FTC memiliki baru saja diumumkan Penyelesaian $ 2,5 miliar dengan Amazon atas apa yang disebutnya praktik “menyesatkan” yang terkait dengan langganan utama. Inilah detailnya.
Penyelesaian Amazon Prime diperkirakan menguntungkan 35 juta konsumen yang terkena dampak
Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) diumumkan kembali pada tahun 2023 Bahwa itu menyelidiki Amazon atas “mendaftarkan konsumen di Amazon Prime tanpa persetujuan dan menyabot upaya mereka untuk membatalkan.”
Dua tahun kemudian, FTC dan Amazon memiliki baru saja mencapai Penyelesaian “historis” $ 2,5 miliar sebagai penalti untuk Amazon “secara sadar menyesatkan” jutaan konsumen.
Penghakiman moneter bersejarah yang terkandung dalam pemukiman hanyalah kasus Rosca ketiga di mana FTC telah memperoleh hukuman sipil. Itu termasuk:
- A $ 1 miliar Hukuman sipil, yang merupakan yang terbesar dalam kasus yang melibatkan pelanggaran aturan FTC;
- $ 1,5 miliar Dalam ganti rugi konsumen, memberikan bantuan penuh untuk perkiraan 35 juta konsumen yang terkena dampak pendaftaran utama yang tidak diinginkan atau pembatalan yang ditangguhkan. Ini adalah penghargaan restitusi tertinggi kedua yang pernah diperoleh oleh FTC Action.
Per FTC, Amazon “menciptakan antarmuka pengguna yang membingungkan dan menipu untuk membuat konsumen mendaftar di Prime tanpa sepengetahuan mereka.” Perusahaan juga “menciptakan proses yang kompleks dan sulit bagi konsumen yang ingin membatalkan langganan utama mereka.”
Tuduhan ini dilaporkan didukung oleh komunikasi Amazon internal:
Dokumen Amazon yang ditemukan menjelang persidangan menunjukkan bahwa eksekutif Amazon dan karyawan dengan sengaja membahas masalah pendaftaran dan pembatalan yang melanggar hukum ini, dengan komentar seperti “mengemudi berlangganan adalah sedikit dunia yang teduh” dan membuat konsumen menjadi langganan yang tidak diinginkan adalah “kanker yang tidak diucapkan.”
Sejauh ini, tidak ada rincian tentang bagaimana pengguna yang terkena dampak dapat mengajukan untuk mendapatkan potongan ganti rugi konsumen senilai $ 1,5 miliar. Tetapi informasi itu harus datang dari Amazon dalam waktu dekat.
Memperbarui: Juru bicara Amazon Mark Blafkin membagikan pernyataan berikut dengan 9to5mac:
Amazon dan eksekutif kami selalu mengikuti undang -undang dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada inovasi bagi pelanggan. Kami bekerja sangat keras untuk membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan utama mereka, dan untuk menawarkan nilai substansial bagi jutaan anggota prime yang loyal di seluruh dunia. Kami akan terus melakukannya, dan menantikan apa yang akan kami berikan kepada jutaan anggota Prime di masa depan.
Apakah Anda terdaftar di Amazon Prime melawan pengetahuan Anda, atau kesulitan membatalkan? Beri tahu kami di komentar.
Aksesori iPhone terbaik
FTC: Kami menggunakan penghasilan penghasilan tautan afiliasi otomatis. Lagi.
