Chief Digital Officer Taco Bell mengatakan perusahaan sedang melakukan “percakapan aktif” tentang kapan harus menggunakan dan tidak menggunakan AI.
Perusahaan rupanya telah meluncurkan pemesanan suara AI di lebih dari 500 drive-through, yang mengarah ke momen viral yang tidak menarik seperti seseorang memesan 18 000 gelas air Untuk “memotong” AI dan terhubung ke server manusia.
Chief Digital and Innovation Officer Dane Matthews memberi tahu Wall Street Journal Bahkan dia memiliki pengalaman beragam dengan teknologi: “Terkadang itu mengecewakan saya, tetapi kadang -kadang itu benar -benar mengejutkan saya.”
Secara keseluruhan, sepertinya Taco Bell masih memutuskan seberapa luas untuk menggunakan AI di drive-through, dengan kelonggaran bagi franchisee yang berbeda untuk melakukan hal-hal dengan cara mereka sendiri. Misalnya, alih-alih mengandalkan AI secara eksklusif, Matthews mengatakan mungkin masuk akal untuk memiliki pesanan pegangan drive-through manusia di restoran yang sibuk dengan antrean panjang.
“Untuk tim kami, kami akan membantu melatih mereka: di restoran Anda, pada saat ini, kami sarankan Anda menggunakan AI Voice atau menyarankan agar Anda benar -benar memantau AI suara dan melompat sesuai kebutuhan,” katanya.
