Seorang ayah dari satu anak telah mengungkapkan bagaimana skema Net Zero ‘merobek hidupnya’ dan menyebabkan kerugian sebesar £250k setelah pekerjaan bangunan yang buruk membuat rumah keluarganya tidak memiliki atap.
Duncan Hayes dengan penuh semangat menerima peningkatan gratis di pondoknya di Gloucestershire setelah dijanjikan bahwa hal itu akan menurunkan tagihan energinya sebagai bagian dari skema ramah lingkungan yang dicanangkan pemerintah.
Pria berusia 45 tahun ini melakukan ‘pekerjaan penuh’ atas hibah ECO4 – isolasi dipasang pada dinding kokoh, dinding berlubang, dan di lotengnya serta dipasang pompa panas sumber udara surya – yang merugikan pembayar pajak sebesar £35.000.
Namun, dua tahun kemudian, properti kuno miliknya kini hanya tinggal bangunan yang kacau balau dengan puing-puing, limbah, dan perancah tersebar di mana-mana.
Duncan sudah tidak memiliki pemanas selama lebih dari dua tahun setelah panel surya yang dipasang pada atapnya yang ‘miring’ menyebabkan atapnya ambruk dan insulasi yang keras membuat bagian dalamnya lembab dan berjamur.
Pemilik rumah percaya bahwa dia telah ‘salah dijual’ atas pekerjaan yang ‘tidak pantas’ untuk rumahnya oleh pemasang, yang melakukan survei langsung yang ‘gagal’ untuk ‘menghasilkan banyak uang’.
Dia mengatakan kepada Daily Mail: ‘Margin keuntungan mereka lebih dari 50 persen, yang tidak Anda dapatkan di sektor swasta, jadi mereka membuat margin yang mematikan dengan kedok sistem bebas yang tidak gratis sama sekali.
Duncan menambahkan: ‘Saya belum bisa bekerja, rumah saya hancur total. Saya telah kehilangan segalanya.’
Duncan sudah tidak memiliki pemanas selama lebih dari dua tahun setelah panel surya yang dipasang di atapnya yang ‘miring’ menyebabkan atapnya ambruk dan insulasi yang tidak rapi membuat bagian dalamnya lembab dan berjamur.
Atap Duncan harus diganti setelah panel surya dipasang di atap ‘miring’ miliknya meskipun survei langsung telah diselesaikan oleh perusahaan pemasang.
Kelembapan masuk melalui dinding pada hari yang sama saat pemasang menyelesaikan pekerjaan insulasinya
Perusahaan tersebut menolak bertanggung jawab dan menolak membayar biaya perbaikan atap, sehingga mengarahkannya untuk meminta pejabat pemerintah yang menjalankan skema ECO4.
Namun setelah ‘dikelilingi oleh 20 organisasi berbeda’ sementara hujan mengguyur rumahnya yang sudah ‘tidak dapat dihuni’, ayah yang kekurangan uang tersebut terpaksa memperbaiki atapnya sendiri tanpa memiliki pengalaman konstruksi apa pun.
Duncan telah kehilangan total sekitar £250.000 jika dijumlahkan dengan biaya kerusakan, hilangnya pendapatan karena tidak dapat bekerja, dan hilangnya kenyamanan properti.
Dan dia tidak sendirian, karena pengawas pengeluaran minggu ini menemukan dua skema pemotongan energi pemerintah – termasuk ECO4 dan Great British Insulation Scheme – gagal dalam skala besar, menyebabkan puluhan ribu rumah membutuhkan perbaikan.
Pada tahun 2022, pemerintah mengarahkan perusahaan-perusahaan energi untuk membelanjakan miliaran poundsterling, yang dikumpulkan melalui pungutan tagihan energi, untuk mengisolasi rumah-rumah di seluruh Inggris, menargetkan orang-orang yang menerima manfaat dan mereka yang memiliki isolasi rumah yang sangat buruk.
Menurut Kantor Audit Nasional (NAO), 98 persen rumah yang memasang insulasi dinding luar berdasarkan skema ini memiliki masalah yang dapat menyebabkan kelembapan dan jamur jika tidak ditangani.
Dan 29 persen rumah yang diberi isolasi internal juga perlu diperbaiki, katanya.
Menteri Konsumen Energi Martin McCluskey mengatakan pemerintah mengambil tindakan dan rumah-rumah tersebut akan diperbaiki ‘tanpa biaya bagi konsumen’ – namun hal ini hanya mencakup isolasi yang salah berdasarkan skema tersebut, bukan pompa panas sumber udara tenaga surya atau pekerjaan lain yang dilakukan yang mengakibatkan kerusakan pada properti.
Laporan NAO berfokus pada pekerjaan yang dilakukan antara tahun 2022 dan awal tahun 2025 pada kedua skema tersebut.
Ditemukan adanya ‘kegagalan nyata’ dalam rancangan skema Kewajiban Perusahaan Energi (ECO4), yang mengakibatkan ‘instalasi berkualitas buruk serta dugaan penipuan’.
NAO juga mengarahkan kritik pada TrustMark, sebuah skema perlindungan konsumen yang dibentuk pada tahun 2021 untuk memantau kualitas program isolasi. Dikatakan bahwa terdapat pengawasan yang ‘lemah’ dan audit yang tidak memadai terhadap skema tersebut dan hal ini memungkinkan para pemasang untuk ‘mempermainkan’ sistem.
Tahun lalu regulator seluruh industri, Ofgem, memperkirakan bahwa dunia usaha telah memalsukan klaim untuk instalasi ECO di 16.500 rumah, yang berpotensi mengklaim antara £56 juta dan £165 juta dari pemasok energi.
Duncan mengatakan bahwa peningkatan layanan ramah lingkungan gratis yang menjanjikan tagihan energi yang lebih murah justru memiliki efek sebaliknya dan malah mendorong dia ‘dan orang lain’ yang memiliki masalah serupa ke dalam ‘kemiskinan bahan bakar’.
Kerusakan tersebut, terutama di kamar tidur putrinya, juga menyebabkan dia tidak bisa tinggal di rumahnya, yang merupakan faktor utama dalam keputusannya untuk pindah ke sana.
Pemasang menolak membayar untuk penggantian atap Duncan setelah panel surya yang mereka pasang menghancurkannya
Mendapatkan segala bentuk keadilan atas penderitaannya juga menjadi masalah lain bagi Duncan
‘Itu menjijikkan. Ini membuatku marah. Itu adalah tahun-tahun yang tidak akan pernah kita kembalikan dan dia sudah kuliah sekarang,’ katanya.
Alasan lain Duncan pindah ke Gloucestershire adalah untuk ‘pulih’ dan mengembalikan kehidupannya ke jalur yang benar setelah didiagnosis menderita ADHD. Saat dewasa, kesehatan mentalnya menurun, namun kekhawatiran akan rumahnya merusak hal itu baginya.
Mendapatkan segala bentuk keadilan atas penderitaannya juga menjadi masalah lain bagi Duncan.
Dia menghubungi Ombudsman Perabotan dan Perbaikan Rumah untuk meminta bantuan dan mempertimbangkan untuk membawanya ke pengadilan klaim kecil, namun keduanya membatasi klaim sebesar £10.000.
Ketika ia melaporkan hal tersebut kepada polisi, dan mengatakan kepada mereka bahwa ia memiliki ‘bukti tak terbantahkan mengenai adanya penipuan dan kesalahan penjualan’ di sektor tersebut, ia diberi sejumlah alasan mengapa mereka tidak dapat membantu.
Ia mengklaim bahwa alasan yang diberikan adalah bahwa kasus tersebut adalah ‘masalah perdata’, ‘terlalu rumit’, mereka tidak memiliki sumber daya untuk menangani kasusnya, dan mereka menunggu lebih banyak korban untuk melapor.
Sekali lagi mengambil tindakan sendiri, Duncan kini telah membuat grup Facebook untuk korban lainnya, yang setiap hari memposting tentang pengalaman serupa dan meminta saran tentang pemasang yang memaksa, dan organisasi tersebut. Masyarakat Alam untuk meningkatkan kesadaran melalui kampanye.
Banyak dari orang-orang dalam kelompok tersebut ‘rentan’, bahkan ada yang terpaksa menghadapi masalah ini saat mereka berjuang melawan kanker dan penyakit serius lainnya.
Dia berkata: ‘Saya memulai ini sekitar sembilan minggu yang lalu karena tidak ada advokasi atau dukungan apa pun bagi pemilik rumah di lanskap ECO4.
‘Secara harfiah tidak ada organisasi yang mempunyai kewenangan untuk melindungi kebutuhan dan pengalaman pemilik rumah.
‘Faktanya, setiap orang di luar sana, tugas mereka adalah melindungi pemasang, bukan pemilik rumah. Jadi, bisa dibayangkan apa yang terjadi, ini benar-benar gila.
Gambar yang diambil dari pompa panas sumber udara surya setelah dipasang menunjukkan sifat pemasangan yang ceroboh
Pemasang meninggalkan lubang besar di dinding rumah Duncan yang menyebabkan serangan tikus
‘Anda benar-benar mendapatkan perlindungan yang jauh lebih besar saat membeli lemari es-freezer dibandingkan saat Anda melakukan sesuatu di rumah yang sangat mengganggu. Mereka menghancurkan hidup Anda, tempat aman Anda.’
Pakar konstruksi dan pemilik perusahaan bangunan Tarbook yang berbasis di London, Sherman Webb, yang memiliki pengalaman 43 tahun di industri ini, menjelaskan kekurangan dalam skema ECO4 yang menyebabkan ribuan orang membutuhkan perbaikan.
Dia berkata: ‘Seluruh sistem didorong oleh penjualan, bukan berdasarkan survei. Pemilik rumah ditawari pekerjaan yang didanai penuh melalui skema yang didukung pemerintah, tentu saja sebagian besar menjawab ya, mengapa tidak? Namun orang yang menjual alat ukur ini bukanlah pembangun atau surveyor – mereka adalah penjual.
‘Saat Anda melakukan perubahan besar pada selubung bangunan, ada hal-hal penting yang harus dinilai terlebih dahulu: kesehatan struktural, masalah kelembapan, ventilasi, jalur tahan lembab, detail di sekitar bukaan, penetrasi layanan, jembatan termal, dan kapasitas beban. Pemeriksaan ini penting, tetapi model penjualan mengabaikan semua itu.
‘Tujuan mereka adalah untuk mendaftarkan properti sebanyak mungkin karena mereka dibayar per pekerjaan, bukan untuk melakukan pekerjaan yang layak. Jaminan sistem secara teknis diperlukan untuk mengeluarkan dana, namun jelas tidak ada yang melakukan pengecekan dengan benar.
‘Mereka akan melakukan survei singkat dan mengatakan bahwa sebuah rumah mungkin memiliki isolasi eksternal, panel surya, atau apa pun yang memicu dana hibah, bahkan ketika surveyor yang kompeten akan menandainya sebagai rumah yang tidak cocok.
‘Contoh yang baik adalah panel surya di atap Duncan yang terlihat tidak rata atau strukturnya dipertanyakan; profesional yang tepat tidak akan menyentuhnya. Perusahaan-perusahaan ini tetap melanjutkannya karena mereka mendapatkan pembayaran.
‘Semuanya dikemas dalam bahasa Net Zero dan membantu rumah tangga yang rentan, sehingga membuatnya tampak dapat dipercaya. Kenyataannya, hal ini memberikan perlindungan bagi perusahaan oportunis untuk mengeksploitasi sistem pendanaan dan pemilik rumah.
‘Ini adalah model penjualan klasik yang didandani sebagai barang ramah lingkungan. Anda akan selalu mendapatkan pengerjaan yang buruk ketika semua orang yang terlibat ingin mendapatkan keuntungan! Pemeriksaan kualitas yang independen masih kurang di seluruh industri.’
Setelah temuan badan pengawas tersebut dirilis, kepala NAO Gareth Davies mengatakan kini menjadi tanggung jawab Departemen Keamanan Energi dan Net Zero (DESNZ) untuk memastikan perusahaan yang melakukan kesalahan memperbaiki ‘semua rumah yang terkena dampak secepat mungkin’.
“Mereka juga harus mereformasi sistemnya agar hal ini tidak terjadi lagi,” katanya.
