Bagaimana tidak terburu-buru saat belanja online jelang Natal? Nasihat dari pakar hak konsumen

“Belanja online memiliki banyak keuntungan yang tak terbantahkan – pengiriman ke rumah, perbandingan produk yang lebih mudah, dan harga yang lebih murah. Banyak pilihan produk yang beragam juga merupakan keuntungan besar. Namun, terlepas dari daya tarik ini, aspek negatif dari belanja online perlu diperhitungkan, terutama anonimitas penjual,” memperingatkan pengacara.

Namun bahaya mengintai di situs-situs yang menampilkan dirinya sebagai `pasar online` atau `galeri belanja`. Sekilas mungkin terlihat menarik, namun di balik harga yang lebih murah dan jangkauan yang lebih luas terdapat waktu pengiriman yang lama, komunikasi yang rumit, dan kemungkinan yang kecil untuk mengembalikan barang atau mengajukan klaim.

Perkataannya juga dibenarkan oleh direktur pemasaran salah satu penjual listrik terbesar PLANEO Dominik Dolejš: “Di masa lalu, praktik bisnis yang tidak adil sering kali melibatkan toko-toko yang asal usulnya tidak jelas dan biasanya memiliki kehidupan yang tidak baik. Tawaran yang sangat menarik dari toko-toko ini dapat dengan cepat berubah menjadi pahit, dan sayangnya, fakta bahwa harga yang tercantum sering kali jauh dari nilai sebenarnya dari produk tersebut juga tidak membantu.”

Hukum melindungi pembeli, tapi…

Untuk membuat belanja online aman, undang-undang menjamin kemungkinan untuk membatalkan kontrak yang dibuat dari jarak jauh (misalnya melalui Internet) dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan. “Namun, dalam kasus pasar online dan galeri perbelanjaan, hal ini jauh lebih rumit,” kata pengacara Zelený. Galeri belanja hanyalah perantara dalam pembelian, jadi Anda tidak menegosiasikan kontrak pembelian reguler dengan mereka. Pengembalian barang dan pengaduan lebih rumit karena mereka menolak menanganinya sebagai perantara belaka. Penarikan diri dari kontrak seringkali hanya dapat dilakukan dengan penjual, yang mungkin berbasis di suatu tempat di Tiongkok.

4 tips untuk pembelian yang aman

Tidak semua pasar online mungkin palsu, namun “percaya tapi verifikasi” selalu berlaku.

Cari tahu di mana Anda berbelanja

Operator harus segera menginformasikan tentang fakta bahwa Anda berbelanja di pasar online di halaman utama. “Setiap produk kemudian harus mencantumkan penjualnya, yaitu orang yang akan mengirimkan barang tersebut kepada Anda dan kepada siapa Anda dapat menghubungi jika terjadi masalah,” katanya.

Ketuk melalui kontak

Berhati-hatilah kepada siapa Anda mengirim uang. “Perlu dilihat bagiannya »Kontak”, di mana Anda dapat menemukan alamat fisik kantor pusat dan perusahaan, tetapi juga kontak telepon atau elektronik,” saran Mgr. Hijau. Kemungkinan menghubungi hanya melalui formulir kontak dapat menjadi sinyal peringatan.

Baca syarat dan ketentuannya

Lihatlah syarat dan ketentuan, yang harus ada di situs web di tempat yang mudah diakses (kebanyakan di bilah atas, atau di bagian bawah halaman). “Informasi bahwa ini adalah galeri perbelanjaan dapat menjadi sinyal peringatan, terutama jika informasi tersebut tidak tersedia di tempat lain,” menggambarkan pengacara itu.

Waspadalah terhadap pembatasan hak-hak Anda

“Jika, misalnya, ada penyebutan dalam kondisi bisnis tentang ketidakmungkinan menarik diri dari kontrak, keharusan mengirim barang hanya dalam kemasan asli utuh ke kantor pusat penjual di suatu tempat di Asia, atau ketentuan serupa yang bertentangan dengan hukum, jangan mengandalkan fakta bahwa Anda akan menuntut hak hukum.” memperingatkan pengacara.

M.Sc. Lukáš Zelený, anggota Dewan Otoritas Telekomunikasi Ceko dan pakar hak konsumen

Pengarang: Tonda Tran

Saran : Cara cek operator

Keberadaan (dugaan) perusahaan Ceko tersebut dapat diverifikasi di situs Kementerian Kehakiman or.justice.cz. “Jika Anda tidak dapat menemukan perusahaan di situs web ini menggunakan nama atau IČ (nomor identifikasi) yang diberikan, kemungkinan besar itu adalah penipuan,” kata Mgr. Hijau. Dalam kasus penjual asing, cara termudah adalah dengan melihat portal ulasan independen.

Tip: Uji koneksinya

Apakah Anda ragu dengan kredibilitasnya? Sebelum membeli, tulis pertanyaan tentang suatu produk di formulir atau hubungi infoline. Jika tidak ada yang merespons, segera pergi.

Tagihan balik akan membantu pengembalian dana

Mengembalikan uang jika terjadi masalah dengan galeri belanja atau toko elektronik membantu menyelesaikan apa yang disebut tolak bayar, yaitu pengembalian uang atau pembayaran kembali. “Jika Anda ingin ketenangan pikiran saat berbelanja sebelum Natal, bayarlah dengan kartu. Hanya ini yang menawarkan chargeback,” kata Ondřej Holoubek, juru bicara GlobalPayments.cz.

“Saat Anda memesan hadiah Natal secara online, membayar dengan kartu dan hadiah tidak sampai, cukup hubungi bank Anda dan mereka akan mengembalikan uang Anda. Anda harus memberikan bukti pesanan, email ke toko elektronik tempat Anda mencoba menyelesaikan situasi tersebut, dan dokumen lain yang menyatakan bahwa toko elektronik tersebut belum mengirimi Anda apa pun atau tidak berkomunikasi dengan Anda.” dia menjelaskan.

Cara mengajukan pengembalian dana

1. Anda dapat mengajukan pengembalian dana hanya setelah barang seharusnya tiba.

2. Anda memerlukan bukti pembayaran – bukti pembelian, kwitansi atau invoice.

3. Kumpulkan semua email, SMS, rekaman.

4. Kunjungi situs web bank yang menerbitkan kartu yang Anda gunakan untuk membayar barang.

5. Di bagian kontak Anda akan menemukan email atau chat. Di sini, jelaskan masalah Anda secara detail, lampirkan semua dokumen dan kirimkan. Anda juga bisa pergi ke cabang.

6. Bank akan memproses permintaan Anda dalam waktu 30 hari.