sangat ‘meminta maaf’ yang diselenggarakan untuk kursi untuk diterbangkan, dan tiba di resort Jo pada hari kedua perjalanan mereka.
Sebelum ini, dia terpaksa membayar uang tunai tambahan dengan taksi untuk berkeliling tanpa tidak nyaman.
Jo, yang berasal dari Moseley, mengakui bahwa dia seharusnya memberi tahu staf di meja check-in bahwa dia memiliki kursi, tetapi tidak melakukan ini karena dia hanya bepergian dengan bagasi tangan.
Manajer SAS di Bandara Kopenhagen mengatakan kursi itu seharusnya diizinkan masuk ke pesawat, katanya.
Berbicara tentang cobaan itu, Jo berkata: ‘Saya sebelumnya telah mengambil alat bantu jalan ketika saya pergi, tetapi saya memiliki jenis perawatan untuk MS saya pada bulan Januari, yang merupakan jenis kemoterapi.
‘Dalam jangka panjang, itu akan memperlambat perkembangan MS, tetapi itu membuat saya memiliki kelelahan yang sangat buruk.
“Saya akan pergi ke Kopenhagen dengan putri saya, dan saya tahu bahwa saya perlu melakukan banyak berjalan. Bandara adalah tempat yang sangat sulit bagi orang -orang dengan MS ‘.
Jo menjelaskan bahwa sementara dia bisa berjalan, gejala MS terbesarnya adalah kelelahannya dan berdiri adalah ‘sangat sulit’.
“Ada banyak antrian di bandara dan hanya berjalan ke gerbang benar -benar sulit,” katanya.
“Hidup semakin sulit sejak perawatan yang saya miliki di bulan Januari ini, jadi kami membeli kursi roda untuk perjalanan.
‘Saya bisa mengangkatnya sendiri karena terlipat ke ukuran kereta. Saya bepergian cukup banyak musim panas ini karena perawatan yang telah saya lenyapkan pada sel darah putih saya, jadi saya berada di rumah selama empat bulan dan tidak bisa pergi ke mana word play here.
Jo menantikan perjalanan saat ia menjalani perawatan kemoterapi untuk multiple sclerosis (MS) pada bulan Januari, yang meninggalkan rumahnya selama empat bulan. Foto: Jo Wintertime With Daughters Sally dan Molly
“Saya akan melakukan banyak perjalanan musim panas ini dengan pesawat dan kereta api, dan ketika saya membelinya, saya yakin itu cocok. Saya sangat berhati -hati dengan apa yang saya beli dan memastikan itu adalah pesawat yang aman.
“Kadang -kadang saya menerima bantuan khusus di bandara, tetapi saya tidak membutuhkannya karena saya memiliki kursi.”
Ibu dua anak didiagnosis dengan MS sekitar 30 tahun yang lalu.
Dia kemudian harus berhenti dari hukum pengajaran pekerjaannya di sebuah universitas karena kondisinya dan membeli kursi – yang memiliki baterai lithium yang aman dan berat badan dan beratnya 18 kilo – untuk perjalanannya.
Ketika Sally, 18, mencoba berbicara untuk ibunya dengan memberi tahu staf bahwa Jo dilindungi oleh berbagai tindakan kesetaraan dan bahwa kursinya secara khusus dirancang untuk bepergian dan memenuhi persyaratan barang-barang maskapai, salah satu dari mereka dilaporkan mengangkat tangannya di wajahnya dan mengatakan kepadanya bahwa dia tidak berbicara dengannya.
Jo kemudian diduga disuruh ‘bergegas’ oleh anggota kru SAS Ground yang berjalan di depan mereka ke pesawat.
“Itu adalah salah satu pengalaman paling memalukan dalam hidup saya,” katanya. ‘Dia membuatku menyeret barang -barang tanganku melintasi landasan dan membawanya menaiki tangga saat dia berjalan di depan.
‘Begitu kami naik pesawat, kru kabin luar biasa, mereka sangat baik.
‘Mereka menelepon ke depan dan di Kopenhagen kami bertemu dengan bantuan khusus dan dibawa langsung ke SAS, dan mereka benar -benar fantastis. Mereka mengatakan itu seharusnya tidak pernah terjadi pada kita.’
Sebaliknya, perjalanan pulang dari bandara Kopenhagen sangat mudah untuk staf Jo dan SAS menampung kursinya tanpa masalah sama sekali.
Jo mengklaim bahwa seorang anggota kru SAS Ground menandai kursi rodanya sebelum membawa Jo dan Sally turun dalam lift untuk menunggu untuk naik
Jo dan keluarganya sekarang berharap bahwa berbagi kisahnya meningkatkan kesadaran akan perlunya pelatihan disabilitas yang kompeten di tempat kerja.
Seorang juru bicara SAS meminta maaf atas kejadian tersebut: ‘Ini adalah insiden yang kami harapkan tidak terjadi. Kami bekerja terus menerus untuk memastikan bahwa semua pelancong bertemu dengan hormat dan bermartabat, dan itu mengkhawatirkan kami bahwa penumpang memiliki pengalaman negatif dengan staf kami di Birmingham.
“Kami menangani masalah semacam ini dengan sangat serius dan telah berhubungan dengan Josephine untuk menyadari bahwa situasinya tidak ditangani sebagaimana mestinya, dan untuk mengatasi aspek keuangan kasus tersebut.
‘Selain itu, kami telah berhubungan dengan manajer stasiun di Kopenhagen dan Birmingham untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang jalannya acara dan untuk memberikan umpan balik kepada mereka yang terlibat, dengan tujuan pembelajaran dan peningkatan.
Dalam ulasan kami, kami menemukan bahwa kursi roda belum terdaftar pada saat pemesanan asli, yang mungkin telah berkontribusi pada tantangan selama asrama.
‘Pada saat yang sama, kami menyadari bahwa ini tidak boleh menaungi bagaimana situasinya dialami. Kami senang bahwa pelanggan merasa terawat baik di atas kapal dan pada saat kedatangan di Kopenhagen, dan bahwa kursi roda dikembalikan ke penumpang segera sesudahnya.’
