Perusahaan rideshare populer Lyft telah menghapus fitur pengujian yang memungkinkan beberapa pengemudi melihat seberapa sering penumpang memberi tip sebelum menerima tumpangan.
“Meskipun eksperimen ini menunjukkan tanda-tanda awal peningkatan pasar dan membantu pengendara mencapai tujuan mereka tepat waktu, kami mendengarkan pelanggan kami dan membatalkan eksperimen tersebut,” kata juru bicara Lyft kepada stasiun saudara The Hill, NewsNation, melalui email pada hari Kamis.
Keputusan itu diambil setelah tangkapan layar fitur tersebut menuai kritik di media sosial, dan beberapa orang bersumpah untuk berhenti menggunakan layanan rideshare yang populer.
“Sepertinya Lyft sedang berusaha keras untuk kehilangan bisnisnya,” tulis salah satu pengguna Reddit.
Yang lain menambahkan: “Saya kira sudah selesai dengan lyft.”
Biasanya, pengemudi rideshare memutuskan apakah akan menerima perjalanan berdasarkan informasi terbatas seperti jumlah tarif, jarak, dan rating pengendara.
Namun, Lyft baru-baru ini dimulai menguji fitur yang menunjukkan kepada beberapa pengemudi seberapa sering pengendara memberi tip dan apakah mereka secara umum siap untuk mengambil mobil — informasi yang dapat memengaruhi apakah pengemudi menerima tumpangan.
A tangkapan layar fitur tersebut dibagikan di subreddit driver Lyft yang berbunyi, “Pengendara memberi tip pada 88% perjalanan” dan “Pengendara biasanya siap untuk mengambil.”
Juru bicara Lyft mengatakan kepada NewsNation bahwa eksperimen yang sekarang telah berakhir ini dimaksudkan untuk membantu pengemudi membuat “keputusan yang lebih tepat mengenai perjalanan yang mereka terima.”
Meskipun banyak pelanggan yang kurang antusias, beberapa pengemudi mendukung fitur ini. Seorang pengemudi yang berbasis di Boston menyebutnya sebagai “pengubah permainan mutlak” di platform sosial X.
Ujian yang hanya berlangsung singkat ini terjadi di tengah meningkatnya kelelahan dalam pemberian tip, dengan semakin banyak orang yang frustrasi dengan banyaknya permintaan gratifikasi.
Survei Bankrate baru-baru ini menemukan bahwa 41 persen orang Amerika menganggap budaya memberi tip sudah tidak terkendali – naik 6 poin persentase dari tahun 2024.
Namun, 43 persen responden mengatakan mereka selalu memberi tip kepada pengemudi taksi dan rideshare, meskipun jumlah tersebut turun menjadi 23 persen di kalangan pengemudi Gen Z.
Lyft tidak mengatakan berapa lama percobaan tersebut berlangsung atau berapa banyak pengemudi yang ikut serta dalam pengujian tersebut.
Hak Cipta 2025 Nextstar Media Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Materi ini tidak boleh dipublikasikan, disiarkan, ditulis ulang, atau didistribusikan ulang.
