Jonathan Arthur, 34, dan istri Xun Sun, 35, terbang dari Bandara Shanghai Pudong ke London Heathrow untuk pernikahan keluarga ketika mereka diberitahu bahwa mereka tidak bisa naik ke penerbangan British Airways mereka
Sebuah keluarga dilarang dari penerbangan mereka karena kecurigaan gigitan serangga di kaki balita mereka.
Jonathan Arthur, 34, dan istrinya Xun Sun, 35, bepergian dari Bandara Shanghai Pudong ke London Heathrow untuk pernikahan keluarga ketika mereka melihat beberapa gigitan serangga pada putra mereka yang berusia satu tahun, Joseph.
Setelah mencatat gigitan, mereka bertanya kepada staf British Airways di meja di mana mereka dapat membeli beberapa obat alergi sebagai tindakan pencegahan.
Pasangan itu menuduh bahwa asisten meja check-in memanggil hotline nasihat medis yang menyarankan mereka untuk tidak naik pesawat, takut bahwa ruam di sekitar gigitan mungkin merupakan reaksi terhadap alergi kacang ringan Joseph yang bisa memburuk selama penerbangan.
Staf maskapai bersikeras bahwa anak itu membutuhkan surat yang ‘cocok untuk terbang’ dari seorang dokter dan mengantarkan keluarga jauh dari gerbang asrama, membuat mereka merasa seperti penjahat.
Apakah Anda telah diblokir dari penerbangan? Email webtravel@reachplc.com
BACA SELENGKAPNYA: Peringatan Martin Lewis kepada wisatawan Brit
Setelah ditolak, mereka menghabiskan sepanjang hari di bandara sebelum memesan kembali penerbangan dengan maskapai lain, yang tidak memerlukan surat, untuk malam itu.
Gigitannya, tidak lebih dari 1cm berdiameter, menghilang dalam 10-15 menit karena menggunakan krim gigitan dan tidak menyebabkan ketidaknyamanan lebih lanjut bagi anak, kata orang tua.
Jonathan, seorang profesional pemasaran dan penjualan dari Doncaster, South Yorkshire, saat ini bekerja di Hangzhou, mengatakan: “Itu tidak lebih dari gigitan bengkak.”
Dia menambahkan: “Di meja mereka mengajukan banyak pertanyaan setelah mereka melihat gigitan dan jadi kami memberi tahu mereka tentang alergi kacang ringannya.
“Staf medis di bandara mengatakan untuk menerapkan beberapa salep dan menunggu 10 menit – yang dengan senang hati kami lakukan. Tetapi staf BA mengatakan kami perlu menghubungi saluran saran medis mereka.
“Mereka mengira alergi kacang adalah penyebabnya – jadi mereka tidak ingin mengambil risikonya. Gigitannya benar -benar turun pada titik ini, dan anak saya benar -benar baik -baik saja. Tetapi ketika kami berbicara, staf sudah membongkar koper kami. Kami diperlakukan seperti kami telah melakukan sesuatu yang salah.”
Keluarga Dual-Nationality telah memesan penerbangan kembali dengan biaya £ 3.000 dua minggu sebelumnya, dengan niat untuk terbang kembali pada 1 Mei untuk pernikahan keluarga pada 3 Mei.
Setelah menemukan empat bekas gatal yang dikelilingi oleh ruam merah muda dan sedikit pembengkakan di kaki putra mereka, punggung dan lengan selama liburan mereka, orang tua mencari nasihat medis online.
E-Doktor mengkonfirmasi bahwa tanda-tanda itu memang menggigit dan menyarankan pembelian antihistamin untuk mengurangi peradangan.
Sebelum menuju ke gerbang keberangkatan, pasangan ini bertanya apakah mereka dapat membeli obat -obatan ini di apotek bandara.
Namun, pemandangan tanda dan penyebutan obat yang terkait dengan alergi mendorong staf gerbang asrama untuk memanggil tenaga medis bandara dan untuk berkonsultasi dengan hotline medis BA.
Jonathan menjelaskan: “Gigitan baru saja keluar merah karena panasnya, dan karena dia memiliki popok menggosok mereka.”
Keluarga berhipotesis bahwa reaksi putra mereka mungkin disebabkan oleh kutu busuk atau gigitan nyamuk di akomodasi mereka dan hanya berencana untuk mendapatkan beberapa bantuan alergi sebagai tindakan pencegahan.
Jonathan mengungkapkan bahwa tim medis bandara di tempat, yang bukan karyawan BA, bertanya apakah mereka memiliki krim gigitan di bagasi mereka – yang mereka lakukan – dan menginstruksikan mereka untuk menggunakannya.
Dia menyatakan bahwa mereka memberitahunya bahwa jika gigitan mulai mereda dalam waktu sepuluh menit, mereka akan dibersihkan untuk penerbangan – namun, dia menuduh bahwa penasihat medis BA atas telepon memveto ini.
Meskipun berargumen bahwa gigitan dan ruam tidak terkait dengan alergi kacang ringannya, Jonathan dan Xun diberitahu bahwa mereka tidak dapat naik tanpa sertifikat fly-to-fly.
Jonathan berkata: “Ba hanya memberi tahu kami bahwa kami tidak bisa terbang, memberi kami nomor kasus dan seseorang untuk menghubungi tentang surat yang pas
Mereka sekarang berhubungan dengan BA dan agen pemesanan pihak ketiga mereka untuk mencari pengembalian dana. Jonathan menyatakan: “Kami merasa seperti penjahat – seolah -olah kami telah melakukan sesuatu yang salah.
“Saya merasa aneh bahwa orang lain di negara yang berbeda dapat berbicara dengan anggota staf bandara yang bukan seorang profesional medis, mendiagnosis dan menolak boarding, tanpa melihat ruam.
Daftar ke Newror Travel Newsletter untuk a
pilihan cerita perjalanan terbaik setiap minggu
Perjalanan cermin
Klik di sini untuk berlangganan
Anda bisa mendapatkan pilihan cerita perjalanan yang paling menarik, penting, dan menyenangkan yang dikirim ke kotak masuk Anda setiap minggu dengan berlangganan buletin Travel Mirror. Ini benar -benar gratis dan membutuhkan waktu beberapa menit untuk dilakukan.
“Ketika kamu membayar layanan yang kamu harapkan akan diperlakukan seperti pelanggan, tidak seperti gangguan. Rasanya seperti mereka berpikir ‘mereka tidak terbang, singkirkan saja’.”
Seorang juru bicara BA berkomentar: “Kami mengambil keselamatan dan kesejahteraan pelanggan kami dengan sangat serius dan melakukan segala yang kami bisa untuk mendukung mereka ketika masalah seperti ini muncul.
“Ini termasuk mengakses nasihat medis spesialis untuk menilai kesesuaian seseorang untuk bepergian, yang terjadi dalam kasus ini. Sementara kami menghargai pelanggan kami kecewa dengan keputusan ini, kami tidak pernah membahayakan keselamatan penumpang.”
