Salesforce pada hari Senin mengumumkan versi terbaru dari platform agen AI-nya ketika perusahaan berupaya memikat perusahaan-perusahaan untuk menggunakan perangkat lunak AI-nya di pasar yang semakin ramai.
Raksasa manajer hubungan pelanggan ini meluncurkan platform baru, yang diberi nama Agentforce 360, menjelang konferensi pelanggan tahunan Dreamforce yang dimulai pada tanggal 14 Oktober. Versi terbaru dari Agentforce ini mencakup cara-cara baru untuk memberikan instruksi kepada agen AI melalui teks, platform baru untuk membangun dan menyebarkan agen, dan infrastruktur baru untuk aplikasi perpesanan Slack, dan masih banyak lagi.
Aspek penting dari Agentforce 360 adalah alat pemicu agen AI barunya, yang disebut Agent Script, yang akan dirilis dalam versi beta pada bulan November. Agent Script memberi pengguna kemampuan untuk memprogram agen AI mereka agar lebih fleksibel dan merespons situasi “jika/maka” dengan lebih baik. Hal ini memungkinkan agen AI diprogram agar lebih dapat diprediksi dalam situasi yang tidak terlalu kaku seperti pertanyaan pelanggan.
Pengguna dapat memanfaatkan model “penalaran”, yang menyatakan bahwa mereka berpikir sebelum merespons, bukan merespons berdasarkan pola. Anthropic, OpenAI, dan Google Gemini mendukung agen “penalaran” ini.
Salesforce juga mengumumkan peluncuran alat pembuat agen baru, Agentforce Builder, yang memungkinkan pengguna membangun, menguji, dan menerapkan agen AI dari satu tempat. Alat ini, yang akan dirilis dalam versi beta pada bulan November, mencakup Agentforce Vibes, alat pengkodean getaran aplikasi tingkat perusahaan yang diumumkan Salesforce awal bulan ini.
Perusahaan juga mengumumkan integrasi yang lebih luas antara Agentforce dan Slack. Salesforce mengatakan aplikasi intinya, termasuk Agenforce Sales, IT, dan HR, akan muncul langsung di Slack mulai bulan ini dan berkembang hingga awal tahun 2026.
Slack sedang menguji coba versi baru chatbot Slackbot yang dimaksudkan untuk menjadi agen AI yang dipersonalisasi yang mempelajari penggunanya dan akan menawarkan wawasan dan saran.
acara Techcrunch
San Fransisco
|
27-29 Oktober 2025
Salesforce ingin Slack juga berfungsi sebagai alat pencarian perusahaan di masa depan dan berencana meluncurkan konektor dengan platform seperti Gmail, Outlook, dan Dropbox pada awal tahun 2026.
Pembaruan terbaru dari Salesforce ini hadir pada saat yang menarik untuk pasar AI perusahaan. Perusahaan terus merilis fitur AI yang ditujukan untuk pelanggan perusahaan mereka, sementara perusahaan berjuang untuk mendapatkan laba atas investasi dari alat ini.
Minggu lalu Google mengumumkan Gemini Enterprise, seperangkat alat – yang banyak di antaranya sudah tersedia – untuk membangun agen AI tingkat perusahaan, yang antara lain mencakup Figma, Klarna, dan Virgin Voyages sebagai pelanggan awal.
Anthropic juga mulai menunjukkan daya tarik untuk produk perusahaannya, Claude Enterprise. Perusahaan tersebut mengumumkan telah mencapai kesepakatan dengan raksasa konsultan Deloitte untuk menghadirkan chatbot Claude kepada 500.000 karyawan global Deloitte – kesepakatan perusahaan terbesar yang pernah ada. Anthropic mengumumkan kemitraan strategis dengan IBM keesokan harinya.
Salesforce menyatakan bahwa Agentforce memiliki 12.000 pelanggan — jauh lebih tinggi daripada pesaingnya mana pun, menurut siaran pers Agentforce. Pelanggan percontohan awal pemutakhiran Agentforce 360 termasuk Lennar, Adecco, dan Pearson.
Ini semua meskipun baru-baru ini studi MIT menemukan bahwa 95% perusahaan percontohan AI gagal sebelum mencapai produksi karena perusahaan masih kesulitan membenarkan pengeluaran uang untuk alat AI ini.
