Pelanggan Hertz mengeluh bahwa mereka dikenakan biaya selangit untuk goresan kecil dan penyok yang terdeteksi oleh pemindai AI baru perusahaan sewaan. Seorang pria mengklaim bahwa dia ditagih $ 440 untuk lecet satu inci di atas roda yang bahkan tidak dia sadari.
Itu New York Post Laporan bahwa Hertz, salah satu perusahaan mobil sewaan terbesar di dunia, baru-baru ini menerapkan pemindai bertenaga AI di lokasi-lokasi untuk mendeteksi kerusakan pada kendaraan yang dikembalikan. Sementara teknologi, yang dikembangkan oleh perusahaan yang berbasis di Israel, Uveye, bertujuan untuk membawa transparansi dan efisiensi yang lebih besar pada proses inspeksi mobil, banyak pelanggan menyatakan frustrasi atas ratusan dolar dalam biaya yang mereka terima untuk goresan dan penyok kecil.
Pemindai Uveye, yang Hertz berencana untuk meluncurkan lebih dari 100 lokasi bandara AS pada akhir tahun, melakukan pemindaian kendaraan seluruh tubuh hanya dalam beberapa detik. Teknologi AI dapat mendeteksi kerusakan seperti penyok, goresan, dan kaca retak sebelum dan sesudah sewa. Beberapa menit setelah mengembalikan kendaraan mereka, pelanggan diberitahu tentang kerusakan yang terdeteksi dan biaya terkait.
Seorang pelanggan mengatakan dia menyewa Volkswagen dari hemat milik Hertz di lokasi bandara Atlanta perusahaan, yang merupakan toko AS pertama yang mengimplementasikan teknologi Uveye. Tak lama setelah mengembalikan mobil, ia menerima tagihan seharga $ 440, yang termasuk $ 250 untuk perbaikan, $ 125 untuk “pemrosesan,” dan $ 65 untuk “administrasi”-semua untuk lecet satu inci pada salah satu roda mobil. Meskipun ditawari diskon kecil untuk pembayaran cepat, Patrick menolak untuk menerima tanggung jawab atas tuduhan tersebut.
Pelanggan lain berbagi pengalaman serupa di Reddit setelah mengembalikan mobil ke lokasi Hertz Atlanta. Mereka secara otomatis ditagih $ 195 untuk “ding” kecil yang terdeteksi oleh pemindai AI. Pelanggan menjangkau layanan pelanggan Hertz tetapi diberitahu bahwa perusahaan tersebut berdiri di dekat penilaian AI.
Banyak pelanggan menyatakan kekhawatiran atas kurangnya transparansi dalam bagaimana biaya ini dihitung dan opsi terbatas untuk membantah biaya. Sementara Hertz memberikan penjelasan untuk biaya pemrosesan dan administrasi, pelanggan merasa tidak jelas dan frustrasi dengan tidak adanya agen hidup untuk membahas kekhawatiran mereka. Chatbot dapat menandai masalah untuk ditinjau, tetapi tanggapan email dapat memakan waktu hingga 10 hari, jauh setelah diskon pembayaran awal berakhir.
Menanggapi keluhan, Hertz membela sistem, menyatakan bahwa tujuan mereka adalah untuk meningkatkan pengalaman sewa dengan membawa transparansi, presisi, dan kecepatan yang lebih besar ke proses. Namun, beberapa pelanggan menganggap sistem AI sebagai sarana untuk memaksimalkan pendapatan daripada memastikan keadilan. Kemampuan teknologi untuk secara instan menghasilkan biaya, ditambah dengan jendela pendek untuk diskon dan kurangnya interaksi manusia, telah membuat banyak perasaan tertekan dan tidak puas dengan layanan ini.
Teknologi Uveye sudah mapan di sektor otomotif lainnya, dengan klien seperti General Motors, Hyundai, Amazon, dan Carmax menggunakan sistem inspeksi mereka di dealer, lokasi armada, dan lelang kendaraan di seluruh dunia. Karena perusahaan dilaporkan dalam pembicaraan dengan agen penyewaan tambahan, adopsi pemindai bertenaga AI di industri mobil sewaan dapat menjadi lebih luas.
Hertz mungkin merangkul kesempatan untuk menghukum pelanggan dengan biaya untuk kerusakan kecil karena dampak dari kesalahan besar EV. Raksasa penyewaan berinvestasi besar -besaran di Tesla EVs, hanya untuk menemukan pelanggan tidak ingin menyewanya, nilai jual kembali mereka suram, dan perbaikan harganya harganya.
Baca lebih lanjut di itu New York Post Di Sini.
Lucas Nolan adalah reporter untuk Breitbart News yang mencakup masalah kebebasan berbicara dan sensor online.
