Cable Fights Back: Charter Meluncurkan Spectrum App Store, Menggembar-gemborkan Nilai dan Navigasi Konten yang ‘Mulus’ di Seluruh Perangkat

Charter Communications telah meluncurkan App Store pertamanya sebagai bagian dari dorongan besar untuk mempromosikan layanan broadband dan video karena tidak hanya menawarkan saluran kabel tetapi juga akses mudah ke berbagai platform streaming.

Dengan kampanye “Seamless Entertainment”, yang digawangi oleh Tracy Morgan dalam serangkaian acara kurang ajar, Charter bertujuan untuk memposisikan dirinya seperti yang dilakukan Amazon Prime Video dan Roku dengan pelanggan sebagai portal mereka untuk berlangganan Netflix, HBO Max, Disney+, Paramount+ dkk.

Charter mengadakan acara pada tanggal 9 Oktober di Manhattan sebagai bagian dari Pekan Periklanan untuk memamerkan fitur-fitur baru dan posisi penawarannya kepada pelanggan. Tujuannya adalah untuk meyakinkan konsumen bahwa Charter dapat menjadi one-stop shopping untuk layanan broadband kuat yang diperlukan untuk menonton semua streamer yang haus bandwidth. Hal ini juga ingin menjelaskan konsep rumit bahwa pelanggan Charter yang berlangganan paket TV tradisional saat ini juga memiliki akses melalui otentikasi ke aplikasi streaming utama. Itu termasuk aplikasi ESPN yang diluncurkan Disney pada bulan Agustus.

Fitur streamer ESPN adalah sejumlah besar permainan dan acara yang tidak dijalankan di ESPN linier. Namun siapa pun yang membayar ESPN linier melalui paket kabel Charter tradisional dapat mengakses aplikasi streaming tanpa biaya tambahan. Masalah bagi Charter dan ESPN adalah, sebagian besar konsumen kabel tradisional tidak menyadari hal ini.

Pola pembelian dan penjualan paket TV telah banyak berubah dalam 15 tahun terakhir, sejak Netflix meningkatkan menu streamingnya dengan serial yang diperoleh dan asli. Dorongan Piagam adalah bagian dari pergeseran industri secara bertahap kembali ke paket hiburan yang dibundel dari berbagai sumber program. Operator kabel seperti Charter dan saingan terbesarnya, Comcast, berupaya memperbaiki kesalahan layanan pelanggan di masa lalu agar dapat menjual diri mereka sebagai pilihan nilai terbaik bagi konsumen.

Chris Winfrey, presiden dan CEO Charter, melihat App Store sebagai saluran untuk membawa konsumen ke paket video dan broadband yang lebih luas yang disediakan oleh Charter, begitu mereka menyadari biaya membayar aplikasi streaming a la carte. Dalam segala hal, bisnis TV berbayar kembali bergerak ke arah bundling.

“Kami memiliki platform distribusi yang jauh lebih besar dibandingkan pelanggan video kami, karena layanan konektivitas broadband yang kami sediakan memberikan beberapa hal. Salah satunya adalah kemampuan untuk berpikir tentang bisnis video sedikit berbeda. Namun, kami juga memiliki 30 juta pelanggan broadband, yang sebagian besar tidak memiliki video lagi, dan hal ini memberi kami peluang untuk melakukan penjualan a la carte. Kepada basis pelanggan broadband yang lebih luas, kami akan menjual AMC+, ESPN, Paramount+, dan HBO Max.” kata Winfrey. “Apa pun yang pelanggan ingin miliki, kami dapat menyediakannya di toko aplikasi video itu, dan mungkin, idealnya, suatu hari mereka berkata, lihat, itu menghasilkan banyak uang. Dengan $100 saya bisa menyertakan video sebagai bagian dari itu.”

Pada acara Spectrum, Winfrey mendapat tekanan saat sesi tanya jawab dengan reporter CNBC Alex Sherman tentang kesalahan perhitungan selama satu setengah dekade terakhir yang menyebabkan operasi kabel AS kehilangan sekitar 35% pelanggannya. Winfrey, seorang veteran Piagam selama 15 tahun yang diangkat menjadi CEO pada Desember 2022, menunjuk pada perubahan besar dalam strategi lisensi konten Hollywood karena platform streaming datang dengan anggaran besar untuk serial yang diakuisisi dan orisinal. Hal ini terjadi secara bertahap, namun merugikan programmer dan distributor dalam jangka panjang.

“Gagasan bahwa Anda dapat menjual konten yang tidak dilindungi dari sudut pandang autentikasi, tanpa iklan, tanpa merek, (dan berpikir) yang akan menghasilkan pelanggan tambahan adalah gagasan besar.
sebuah kesalahan,” kata Winfrey. “Dan begitu hal itu terjadi, dan Anda mulai menghadirkan entitas yang dalam jangka waktu lama dapat menjual konten Anda dengan harga diskon dan mengalami kerugian dalam jangka waktu yang lama, maka hal yang paling tidak mungkin dilakukan.” Winfrey mencatat bahwa Disney dkk “mulai secara alami mengejar konsumen langsung dan mendapatkan kembali kontennya.” Dan fakta bahwa Netflix adalah kesayangan Wall Street mendorong ledakan belanja yang juga berdampak buruk pada Hollywood.

Kabel masih mempunyai masalah citra, Winfrey mengakui, tapi sekarang merekalah yang menarik lebih banyak perhatian dari investor karena layanan broadband mereka tetap penting bagi pelanggan perumahan dan bisnis. Intinya, Hollywood telah mempelajari manfaat dari kemitraan distribusi dibandingkan melakukannya sendiri dengan divisi langsung ke konsumen yang menghabiskan biaya awal yang sangat besar.

“Dan sekarang kami terlihat cukup bagus, karena kami dapat menyatukannya kembali dengan cara yang menurut saya baik bagi konsumen, benar-benar memberikan yang terbaik yang kami bisa untuk keuntungan programmer, dan memberi kami nilai manfaat,” kata Winfrey.

Presentasi Piagam juga menekankan peningkatan yang dilakukan pada layanan kendali jarak jauh suara yang telah dikembangkan Piagam bersama dengan Comcast. Charter dan Comcast juga merupakan mitra dalam platform Xumo Stream Box yang dirancang untuk memudahkan konsumen beralih antara platform linier dan streaming.

Turut bergabung dengan Winfrey pada acara tersebut adalah kepala ESPN Jimmy Pitaro dan CEO AMC Networks Kristin Dolan. Baik AMC dan ESPN telah bekerja sama dengan Charter dalam beberapa bulan terakhir untuk mencapai kesepakatan pengangkutan yang menggabungkan aplikasi seperti Disney+, Hulu dan ESPN serta layanan drama premium AMC+. Pemrogram harus menggabungkan aplikasi streaming untuk memberikan nilai bagi mitra distribusi kabel. Hari-hari untuk mendapatkan kenaikan tarif otomatis yang besar dengan setiap kesepakatan kereta kabel baru sudah lama berakhir.

Percakapan antara Winfrey, Dolan dan Pitaro menggarisbawahi betapa berlapisnya pasar TV berbayar dengan diperkenalkannya lebih banyak pilihan termasuk munculnya saluran dan aplikasi streaming gratis. Baik kecil (AMC) atau besar (Disney), pemrogram memerlukan dukungan dari MVPD karena kemampuan untuk menggabungkan layanan dan konten yang berbeda dari beberapa penyedia membuat penawaran konsumen menjadi lebih menarik.

“Ada dua pelanggan berbeda, pelanggan streaming saja, atau pelanggan broadband saja, yang menggunakan produk streaming adalah salah satu jenis pelanggan, dan kemudian seseorang yang masih paling sering menonton saluran TV tradisional.
bagian. Diagram Venn tidak sebesar yang Anda bayangkan,” kata Dolan.

Pitaro memuji inisiatif “hiburan tanpa batas” ini sebagai pendekatan yang tepat pada saat pembangunan kembali ekosistem TV. Hasil akhir dari negosiasi alot yang mencakup penutupan saluran Disney di Charter selama hampir dua minggu pada tahun 2023 adalah hubungan kerja yang lebih erat antara keduanya.

Bahkan ketika ESPN pertama kali berdiri sendiri, “kami juga memutuskan secara internal bahwa kami akan tetap berkomitmen terhadap lingkungan TV berbayar, dan cara terbaik untuk menunjukkan komitmen tersebut adalah dengan memberikan nilai tambah setelah kami meluncurkannya,” kata Pitaro. “Kami membuat semua penyempurnaan produk dalam aplikasi ESPN tersedia untuk pelanggan charter. Jadi jalankan aplikasi ESPN, Anda mengautentikasinya dan Anda memiliki akses ke personalisasi yang lebih dalam, semua fitur interaktif yang sekarang kami miliki dalam aplikasi, seperti fed fantasi, integrasi statistik, integrasi perdagangan, semua yang tersedia untuk pelanggan Charter. Dan itulah cara kami menambahkan nilai lebih pada hal itu, pada lingkungan itu.”

Inilah salah satu spot Tracy Morgan yang bertujuan untuk menerjemahkan promosi Spectrum kepada konsumen: